除了放公司简介、产品说明,企业网站还能做什么?
网络通讯设备的领先厂商思科,在他的企业入口网站(enterprise portal)底下,有一个员工专属的入口网站叫“思科员工连线”(Cisco Employee Connection, CEC)。员工在“思科员工连线”上接受教育训练、登记个人资料、保险,申请员工福利;也可以与其它同事交谈、开会、分享资讯,还能直接在站上交易公司的股票,出差时也透过这个网站安排机票和饭店,直接在网站上刷卡付费。
在全球拥有17万名员工的福特汽车,拥有全世界最大的企业内部网络,入口网站服务的对象,不只员工个人,还包括他们亲戚朋友。员工只要上站输入身分证号码和个人资料,就可以得到一组密码,把密码寄给亲戚朋友,对方就可以在线预约看车。
AT&T在企业入口网站下建立了6个论坛窗口,负责回答公司里其它员工的问题。在AT&T与英国电信合资案中,论坛窗口每两小时就公布一次最新资讯,24小时从不间断,他们只花了不到一周,就提出合资后全球各地新业务的营运计划。
提供员工资讯和服务
IBM、微软、英特尔、惠普、甲骨文、摩根史坦利、联邦快递、美国航空、波音、壳牌石油等大公司,都建立了企业入口网站。
简单地说,企业入口网站是一个连结内部网络与外部网络的平台、整合企业内部信息的界面、知识管理的沟通管道。它就像是24小时不打烊的便利商店,全年无休地提供员工信息和服务。
根据一项针对美国中小企业、政府及非营利机构的调查,有73%的公司认为内部网络使员工效率或生产力提高,72%认为网络能改善内部合作、分享专业知识。
调查显示,台湾2000家大企业上网主要目的,有96%是为了收发电子邮件,80%想建立企业入口网站,为了搜寻信息而上网的则占了57.7%。
留住优秀员工
企业正以更快的速度面对瞬息万变的世界,直接面对顾客与供货商的员工在商战中扮演的角色越来越重要。通用电器前任执行长韦尔奇认为,公司最重要的是优秀员工,公司应该倾全力留住最好的20%员工。
要将优秀的人才留在企业里,企业与员工必须紧密合作,建立两者间通畅沟通管道已成重要议题。因此,企业开始重视与员工对话,改善公司无形工作环境,以提高公司对员工的吸引力。
过去,企业与员工之间的沟通,是由上而下单向发布信息,员工很难有询问或表示意见的空间。网络出现后,任何人都可以发e-mail给CEO或同事表达意见,并期待对方有所响应,沟通已不再是单向的。
现在,企业可以借助网络的力量,改善企业与员工的沟通方式,更促进企业与员工、员工与员工之间互动。
创造良好互动
一个完整的企业入口网站,就像一座金字塔,由许多不同的工具和服务堆积起来,而顾客入口网站、供货商入口网站与员工入口网站就是这个三角金字塔。其中,员工入口网站尤其是企业进行电子商务的基础。
金字塔的最底层是以企业对员工提供的种种信息和服务为基础,如行事历、电子邮件、聊天室、个人金融服务等个人工具,及娱乐、消费、旅游等员工服务,往上一层则是管理者考核员工绩效的各种工具,包括人力资源管理、线上学习等,这两层合起来就是一般通称的员工入口网站。员工入口网站提供的信息和服务愈完整,员工在工作上就能得到更多支持。
建立员工入口网站是公司、员工、管理者三赢的局面。从企业角度来看,员工入口网站可以帮助公司推行政令、发布消息,而经过标准化、简单化、自动化的工作流程更有效率,让公司节省成本。
对员工而言,这个网站是公司信息统一且可靠的来源,不必再为谣言揣测,对公司提供的服务一览无遗,还有丰富的数据库和知识库,满足员工对信息和服务“一次购足”需要,员工之间也更方便沟通,新员工也能快速融入企业文化。
但员工入口网站更积极的意义在于创造良好互动。除了公司提供信息和服务给员工,员工之间也必须互相开放信息分享、心得交流,同时回馈给公司更丰富、更正确的信息。
部门间信息分享难
在许多大公司里,各部门都会有自己的网页,为了“保密防谍”,还会设下密码防止其它部门进入;另一方面,公司内部不同的业务部门使用不同的管理系统,但使用的背景资料来自同一群人,却没有一个通用的数据库,同一个公司内部的信息无法互通有无。
企业入口网站打破所有的框框,建立一个统一的数据库,将所有的应用程序整合到单一的入口,建立属于公司的“如意门”,员工只要经过这个门,就可以到达任何地方、取得需要的信息或服务,而且这个如意门是365天、24小时不打烊的。
除了消费信息,员工也必须提供信息以回馈给其它的信息生产者,当信息愈完整、愈透明,情报就愈完整,决策者才能做出迅速而正确的决定。只是做个信息的消费者容易,但要让原本闭关自守的部门将信息分享出来并不容易。
好的入口网站帮助员工更快把工作做完,而且做得更好。网络就像是传统的工作流程里天外飞来的基因,一定会对原有的生态产生影响,改变未来的工作方式与组织型态。
提高知识周转率
台湾惠普企业集团事业部整合方案行销经理马天睿分析,网络发展有两个阶段,第一个阶段是自己动手做(do it yourself),网络上有很多信息存在于不同的网站上,使用者得自己找门路,当网络进入第二阶段,则是帮你办到好(do it for you),各种系统隐藏在“如意门”的后面,由入口网站来提供服务。
网络兴起后,办公室形态逐渐被解构,台湾惠普的行动办公室,打散员工固定座位,连总经理都没有自己的桌子,只要带着笔记型计算机,找个位子坐下来,插上电话线,就可以开始工作。1/4的IBM员工有80%的时间不在办公室工作,而大企业的领导者更是一天到晚不在公司,像可口可乐的执行长道格拉斯?戴夫(Douglas Daft),就曾夸耀地说:“公司的总部就在我在的地方。”
工作者移动范围愈来愈大,对信息需求有增无减,员工入口网站走向无线通讯是必然的趋势,目前IBM、富邦产险也正积极进行中。
景气不好,许多企业对e化投资却步,但马天睿等人皆认为,景气低迷,更适合企业加强内部门修炼功夫,待景气回复,就能快速超越竞争对手,取得优势。你的企业,准备要建立“入口网站”了吗?