管理者如何学会控制自己的情绪？

你是不是经常在日常生活和工作中听到如下短语：

“保持冷静”
“不要情绪化”
“你的反应过激了”
“不要带着情绪”
……

这些短语展示了我们对情绪的敌对态度，这种态度自从出现以来，就在传统的管理科学中占据了主导地位，主要理论表现为：产生的情绪越少，决策就会越好。

但是，我们真的能在没有情感的情况下思考和行动吗？情绪会削弱我们的理性思维吗？我们应该试着压制自己的情绪，从而成为更好的领导者吗？

实际上，答案是否定的。

没有情绪的大脑是一个运转失灵的大脑，这是管理人员必须迅速理解的事情。

情绪可以帮助我们更快思考、更有道德感，也可以帮助我们调动自己和他人，提高我们的认知能力，从而提高业绩。

《领导力行为学》中提到，管理者在工作中经常会遇到的九种基本情绪：愉快、好奇、惊讶、愤怒、痛苦、恐惧、羞愧、厌恶、轻蔑。管理者需要把这些情绪与感觉、心情区分开，以便在工作挑战中有效地与它们合作。

只有当管理者意识到情绪对行为的影响力，才能更好地指导自己和团队成员的行为。那么，管理者应该处理自己在工作中遇到的不同情绪呢？

1.处理积极情绪

①庆祝你自己和团队的每一次成功。

任何成功，即使是最小的成功，都要为你自己和你的团队组织一次庆祝活动。

虽然庆祝活动的规模和类型应该与成功的规模和类型直接相关，但决不允许不庆祝成功的事情发生，无论成功有多小，都要庆祝。

分享你的快乐，你的团队将会分享它在组织内外的多重积极作用。要记住，庆祝是一种社会过程，它不仅分享了你的快乐，还能提升团队凝聚力。

②探索任何可能性。

面对自己的好奇，你要抱有一种成长心态。主动对新的数据、人员、情况等进行研究，应该以真正的兴趣，甚至是激动的心情看待。

这种方法直接将有效的思维和良好的情感联系起来，因为学习是一个有益的过程。通过探索你周围的世界，可以不断地改进你的思想和记忆，提升你的管理能力。

2.处理中性情绪

①当遇到意想不到的变化时，停下来想一想。

当你经历突然的、短暂的、意想不到的改变时，你会产生惊讶的情绪，但是不要着急，首先最好避免下意识的反应，在行动之前仔细考虑一下实际情况。尤其是当你在你的内心短暂地观察你的时候，基于记忆和经验，你无法快速地给出令人信服的见解，停下来，给自己和你的团队留出时间去思考，更好地考虑实际情况，这是最好的策略。

重要的是，向我们自己和团队承认这一事实，并不会使我们成为更弱的领导者，而是更明智的领导者。

3.处理负面情绪

①当你充满愤怒时，想想这是不是最好的办法。

各行各业的企业和组织都面临着不断变化和不断增加的威胁。无论是在地理上还是在工业上，新的竞争者都来自任何地方，甚至威胁到已经成立的公司的存在。

公司内部也存在威胁，人们试图以牺牲他人为代价来发展自己的事业。当有太多这样的威胁时，大脑会产生愤怒的反应，让你一时无法迅速解决眼前的挑战。

所以，当你感到愤怒，想要全力进攻时，问问你自己，这是否是最好的解决办法，攻击是不是最好的前进方式。想要攻击，就会发现攻击者实际上是你，所以你需要重组你自己和团队，以确保你的回应能够被优化。这也表明你的准备或态度没有足够的标准来应对所发生的事情。

②在面对困难时，提醒自己和同事可以采取不同的方案。

同样地，当情况看起来不利时，你的大脑就会自然陷入痛苦之中。

对领导者和管理者来说，工作中出现问题会让人痛苦，但也是一个很好的成长机会。你们可以向同事伸出援手，并提醒他们需要采取不同的行动。

在困境中保持沉默或试图忽视问题是最糟糕的选择，因为沉默解决不了问题。感受到困难时，你需要提醒自己敢于面对痛苦，并提出不同的解决方案和行动。

③通过检查潜在威胁来重新组合或制定战略。

当我们面对威胁时，出现恐惧的情绪其实是有益的，因为它把我们所有的注意力都集中到我们面前的威胁上。虽然战斗或逃跑是对恐惧的经典反应，但接受失败和迅速撤退是最常见的反应。

恐惧是提升注意力的好工具，但只限于短时间内有效。这是因为它会迅速消耗掉许多其他重要的大脑功能，因为它会将所有的能量转移到注意力和肌肉紧张状态，以应对潜在的致命威胁。许多喜欢恐惧的管理者，可能会这样做，因为这可以让他们在工作中把自己和周围的人集中起来。不过，这也带来了巨大的副作用，而且在不太小心使用的情况下，是一种于己不利的武器。

在面对恐惧时，通过现实地审视威胁，在团队的帮助下，重新构建我们自己并重新确立我们的战略，可以提供极大的帮助。

④对自己和团队充满信心。

领导者们可能会因为撤回自己的自我、关闭沟通渠道、认为形势无助而面临失败。或者，他们可以利用这种情绪作为一种严肃的信号来审查他们的行为和他们的总体立场，以便采取适当的改进措施。

要做到这一点需要意志力和强大的成长心态，但结果可能是惊人的。让你自己和你的团队对你的集体能力和未来的成功充满信心，这对处理羞耻感有奇效。

⑤反复检查情绪出现的原因。

之所以会有厌恶的情绪出现，是指吞下太多与我们自身价值观、态度和观点不符的东西。这是一种冲动的反应，拒绝接受事物、人、想法，打个比方说，我们无法消化的情况。

不要表现出轻视和疏远别人，当感觉像是立即驱逐某人或某事时，最好是再次检查这个反应来自哪里。它是正当的，还是因为职业倦怠引起的犬儒主义、成见和其他偏见，以及被误解的信息？

同样的道理也适用于面对“轻蔑”的情绪，字面意思是“把我们自己从某件事物中迅速转移”，因为它对我们的健康有潜在的毒性作用。冲动是尽可能快地创造尽可能多的距离。这种情绪可以在我们暂时认为情况是“有毒的”时候出现。再次，反复检查这种冲动的原因很重要，要确定这是否是最好的行动，或者我们只是被环境和我们自己的偏见所愚弄。

任何情绪都不应被忽视、压抑或废弃，因为情绪已经进化了数千年，以确保我们的生存，无论是生理上还是社会上。