日前，在某公司的聚会上，一位干部问起，要怎样才算是一个好主管。有专家给他的建议是，好主管要像一个衣架子，两肩要挺。意思就是说，一位主管，除非他是公司的最高决策者，否则，他便是一个中间桥梁，上有上司，下有部属。既然是介于两者之间，就表示他是扮演着主管与部属之间这条桥的守桥人，使这条桥保持畅通无阻，是这位守桥人的责任。
企业是一个多层的组织体，由于层次多，不同的层次对同一件事情，在看法上往往会产生意见的岐异，这是很自然的现象。身为一个干部，接受命令、完成任务当然是您的责任，然而，有时候，上司所下的指示，由于立场的不同，与实际有差异，或是根本不可行，此时，如果为了服务而照单全收，再转达给属下，这种传令兵式的做法，不但会被属下看扁，而且本身也注定了失败的命运。
举个例来说，您的单位，每小时的标准量是100个，快下班时，突然接到指示，是一张火急的订单，明天中午以前要完成2000个产品。2000个产品需要花20个小时才能完成，也就是您的单位从接到这个命令开始，要全体不眠不休，才能在明天中午以前提出来。如果这个时候您一面向上司打包票，一面召集全体部属下达公司的指示，而且规定大家一律通宵赶货。或许基于某些因素，大家会忍气吞声的完成这项任务，然而，这种心不甘、情不愿的赶工，只是一种服务的假象。而且一旦部属拒绝加班，那种对上对下尴尬的场面，就有得您受了。
其实，处理这种不合理的命令，正是表现主管“衣架子”的时候了。主管应该把这个责任扛起来，向上面去争取。此处我们所指的争取，不是要主管去抗拒这项任务，而是据理的向上反映、向上争取，看看是否有多余的人力来支援，或是交期能不能延后，甚至看看有没有其他的方法可替代。透过这种的沟通，即便是不成功，相信部属还是会服您的，而上司也会认同您的能力，而提高对您的评价。