戴明这位活到90多岁、对日本的战后工作复兴有重大影响的管理大师，一辈子都在挑战传统的管理理论。1980年之后，他集中心力谈管理，并写出影响全球企业界和管理学界的“戴明管理14要点”。
最近，台湾安泰人寿总经理潘?昌出了一本新书《听CEO的话就错了》，其中的许多理念都令我想到美国的品质大师戴明。
废除奖金制度
戴明这位品质管理大师，多年来一直强调人性化的管理、系统化的管理，主张管理者要设计一套制度使大家乐在工作，以工作为荣，他提倡以合作代替对抗，以创造双赢。
戴明还主张废除奖金制度，以乐在工作来取代奖金。他认为，奖金制度的背后理论是不把人当人看待，以奖金制度来诱使人们拼命地工作，而丧失其人的尊严。这种奖金制度是属于第一代的、所谓的科学化管理，其分工理论与大量生产、以降低成本是配成一套的。
台湾早期的工厂就是用奖金管理女工，工厂规定如果一年都是全勤，就可以得到一只金戒指。当年有一位女工为得到这只金戒指，连结婚当天晚上也要来上班，结果公司为她举行了一个派对，也圆了她拿金戒指的梦。这个真实故事显示奖金制度的威力无穷。
戴明还挑战个别利润中心的观念，他要打破个别利润中心，要系统化管理，要整体的合作。
抛弃目标管理
对西方学者倡导的目标管理，戴明也要求大家抛弃所谓的目标管理，而取之以系统理论，他认为只有系统性的做法才能达成双赢局面。戴明告诉企业界，过度重视目标管理，会使公司利润极大化，但却会伤害到消费者。
台湾另一家企业的董事长总经理的做法恰好印证去世多年的戴明的看法，中钢刚下台的郭炎土，把中钢利润极大化，不照顾下游，使下游受损害。
戴明否定数字化的目标，而提出系统化的流程管理。在采购方面，他主张不可以以最低标准采购，而应顾及购买成本和采购物品的寿命周期成本，这是指维修、操作等成本。
戴明大声疾呼，品质是高层主管的责任，而非品管部门、生产部门的责任。对品质的定义，他指出，合规格的就是“品质”，他提出“品级”的观念。如果以合规格就是品质的观点来看，我们的汽车品质就与奔驰一样好，但品级却比不上奔驰，这就是品质一样、品级不同。
戴明这位活到90多岁、对日本的战后工作复兴有重大影响的管理大师，一辈子都在挑战传统的管理理论。1980年之后，他集中心力谈管理，并写出影响全世界企业界和管理学界的“戴明管理14要点”，他不断的在演说、在教导大家运用这14要点。
管理14要点
1.建立坚定不移的目标。
2.采用新的经营哲学。
3.停止依赖检验之后的品质管理。以前品质是检验出来的现在是设计出来的，近年来则是消费者要求出来的。戴明的主张是长期的、系统性的管理。
4.不要以价格考虑交易的基础。
5.不断改进生产及服务系统。任何流程都可以改变。
6.员工要有在职训练。
7.建立领导风格，主张在不同情景有不同之领导。
8.排除恐惧，勇于接受挑战。
9.消除各部门的各自为政。
10.避免向员工喊口号、说教。
11.以领导方式达成工作要求。
12.设法使员工乐在工作。
13.拟定有活力的改进计划。
14.使员工投入工作，完成心态上的改变。
戴明所提出的渊博知识体系，也是得时代风气之先，他早年就倡导企业要学习，要成为学习型组织。他也讨论到心理学等社会科学对人力资源的重要性。
目前世界最流行的品质管理方法“六标准差”（6 sigma)，是在戴明等品质管理大师的基础上发展出来的，“六标准差”是全面性的管理工具，已远超只谈品质的狭隘领域。戴明这位品质管理大师，勇于挑战传统、永远在学习以及直到90多岁去世之前仍在孜孜不倦地做学问，他的风范值得世人敬仰和学习。