原则规则不容许任何挑战
管理无定式，它是方法论，是职能，是制度，是规则。
为了认知管理的内涵，我们先从一些案例说起。在美国有一家极少炒员工著称的公司，一天，资深熟手车工杰瑞为了赶在中午休息之前完成２／３的零件，在切割台上把防护板卸下，这样加工零件更快捷一点，过了一个小时，杰瑞的举动被巡视的主管发现了，主管大发雷霆，立令杰瑞把防护板装上，还大声训斥了半天，并声称要作废杰瑞一天的工作量，事到如此，杰瑞以为结束了，没想到，第二天，有人通知杰瑞去见CEO，在那间杰瑞受到过好多次鼓励和表彰的总裁室里，杰瑞收到了辞退的处罚通知书。总裁说：“身为老员工，你应该比任何人都明白安全对于公司意味着什么，你今天少完成几个零件，少实现了利润公司可以换个人换个时间补回来，可你一旦发生事故失去健康乃至生命，那是公司永远都补偿不起的……”
这个故事的翻版发生在我们公司里，有这样的一个员工，在多年的工作中，“表现”得兢兢业业，从早忙到晚，做事雷厉风行，得到过不少表扬。但在一次项目费用结算中，被财务部门逮住了，发现了一张劳务费单有被删改的痕迹。经查实，该员通过删改劳务费单，把几百块钱落下了自己的口袋，事实不容抵赖。出了事情就要处理，当时部门的负责人肯定了该员工的工作积极表现，意见是以教育为主，层层请示是否可以网开一面。不行！根据《员工手册》中乙类过失第二条：凡利用职权之便假公济私，玩弄项目费用，牟取暴利的立即作违纪辞退，解除劳动合同处理，并追究其有关经济、法律责任。结果该员工赔偿公司的损失后离开，在辞退通知书上记录着这不光彩的一页。
两个例子说明了这些员工的行为已经触动了公司灵魂的东西，违反了规则。能持续发展的公司都有它坚定的理念，处理问题的时候都把规则放在了首位，对于影响深远的“小奸小恶”，“小题大做”地处理，以防止“千里之堤，溃于蚁穴”。同时也引起我们的思考：从事管理，必须首先有规则。企业要发展，除了它的经营策略正确，目标远大之外。还要保证其运作顺畅就必须有其规则。管理中的规则具有其重要意义。
零缺陷如何归零？
最近从访问系统推进的“零缺陷”管理，要求每一个人第一次就把事情做好，这些都是新的管理理论，带有经理、主管头衔的管理者，虽然都理解管理作为：一定组织中的管理者，通过实施计划组织，人员配备、指导与领导、控制等职能来指挥他人的活动，使别人与自己一起实现即定目标的活动过程。也会实施“计划、组织、指挥、协调和控制”的职能。理论认识是不成问题的，关键是我们把握管理的本质，认识管理，理解管理，炒人是一件痛苦的事情，如果是炒违反规则的员工，更是悲痛的事。发生这样的事情，我们的管理如何体现？规则去了哪里？如果回答说还在的话，那谁去计划、组织、指挥、协调和控制呢？
交通是反映管理与规则的一面镜子，一天上班的时候，我还是沿着习惯把车开在一条八车道的马路上，前面几个警察把我的车叫停了，我问：“阿ＳＩＲ，什么事啊？”回答：“阿ＳＩＲ无事，是你走错了车道。”我说：“我天天都是这样走的。”警察说：“你天天都在违反交通规则。违章罚款处理”。警察没有多给一次机会，这就是违反规则要付的代价。日常遇到的像我这样的交通管理的事例也不少。
实质上，规则是管理的内涵。交通规则，对管理者（警察）来讲执行规则就是履行其职能，对驾驶者来说，执行交通规则就是要遵守制度，就是遵守规则。当警察设岗巡查监督时，驾驶者就按照交通规则执行，大家都清楚，违反交通规则被警察逮住，将是什么后果，轻则教育，重则罚款、停牌甚至吊销驾驶执照。如果缺少警察监督时，总有驾驶者不遵守交通规则的事情发生，不按线行驶，闯红灯，超速……这说明了交通规则的执行对驾驶员没有形成一种文化规范，就要加大管理力度，其管理成本就增高，反之，如果没有警察监督，驾驶者也能按交通规则办事；交通规则已经内化在驾驶者中，变成一种文化规范，还需要整天要警察设岗巡查吗？这样一来，管理成本会大幅度下降。
我们在操作项目过程中，从没有听说没有规定、规则、流程、标准的，只听说没有执行规定、规则、流程、标准而已！最起码没有严格执行。但出错却屡屡发生。问题是这些存在的规则，有没有人严格监督执行。我们的管理者，要充分体现管理的本质，其内涵是规则，所谓“无规矩，不成方圆。”
规则与意识的辩证
把日常工作中的决策、流程、标准、制度、规定都视为规则，就能围绕这一中心，开展工作。你才能做到做正确的事情，把正确的事情做好。试想一下，管理上出了问题，无论项目操作的，成本控制的，项目不符合质量要求的，根本上就是没有遵守规则。规则都是存在的，关键是执行。管理最核心的行为是执行规则。必须按规则行事。也就是说：规则不能轻易违背和破坏，不然的话，在管理上你付出了艰辛却事与愿违。
上半年，广州访问部在内部管理和项目操作上导致工作质量滑坡，问题出在哪里？答案是规则不明确。公司调动了可能的资源，把全国访问总监、全国技术发展高级经理、广州研究部项目协调经理，齐集广州，找原因，提问题，出方案，定规则，把整个访问各项流程、标准重新整理、培训一遍，效果就出来了。不是没有规则，是没有严格执行。缺乏的是管理力度。
需要指出的是：公司制定的这些规则是为整个访问系统，围绕着保证项目质量而开展的，是根据大多数人的利益出发，只要你严格执行这些规则，大家都受益，访问系统的效益工资就上去了，公司的效益就上去了。有案可稽：有一个《含羞草》街访的项目，原计划要求第一天两个街访点，第二天一个街访点。１００个样本两天完成。结果，督导紧密配合，按规则办事，做足培训访问员的工作和现场控制，结果第一天下午５点多就把项目按时、按质完成，节省了场租和人员劳务费，成本降下来了。周日，员工也得到了的充分休息，补充了体力，精神焕发，对公司、客户、员工，大家都有好处。反之亦然。
我们作为管理者要认识管理，理解管理，把握管理。本质内涵除了规则、还是规则，实施我们管理职能，说不重要，做才是最重要的。制度可以挂在墙上，可以喊口号，把这些制度、规则落实到实处，按规则办事的方显效果。所以说：落实规则意识与行为具有最现实的管理意义。
来源:中国网络营销网