在企业管理中，因为各种原因，有可能会出现员工闹事的情况。怎样处理员工闹事，是令管理者头痛的事情。我们认为，一旦发生员工闹事，应遵循以下原则处理。
一、认真倾听
员工闹事，有很大一部分原因是心理问题，那就是平时领导疏忽了和员工的交流，对员工心中真正的想法不甚了解，这种心态积累到一定的程度，因为某件事情或某个人的挑拨或带头，就会爆发出来，其形式就是闹事、找领导论理。这个时候，管理者静下心来，认真倾听员工的心声是非常重要的。这向闹事者传递这样的一个信号：员工的要求企业是重视的。这样，有可能使问题得到解决，至少使解决闹事问题有了一个良好的开端。
二、坐下沟通
站着极易调动情绪，形成火爆场面。从人的心理特性来看，站立状态的人更容易情绪波动，所以，当要和闹事者沟通时，最好是找一个宽阔的场所，并请他们坐下来交流，一方面显示对闹事者的尊重，另一方面也是从人的特点出发来考虑的。当闹事者的情绪安静下来以后，管理者的意见更容易被闹事者接受。
三、明确表态时间，时间应放后一些
一般不能当面表态，情绪激动时表态会引发闹事者得寸进尺。应确定表态时间，等一段时间后，双方情绪平稳，可能都会理智些。当面表态，一是因情绪受影响而不大准确，二是抬高了闹事者的期望，对企业不利。所以正确的做法是，表示企业会认真处理，方案大家选时间研究。
四、承认错误
对于自己明显的错误应承认，但也不能迎合无理要求。当闹事确实是因为企业管理的疏忽造成的，管理者应当承认自己的错误，因为这样显示企业是有诚意解决问题的。如果跟员工打“太极拳”，想混过去，必将会引起闹事者更大的不满，这有可能是闹事进一步扩大化的导火线。但是，如果闹事者的要求纯粹是无理取闹或者是受人利用，那么企业决不能迎合这种要求。企业一旦屈服于这种不合理的要求，以后，员工的要求仍有可能通过闹事来提出。这种时候，企业的态度要强硬，决不能姑息。
五、重视意见领袖
一般在闹事的群体当中，无论是有组织或者无意识的，都会有一两个意见领袖，在前面一种情况中，意见领袖是明显的，在后者，意见领袖可能并不明显，这时候，就要求管理者去发现。与意见领袖协商好了，闹事处理就成功了一半。这是因为，闹事者往往是意见领袖发动的，其他人只是盲目跟从；或者意见领袖在闹事者中的权威较好，闹事者比较能听从他的意见。
六、违规者严惩
管理者平息闹事以后，必须要对其中的违规者严惩。因为，如果事后不作任何工作，无疑是向闹事者暗示：闹事也是可以的，并不会受到惩罚。这不是正确的管理，为以后的闹事埋下了种子，或者说这是治标不治本的做法。因此，对其中行为恶劣的员工可以作出严厉的处罚，甚至是开除相关员工。(来源：人才市场报)