管理创新源于细节。细节管理注重教育的过程和结果。管理大师彼得?杜拉克说：行之有效的创新，在一开始可能并不起眼。然而现实生活中，一些并不起眼的细节往往会造就创新的灵感，从而让一些简单的事有一次超越常规教育的突破。
一张废借款单－－用典型意义的细节教育员工
清晨，我早早地来到厂里，大老远就看到财务科前面的草坪里有一团废纸。出于习惯，我将纸团拾了起来。打开纸团，原来是驾驶员小吴已结清账目的一张标有7000多元的作废借款单。回到办公室，我没有将纸团扔进废纸娄，也没有急于找小吴，而是对事情的细节保持高度的警觉，与财务策划了一出双簧戏，以此“教训”一下小吴。
上班后，小吴又要填写借款单准备出差了。办完批准手续，他到财务科借款。财务接过借款单一看，不动声色地说：“前账不清，后账不理，你上次借的7000多元还没有结清，怎么又借钱啦？”小吴虎头虎脑，有点恼怒：“怎么没有结清？不是昨天下班前刚结过嘛！”“那你看看这是什么？”小吴看着有点皱巴的借款单，急得脸红脖子粗：“退给我的借款单怎么又到你手里了？你坑人，存心不良……”听到争吵，我走了过来，忙安慰小吴：“别急，别急，到底怎么回事？”小吴见我来了，像看到了救星，哭丧着脸，连珠炮似的将情况告诉了我。我不慌不忙，一板一腔地说：“你想想，昨天晚上结账后借款单退了没有？当时有没有别人在场？”“退肯定退了，营销员小周也在场。”“那退的借款单呢？到纸篓里找找，别急！”财务科的几个人见我一本正经的模样，忍俊不禁。小吴见状，心里明白了几分，右手摩蹭着后脑勺，不好意思地对我说：“厂长，退还的借款单昨天晚上被我扔到草坪里了，谁知道还酿出这么大的笑话！”
细节出希望。如果一个员工对应该做到、能够做到且能做好的事不去努力，那又如何谈得上素质呢？发现废纸团，如果用制度管理予以罚款，效果未必好。用有典型意义的细节教育员工，启发员工，感化员工可管出品位、管出责任、管出水平。