2011即将过去，在此将一年的情况作个梳理和盘点。年度明星当然属于社会化媒体，从微博的风云变幻到移动互联网的暗潮汹涌，正在助推企业转型。
1.社交网络走向深度融合（官网）
品牌企业将不再仅仅在微博上开设个账户，在开心网，人人网上弄个粉丝群。聪明的企业将关注社会化媒体平台上的资产，将利用平台开放的条件，打通官网和社交平台，使用Connect,API等技术实现内容及粉丝的相互循环。
品牌企业可以将社交网络平台上的内容作抓取，处理，集中体现在企业的官网，产品宣传页面，通过真实用户的评论获得有销售力的用户评论内容。典型案例可以参考Levis。只有想明白什么是社群营销才算学会社会化媒体营销。
把社会化媒体当成媒体发布渠道，有点傻瓜蛋行为，用户不买这个账，他们需要的是对话，和品牌建立类似朋友间的那种关系。傻乎乎的发广告，品牌就会显得有的2！
2.品牌企业积极构建SocialCRM
SocialCRM已经过了概念期，那些笨笨的软件企业把它当做新概念兜售给企业。不懂社会学，不懂市场运营，不懂客户服务，不懂电子商务，不懂网络分析（WA），不懂企业新媒体战略，说什么SocialCRM，那都可以将其列为“骗子”，“讹诈”。
随着社会化媒体的兴起企业需要和客户进行互动，在互动中传递价值。BBS时代企业失去和网民互动的工具，SocialCRM将催生企业整合处理网络层面的用户对话，尤其是以微博为代表的社会化媒体。
企业需要将SocialCRM和既有的客户服务系统，内部的ERP等打通，将企业的内容资源和社会化媒体上的网民直接对接。接下来的几年企业会更加关注用户的分析，网民客户关系管理，相对应的市场广告费用将减少。
公关部这些家伙是满足不了品牌的客户，潜在客户。
2012年我们需要把社会化媒体渠道变成一个超级牛#的服务渠道，组织准备好了没？人员及运营机制弄好了没？
4.社会化电子商务将飙升
社会化媒体与生俱来的特性，让电子商务不经意间融合到其中，构建一个和谐的虚拟社会的形态。Socialcommerce区别于传统的电子商务，美其名曰：电子商务2.0。不论是百思买将“网店”开到Facebook，还是必胜客通过Facebook的API开发了Thehut都获得非一般的效果。其中Thehut的组件已经给必胜客带来10亿美金的销售订单。社会化电子商务的商业逻辑非常简单：将商品摆到人多的地方去销售，现在哪里人多？新浪微博，社交网络，自然而然形成一个买卖集散地。
社会化电子商务核心点：朋友之间的推荐，及购买信息更可信，企业如何平衡商业和社交的度是个挑战，不可太赤裸裸。