陈经理是一家生物科技公司的销售经理，业务一直做得不错，可平日里却经常为一些管理问题犯了难。眼下他就徘徊在管理十字路口前。
案例：
胡文是销售部的一名老员工,跟着陈经理已经好几年了。胡文工作还算努力,积累了不少客户资源。他为人十分央直,平时喜欢与人聊天,不少客户与他私交甚好,在部门里人缘也不错。
近来,胡文工作情绪不高,经常上午10点多才到单位,还睡眼惺松。问他原因,他也只说看奥运比赛看得太晚了,胡文是个铁杆体育迷。这段时间,他上班也没心思,不是和同事聊比赛就是上网看体育新闻。与以往不同的是,他这个月业绩也出现了明显下滑。
由于产品线延长,公司成立了一个新产品销售部。一天下午,胡文找到陈经理,要求调到新部门,他觉得在现在部门呆的时间太长了,没什么发展。他想去新部门试试,他认为这是个好机会。
如果你是陈经理,你会怎么做?
A、就让他走吧!但是应该在你确定他:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时存在很好的机会之后。
B、尝试着改变他的主意,让他接受你部门的机会,并分析离开你部门后将损失的机会。
C、强调他对部门的重要性,另交付他一项重要的任务,请他完成后再考虑调部门之事。
D、强调他对部门的重要性,并说明你在短期内为胡文的发展将采取的一些构想,征求他的看法。
E、批准他!因为像胡文这样喜欢聊天的员工,对部门的绩效也会有不利影响。
陈沂东:选择A
销售类员工有两类,一类是专家型,一类是领导型,胡文干了几年还是销售部老员工而未获提升,应该是专家型,他的发展路线应该是资深销售。陈经理应该就此与员工早作沟通。换部门可以保持这类员工的积极性,而且积累的客户不会流失到公司以外。同时与胡文仍然保持了良好关系,以后工作上配合更方便。同时应该反省自己管理上是否有不足,为什么没能激励他。
王舸:选择D
因胡文以往业绩突出,工作努力,证明他是有能力的,近期业绩下滑应该是有原因的。一旦找到原因并解决,胡文应该能对部门作出贡献,因此要强调他对部门的重要性,建立其信心,也表明部门经理对他的重视;为避免其逆反心理,不强求他留在部门工作,而是以探讨的方式,与他协商。
于国发：
可以同时采取几个答案，组合使用，如C->B->D(或者是C->D->B),如果不奏效再选A；而不就应该是简单地选一个E了解。
对于胡文的变化,需要进行深入分析,而不是轻易做出决定。胡文的变化不是偶然的,表面看来是由于看奥运会的影响,其实是胡文对于未来前途的思考。建议从以下几点进行分析:
1.胡文认为自己一直努力工作,跟着经理也好几年了,付出应该得到回报;
2.作为一个铁杆体育迷，奥运会的出现只是让他找到了一个放松的借口,他是借奥运来表达自己的不满或者是失望,或者是希望引起领导的注意;
3.胡文实际是为自己的将来考虑,他对目前自己的状况产生了不满;
4.胡文目前遇到了一个小小的瓶颈,需要有所突破;
5.胡文想调到新的部门,是因为觉得在新部门有机会,是为了将来更好地发展；
对于陈经理来说,对于胡文这样的老员工,可以从这几方面人手:
1.了解胡文的状况,认真分析胡文的基本想法,了解他变化的根本原因,而不是表象;
2.可以帮助胡文进行职业生涯规划,这是很重要的一个步骤;
3.针对胡文的自身特点和个人发展的想法,告诉他短期内将为他的发展采取的一些构想,这样使他能够既看到长远利益,又能在短期内取得效果;还可以进一步进行分析,尝试着改变他的主意,让他接受你部门的机会,并分析离开你部门后将损失的机会。切忌轻易放弃,或者认为他确实已经失去了价值,这样可能会引起严重后果,有”卸磨杀驴”之嫌疑;
4.如果他铁了心要走,那也没有办法,只能放他走,但是需要确认:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时存在很好的机会之后。
专家点评:
郑自凯:
爱将如果提出要走,他一定是经过深思熟虑的,而且有新机会出现,他必然要为将来做打算。作为管理者,如果通过两三句话就能留下他,可见他就不是爱将了。此刻站在朋友的角度和立场帮他客观分析新机会往往更合适,做不成同事,还可以做朋友。
答案B容易让胡文产生逆反心理,答案C显得”思念总在分手后”,胡文还要莫名其妙地多做一份工作。如果选D,往往是管理者最忌讳的,非得员工要走时才给他机会,明摆着虚情假意。E更非明智之选,理由也不成立。
参考答案是A,就让他走吧。但是请注意选择A的前提是”应该在你确定他:是诚心诚意的,有资格担任新职务,同时存在很好的机会之后”。（晓篱）