门官――用典型意义的细节启发员工
几年前，我同时担任两个企业的厂长，每天都要处理许多问题。一次，门卫大老张血压突然升高住了院。第二天一大早，行政科长就向我汇报了情况，我示意门房工作由他协调。可当我下班走过厂门时，发现门卫还是白班的老李。发现这个细节，我有意问了句：“老张住院，谁换你的班呀？”
‘科长说你今天忙，待明天请示你后再定，今天我连轴转。”老李实话实说。
听着这番话，我的心里直打鼓。是我没放权，还是行政科长没有履行自己的职责？我想起了托马斯说过一句话：他们总是职责不清，因此就很容易失去责任心。
第二天一上班，我还未来得及去找行政科长，他却主动找我来了。
“厂长，昨天你很忙，我没有打扰你，门卫大老张住院需要一段时间，关于门卫代班的事我想请示你一下。”
“那不是要我做行政科长吗？”我不紧不慢且又非常严肃地说道：“既然你要我做科长，我可要摆正自己的位置，就决定让你做这个门官。”
行政科长一下子蔫了，神情黯然退出了我的办公室。我快速处理了这件事。
一个组织，有序的管理在于分工明确，责任到人到位，不错位，不越位。门房要人代班而请示领导，实质是分工不清，责职不明，只会听命而不会思考。我们一些企业的管理者该管什么、不该管什么总是弄不清楚，结果是爷爷忙死，爸爸气死，孙子疲劳死。正如原美国管理协会会长劳伦斯?艾坡里所说：你自己把个体的工作完成，你只是一个很好的业务员；当你通过别人的力量完成某项工作，你才是一名合格的管理者。
通过换位启发，后来那个行政科长还是行政科长，而且工作有了很大的起色。但在当时特别情况下，让行政科长当门官并非易官的初衷，而是，唤醒管理人员的管理意识、责任，解决管理者该干什么的问题。在解决问题的过程中，看重细节，努力寻找解决问题的办法，所有问题就会迎刃而解。