现在讲第七个方针。按照适当的反馈意见去做，并且评估出现的结果。自问：是否值得你去作出任何改变，以及反馈意见是否恰当。
现在，史蒂夫要告诉杰克关于客户对广告宣传的反馈意见。客户不是十分认可那项计划。杰克的反应很强烈。
杰克 :（焦急）什么，他们到底想怎么样？
史蒂夫 :（难过但是肯定）杰克，我也很喜欢你的方案，但是恐怕他们不喜欢。
杰克 :（失望、气愤）什么？他们疯了吧。这绝对是我们最好的设计之一。它准能一炮打响。
史蒂夫 :（失望）很遗憾，他们不这么认为。
杰克 :（受挫）那么问题在哪呢？这图案果真那么差劲吗？还是另有它因？你知道昨晚这破东西花了我多长时间吗？
史蒂夫 :（抚慰）不，不，不是那样，他们只是认为不合他们的新口味。这些画更像是用作广告活动的。他们想要的是更精致的东西，能够显示其品味和格调的东西。这才是他们所追求的目标所在。
杰克 :（指责）他们不知道自己想要什么，这才是问题所在。
史蒂夫 :（抚慰）我可以感觉到你很难过，杰克，但是他们是个大客户。我不能告诉他们说这个项目没有完成。杰克，你做了一件了不起的工作，你是我们公司最棒的员工，但是你必须继续修改方案，直到客户满意为止。
注意杰克是如何使用接受反馈的技巧。现在，杰克对史蒂夫的意见更加乐于接受了。
杰克 :（恼怒）是的。你想让我做什么？
史蒂夫 :（抚慰）嗯，我刚才在想，也许你可以使用更细一些的线条，更粗一些的字体。
杰克 :（怀疑）也许吧，我不知道。
史蒂夫 :（抚慰）你无须再从头开始。你完成的有些作品还是非常棒的。
杰克 :（怀疑）好吧。但是我恐怕这样仍然解决不了问题。
史蒂夫 :（鼓励）放心吧。就用这个图案，整页都用它。是不是与整个原稿很匹配，你觉得怎么样呢？
杰克 :（受鼓舞）让我来试一下。是不是这样？
史蒂夫 :（热情饱满）非常正确。
接受反馈是一个非常好的方式，它可以帮你不断改进工作。评估反馈，并自问它是否对你起作用。你甚至可以询问别人对你的反馈意见，并获得更多的信息。你不必接受每一个建议，但是也不要感情用事。
提出否定的反馈
反馈可以是肯定的，也可以是否定的。当你提出否定的反馈时，不伤害对方的感情是很重要的。这里有两个提出否定反馈的技巧，尤其是当你可能得到对方否定的反应时：
★安排一个时间和地点来单独会面
★直截了当，但不粗鲁
安排一个时间和地点单独提出否定的反馈。如果旁边有其他人，对方会感到难为情，并且会令对方失去对你的尊敬。
这里讲第二点。当提出反馈时要直截了当，但不要粗鲁。注意力要集中在问题上，然后按照提出反馈的方针去做。对方可能作出以下反应：接受批评，否认你说的问题，以不知道作为借口，或者生气并产生防范心理。你应该作好准备。
员工可能会接受你的批评，以此回应你的否定反馈。这种情况下，就没有任何问题了。你所要做的只是安排一次碰头会，来检查他们的改进情况。
你可能要面对的另一个反应是员工否认你说的问题。所以，应该听听员工是怎么说的。如果他说的有道理，那么就接受。如果你仍然认为有问题，举一个存在问题的确切例子。如果员工承认了问题的存在，就安排一个会议来检查他们的进展。如果员工仍旧否认你说的问题，就提出警告，告诉他们需要改正自己的行为。给员工一天时间，寻求问题的解决方案。
员工对否定反馈可能的第三个反应方式是：以自己的不知道为借口。如果一个员工借口不知道，他们会说：“我不清楚你说的问题，但是我会考虑你的批评。”你可以安排一个时间，穷追到底。
当受到批评时，员工可能会生气，产生防范。在这种情况下，需要先抚慰，努力把对方的怒气消除掉。如果员工消了气，再安排一次碰头会检查进展。如果员工仍然怒不可遏，你可以提出警告，让他（或她）改变态度，同时给他们一到两天的时间，寻找解决问题的方法。
应对否定的反馈
你可能给别人提出了建设性的反馈意见，但如果你张冠李戴，殃及他人的话，又会出现什么情况呢？在此，可以学到当你是接受者时，如何抵制对方的奚落和不公正的批评。
★争取时间
★直接面对奚落
★回避问题
在下面的场景中，罗杰向史蒂夫提出了不合适的否定反馈。
罗杰 :（责备）史蒂夫，那些广告宣传材料呢？你这家伙已经迟了。
史蒂夫 :（歉意）哦，就快完成了。
罗杰 :（强硬）我们什么时候能拿到它？
史蒂夫 :（犹豫）嗯……中午，明天中午。
罗杰 :（恼怒）这可真的要出事了，史蒂夫。你总是拖拖沓沓，我们可能会因此失去这个客户。
史蒂夫 :（解释）昨晚闪电，我们的计算机系统彻底崩溃了。
罗杰 :（责备）不要找借口。你本应该有备选的方案。这只能说明你不能承担大任，史蒂夫。
史蒂夫 :（不知所云）但是……
你曾经遇到过不知道说什么好的情况吗？应付这个局面的最好办法之一就是为自己争取一些时间。不要试图去反驳对方的批评。而应该提议在以后私下讨论。你可以说类似这样的话“我的结论都有研究成果支撑，对此你可能并不清楚。我会在会上对此作出答复。”
在下面的场景中。史蒂夫使用这个技巧来为自己争取时间。
罗杰 :（责备）这只能说明你无法承担重任。
史蒂夫 :（解释）罗杰。昨晚的闪电毁坏了部分计算机系统。它让杰克的所有工作和莎朗的部分工作毁于一旦。
罗杰 :（责备）那些都对。但是我们已经无路可退，这都是你的过错。你怎么能让这种事发生呢？
史蒂夫 :（强硬）我们在加紧工作，争取尽快完工。我明天会去检查那个小故障，并在周五给你一个完整的报告。杰克和莎朗都太忙了，不必麻烦他们了。
罗杰 :（命令）好吧，我会在周五等你的报告。
史蒂夫 :（强硬）没问题，周五给你。
第二个可以用来抵制否定反馈的技巧是直面对方的奚落。对于那个向你提出否定反馈的人，你可以反问“听上去，你像是在奚落我吧。这就是你想做的吗？”你应该保持一种平稳的语调，并且不要因此产生防范。对方很可能以这两种方式之一作出回答。对方可能会说，“不，我不是这个意思。”在这种情况下，你可以说，“我很高兴消除了误会。”
对方也可能会说：“当然，我就是那个意思。”在这种情况下，你可以回答说，“我最近的研究成果能够支持我的结论。关于这项成果，我愿意在会议结束后再与你共享。”
在下面的场景中，看看史蒂夫如何对付罗杰提出的否定反馈。记住他直接对抗对方的奚落所使用的技巧。
罗杰 :史蒂夫，那些都对。但是我们已经无路可退，这都是你的过错。你怎么能让这种事情发生呢？
史蒂夫 :我们会尽快完工交货。
罗杰 :“快”和“史蒂夫”听起来可不太协调，你可要“赶快”呀！
史蒂夫 :听上去，你像是在奚落我。你到底想说什么？
罗杰 :瞧，为完成这项工作我压力太大了。
史蒂夫 :明天你就可以得到这些货物。这件事，我们会让你满意的。
你是否注意到当罗杰提到“不协调”这个词时，他是在对史蒂夫冷嘲热讽？在这里史蒂夫使用了感觉检查的技巧。他不允许罗杰和他玩游戏。
第三个可用的技巧是回避问题，使谈话内容偏离轨道。当谈话偏离了主题，你可以说：“听上去我们好像跑题了。让我们立刻回到主题吧。”
下面的场景告诉你，史蒂夫如何使用第三个技巧来回避问题。
罗杰 :（不高兴）你必须明白。你拿了薪水，就应该更有创造力，无论怎样，你都应设法按时完工。
史蒂夫 :（平静）我知道，好的。
罗杰 :（恼怒）好的，好的，你就知道说“好的”，若真是好的，为什么会出现这种情况呢？你不能按时完工会让我们失去这个客户的。
史蒂夫 :（同样恼怒）别奚落我了，你知道这并不能对我们有任何帮助。你真的想因为昨天发生的事情责备我，而不顾其它了吗？事有轻重缓急。事情已经火烧眉毛了。我必须先把工作干完。
就像你刚才看到的，史蒂夫显然只想抽身工作，以期尽快完成。最终他成功了。
来源：登龙门人力资源网