黄涛
“非典”带来的管理新难题和对策
一、员工出现“非典”恐慌情绪
这是企业所遭遇的最普遍问题，尤其是那些曾经出现过“非典”病例的企业，由此带来的恐慌情绪容易使员工“人心不稳”，从而降低企业的运作效率。2月20日，广钢集团属下的热电厂化验班7名职工感染“非典”，之后还有4名职工被感染，一些证实的和未证实的有关“非典”的传闻开始在集团内蔓延，产生了一定的恐慌情绪。
对策：1、将患者送院隔离治疗，对患者可能接触的人群进行监控和检查，及时进行大范围消毒。
2、及时向员工通报疫情，对疫情发生的单位进行跟踪报道，消除各种猜测和不安情绪。
二、正常的工作方式被打乱
在“非典”严重的时候，许多公司采取了回家办公的做法。这样就造成一个问题，管理层与员工、管理层之间、员工之间都无法像往常那样面对面地沟通、决策，一个“虚拟化”的公司摆在管理者面前。4月中旬，方正科技常务副总经理官益群到广州出差，正要返回北京时恰好北京出台隔离政策，不仅他本人无法回到公司正常工作，而且连总部大部分员工也回家办公，真可谓“将在外，兵也在外”。在这种突发情况下，如何保证指挥工作的正常进行是一个非常大的考验。
对策：1、除利用网络联系外，启用电话会议系统每天举行管理层会议。 2、调整营销方式，加强推广电话和网络直销。
三、确保生产线正常运作
这个问题在制造业尤其突出，因为一旦生产线出现“非典”病例，整个生产就要停止运转，造成的损失可能是致命的。4月下旬，广州七喜电脑公司生产车间多名职工出现发烧症状，而当时又正值“五一”销售高峰，情况非常紧急。
对策：
1、对发烧的员工进行隔离治疗，每天测量员工体温，加强厂区卫生工作。
2、暂时“封闭”厂区，最大限度减少员工外出和外人进入。
3、生产线员工分班上岗，并分时就餐。
4、所有员工在厂区宿舍居住。
从外企应急管理机制想到的
在这次关于“非典”时期企业管理所遭遇问题的专题采访中，给记者留下较深印象的有三点：第一，大企业普遍比中小企业做得好；第二，高科技行业普遍比传统行业做得好；第三，外企普遍比国内企业做得好。最后这一点，是值得国内企业好好学习的。
当“非典”来临的时候，国内企业几乎都经历了一段不短的彷徨期，不知道应该从何下手，但相比之下，外企则显得有条不紊。“非典”疫情一爆发，索尼中国公司迅速成立了“SARS危机管理委员会”，以便及时了解最新动态，确保针对各种情况作出最迅速的决定，还专门拨出了用于防止疾病传播的专款。公司从4月初开始就数次对办公场所进行深消毒，给员工多次配发口罩、消毒湿纸巾、消毒漱口水等防护用品，并及时调整了员工工作时间，以避开上下班路上高峰时段和减少办公室的人员密度……这一切都是按照日常就设有的紧急情况应急预案来操作的。
据了解，索尼中国公司内部虽不单独设立应急部门，但与应急相关的人员和分工都是确定的。德国巴斯夫公司在中国南京和上海投资了数十亿欧元。该公司表示，按照公司通常制定的应急措施条例，在紧急情况下，巴斯夫在上海的办事处可兼顾北京的业务。
国内企业应建立应急管理机制 记者在采访中了解到，外企的应急管理机制除了针对“非典”这样的疫情外，还涉及自然灾害、战争等诸多方面。一家国际知名IT企业的市场人员告诉记者，作为跨国企业来讲，原材料来源的安全非常重要，因此该公司始终保持在多个国家采购的原则，一旦受自然灾害、战争等突发因素的影响，相应的应急机制就会启动，虽然会增加一些成本，但是可以保证安全。反观国内企业，缺乏应急管理机制所带来的问题已经在“非典”事件中暴露出来。比如制药企业尤其是生产各种预防、治疗“非典”药品的企业，当原材料成倍上涨的时候，采购源单一的弊端就呈现出来了，一些企业正面临巨大的运营压力。 当然，应急管理机制对于绝大多数国内企业来说仍然比较陌生，要建立一套有效的应急管理机制也并非易事。而且，当前抗击“非典”的重任还容不得我们去坐下来反思。但应该提醒的是，当这场疫情过去之后，我们的企业家是不是该去正视一下这个问题呢？