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企业管理:别让“规定”绑住公司

一般公司对例行性事务大多设有规定,以防员工以不同的方法执行同一件事,造成不必要的混乱。然而,如果公司对大小事情都设有过多的规定,可能使原本的美意尽失,反而造成负作用。

企管顾问尔其特(Jody Urquhart)日前便于CEO Refresher杂志指出,当公司给予员工守不完的规定时,会造成以下的缺点:

1.将一种规定放在百种员工身上,可能会引起员工的反弹。不同的职务面对的情形可能非常不同,如果公司没有注意其中的差异,员工会感到被忽略。

2.太多的规定产生一种束缚的气氛,员工可能会失去判断力。

3.公司没有规定的事务,员工可能就不会去做。

4.陈旧的规定可能扼杀了员工的创意,员工只敢固守成规而不敢冒险。重重的规定制造了一群顺从的员工,办公室如同一滩死水。

5.太多的规定可能使公司花费许多时间、人力及金钱在执行管理上。

6.通常许多规定都会影响到顾客,如果程序过于繁杂,顾客可能会因为太麻烦而弃公司而去。

7.太多的规定传达出公司不信任员工的讯息。

8.太多的规定可能使员工在面对顾客时失去弹性。

9.过多的规定可能直接吓退顾客,例如,商店里面满是“请勿触摸”、“打破必须赔偿”等标语,让顾客感到寸步难行。

10.主管忙着监管员工是否遵守规定,成为员工的褓母,而非领导人。

为了避免规定可能造成的负作用,在设定一项规定前,公司不妨考虑以下问题:有多少员工会直接受到影响?这项规定是否能解决未来相似的问题,还是只增加更多的程序和公文?公司是否可以让员工参与制定这项规定,以赢取员工的信服?

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