移动的远见
3G牌照发放，将一个已在涌动的管理变革，迅速推到了潮头。
虽然中国企业经营面临一个空前的困境，但是中国企业管理却面临一个空前的机遇。
有专家指出：移动终端产业，将最有可能成为第一个引领世界潮流的中国产业！因为，中国已拥有——并将在看得见的未来继续拥有——全世界最广阔的移动终端市场。在中国，连乞丐、学童都有手机，这在西方是不可想像的。而且与西方文化重视私人空间不同，中国人不仅对于“随时随地”发出和接受信息并采取行动的心理障碍，要小得多，而且依赖感更高——一项针对国人“什么东西落在家里回去取的几率最高”的调查里，手机遥遥领先！这些都使得移动终端在中国的应用前景，最为可观！
虽然，当前中国移动终端的使用深度远不及西方，更多还只是通话、短信、听歌，但随着3G技术普及，中国移动终端市场用户的使用深度，甚至企业级使用，都将很快面貌大变。这只要回顾中国互联网在不到10年里从拨号到宽带、从边缘到主流的天壤巨变，就不难看出。
这些，都必将对中国企业的经营和管理产生重大影响。更何况，移动终端已经成为80后、90后的生活必需品，甚至生活方式和生存方式，而他们又注定将很快成为企业人的主体。他们的习惯，以及基于此形成的思维，都必将带来企业管理内涵和方式的巨大冲击和深刻变化。
也就在这时，3G网络开始大规模铺设……可以说，我们正处在一个可称为“无线互联网初级阶段末期”的时代。如今，整个移动产业链正兴奋起来，诸多管理软件厂商、移动运营商、设备提供商……正为新时代打造更成熟的企业移动式管理平台。企业人移动终端功能的丰富，已是大势所趋！
这些，在“明天”必然会催生一股“移动式管理”的潮流。没有人能够阻挡，也没有人能够避开。而上述中国市场与中国文化的独特土壤基因，又将使中国式管理进一步具备了挑战西方“大象级”企业的新优势。
——如果说“速度”是中国企业对抗西方大象“力量”的独特武器，那么移动管理技术成熟的趋势，将使更多的中国企业具有鹰的敏锐、狼的灵活和豹的爆发，在移动管理中获得“以快打慢”的利器。
——如果说“成本”是中国企业当前和未来对抗西方“豪门”的独特武器，那么移动管理技术成熟的趋势，将使更多的中国企业具有继“人力成本”之后的新一轮成本竞争优势，在移动管理中获得“以廉打贵”的利器。
如今，把握这股管理潮流，这把竞争利器，难在它似乎还不显眼、还不锋芒，但其价值也正在于此。在《中外管理》的采访中，SAP公司整理企业应用案例的人居然抱怨：一些开始采用移动式管理的企业不愿把自己做成案例，担心同行知道他们提高竞争力的“秘密武器”！
作为优秀的管理者，优秀的企业领袖，您的责任，不就是在“今天”看到别人还看不到，但在“明天”必定的趋势，并提早做准备，将它变成自己公司的“秘密武器”吗？
远见，就是领导力与竞争力！（李 靖、杨 光）
随着移动终端的发达
以及3G无线互联网的大规模建设
——高速无线网络与移动终端的对接
给企业级的管理应用提供了巨大想象空间
把企业“握在”手上
张杰最近正在为公司开新店的事情搓火。
最近一个好位置的楼盘底商租价开始松动，降到了张杰认为可以搞定的时候。但是作为一个管理规范的餐饮公司，内部审批系统非常严格，不仅要财务部门出具报告，而且张杰所在大区总经理和总部相应部门的领导……都要审批通过才行。
张杰上交资料后连催几天，财务部门终于有了报告，接着与大区总经理交流，领导却临时出差，表示要回到办公室才能处理。这样日子一路磨下来，材料像唐僧取经一样终于递到了总部，总部领导却正在参加一个谈判！更不巧的是，就在这些日子里竞争对手魔影乍现，可能出更多的租金盘下好位置！张杰既然合同还没有签下来，自然不能拦住人家的好事，只有连连叹息，继续等待、催促。
……
这种典型的业务决策流程里，每个决策“关键点”都不会总是正襟危坐地在办公室看资料，不是出差、开会、谈判，就是在路上，各种各样的事情已经而且一直严重影响着企业的整体决策效率。
这还真让着急的张杰徒唤奈何！
而且不仅管理者常常处在移动状态，每个公司都有许多在“移动”中工作的员工，营销、服务、物流部门等等，移动状态中的管理者和员工，都给企业管理提出了很大挑战。
但是随着移动终端（智能手机、上网本、笔记本电脑等等）的发达，以及年初3G牌照发放之后，3G无线互联网基站正在全国大面积铺设——这种高速无线网络与移动终端的对接，给企业管理应用提供了巨大想像空间！
在线拍板！
类似于张杰遇到的事情，几乎天天在我们身边发生。老总们天天忙得很，真正处于决策关键点的管理者也通常不在座位上，很多事情只能回办公室才能处理。这不仅让张杰这样的员工心急，管理者自己也颇感不便。
大家，似乎只有选择碰运气。运气不好，就只有选择“习惯”。
但在未来的在线管理应用里，可能就是另一番景象：
张杰与客户谈判的过程里，通过智能手机直接把谈判信息在线输入企业管理系统，财务部门就能立刻有反应，工作能够立即对接。
而张杰苦等批复的报告，也能够通过在线系统实时传送到大区总经理手里——虽然正在出差，但在路上就可以详细查看新店铺各方面的资料，以及公司其他部门对这个事情的考评意见，经过深思熟虑之后，随即在线做出回应。
而总部领导虽然正在谈判，但是收到提示，在谈判间隙就开始“翻阅”张杰报告，进行批复。
整个流程下来，张杰等待的时间将大为减少，而且领导也不必回办公室才开始处理，只要有时间，任何地点都能通过手机（或者上网本、笔记本，抑或者是其他很快就会普及的“新玩意儿”）处理业务。
这是金蝶友商网正在针对3G网络开通后，新开发的企业级应用之一。
“解放”的售后服务
新应用还不止于此。
钱总是一家知名家电品牌的区域服务总经理，最近一段时间心情颇好。原来有件曾经让他很头痛的事儿，解决了！头痛的事儿是什么呢？
售后服务部的员工，每天根据公司发来的客户信息在城市里奔波，一家一家修理电器。每修理完一家，都会拿出一个单据让客户来填，这是公司对服务部门管理很重要的一项内容。每天到下午五点来钟，员工们不管在城市的哪个角落，都要再驱车返回公司，上交单据。然后公司录入员开始忙碌，要做到把每天事情结清，就要把一张一张单子上的内容录入系统——这不仅是录入员在忙碌，钱总也要相应地对一些事情做出处理。
虽然每天都快马加鞭，但每天都要“加鞭”到夜里十一点左右。作为管理者，郁闷可想而知。
而新方法是什么呢？其实也很简单！售后服务的员工本来要在单据上填的大量内容，现在可以改为在线输入，每个员工手机里都装上软件插件，登陆管理软件，只要会发短信，就会按照格式在上面填表。
这样钱总不仅能够随时了解到员工在外的工作信息，也能每天根据员工外出的工作情况，随时进行控制和协调，而且一天下班之后，录入工作量大为减少。这也让钱总的工作满意度大为提高。
这些只是金蝶友商网为代表的软件厂商们当前工作的“冰山一角”。一边是移动运营商们动辄千亿投资的3G无线网络建设，另一边的风景就是软件厂商针对3G埋头研发的移动式管理新应用了！
10秒可取的财务报表
赵文斌是一家基金公司的老总，金融危机以来，让他操心的事情可真够多的。尤其各种谈判非常之多，要频频与同样焦头烂额的业务伙伴会晤、博弈。
不过有一件算是能让他高兴起来的事情，就是他的手机对谈判过程有了越来越多的帮助：可以随时生成财务报表！
……
例如：对方提出一个信息，赵文斌可以在谈判时，在手机上输入相应数据。10秒钟后就可以出来结果，随时分析一些关键信息会在企业里产生什么影响，自己公司承受力是多少。
以前要看到一张系统的报表，需要几个部门信息的汇总，几天之后才能够看到。而用这个系统几秒钟就可以得到结果，这对他谈判中的准确判断有着不小帮助。
另外，公司如果要解聘两个员工，对企业各部门财务状况会有什么影响？赵文斌通过手机浏览器上的操作也能随时做出分析；甚至不久前汇丰银行股价一天跌了20%，这些信息对企业投资有多大的连带影响？对自己个人理财有什么影响？相应的通过哪些指标可以抓住投资机会？赵文斌发现都可以做出分析。
这简直成了他的秘密武器！
提供这个在线服务的，是SAP子公司BusinessObjects。其大中华区销售咨询顾问总监黄子英对《中外管理》讲：他们提供的统一商业智能平台，可以帮助企业很好地做信息整合，完成绩效管理、信息管理、制作报表、查询和分析等等工作。
“最近中国企业受全球经济危机冲击很大，主要是来自欧美的订单突然间减少。那么企业能怎么做？首先管理者要能更快判断对自己企业有什么影响，根据员工多少、产能多少，在经营和谈判的时候更快更精确地做出判断。”黄子英说。
这确实是个够炫的在线管理应用。
“会动”的ERP
在一家IT公司负责销售的唐义，最近发现CEO注册了恩信科技的“云计算ERP系统”（表现形式为在线的ERP软件服务网站），这是做什么的？唐义很好奇。
原来“云计算ERP系统”是可以用移动终端登陆的网站。唐义出去谈业务带的上网本只要能够登陆网络，无论在哪里、无论什么时间，都可以用分配给自己的账号，进入公司的ERP系统，查看报价等等各种业务信息。
唐义也逐渐理解了为什么CEO会注册这个系统，原来它不像传统ERP那样，需要自己准备服务器、安装ERP软件、聘用IT人员等等，只要有台终端能够登陆网站，就像注册自己的邮箱一样，在线享受ERP服务。
“云计算ERP系统”也可以作在线的无纸化办公工具，只要能登陆就可以使用在线office功能，在页面上完成办公操作。
一个有趣的应用也让唐义感到惊奇：如果需要打印，只要手机有红外接口，就可以和打印机设定连接，像传统打印方式一样打印出来。
“这是我们‘押未来’的产品。”面对《中外管理》，恩信CEO刘有涛很自豪地表示，“这就是为想省钱又想省事的企业准备的。去年人们并不看好‘云计算’的时候，我就把‘云ERP软件’版权证书申请下来了，目前一个星期能增加两三百个企业用户。”
不看病历本的大夫
移动终端的影响不仅在传统意义的企业里。一些医院也在推广移动办公的应用。
在医院的病房里，值班大夫来到手术后的小孙病床前，拿出“手机”，很快地从联网系统里调出小孙的电子病历，结合病历上所载资料察看着小孙的治疗效果，然后根据自己的观察调整小孙的药物种类和剂量——同样也是通过智能手机的操作联网修改。
自然，小孙的护士也能够看到这个系统上信息的变化，根据系统提示的变化调整每次给小孙的用药。
这些并非想像中的应用，北京地坛医院和思科公司的合作，就是在打造移动办公系统：思科为地坛医院打造的新网络里，无线网络功能让医生在院内不受区域、空间的限制实现移动医疗处理；电子病历功能让医院对小孙这样的患者资料进行统一存档、随时调用、随时打印；当需要与其他医院合作时，小孙的医疗信息、甚至医疗影像信息都可以在网络中方便传送，与特定医院、医生共享。
思科CEO钱伯斯对移动办公非常关注。面对当前全球性的经济危机，他甚至对经济危机开出了自己的药方：“移动办公是促进业务反弹的有效途径！”
……
扫描笔上的玄机
以上一系列应用的描述，如果说还有点“未来学”成分在里面的话，那么下面提到的应用，则已经走入现实工作里。
早晨上班之后，海尔工业园物流中心的工作人员就开始接收一批批运抵的物资。但接收方式非常简单，每个物料箱上都有相应信息的条形码，工作人员拿着自己的移动终端——红外线无线扫描笔在条形码上扫描。
扫描到的信息就通过无线网络和软件管理系统开始处理，系统会把这些信息在企业内部进行实时分析和调配。
如果扫描过程里，工作人员的移动终端发出报警音，那说明这个物料不在海尔订单范围内，并非经规范流程进入的物资。
可别小看了这套系统，这是海尔实现“零库存”理念的重要技术支持：企业根据市场需求实时下原料订单，原料到了之后，企业内部会很快响应和调配，把传统的粗放型物流管理改造得精细而灵活。物流中心也不再是传统意义的仓库，而只是物资的暂时周转点。
一切只是刚刚开始！
基于移动式管理的想像空间似乎还能更大。
目前不仅在商业领域显现价值，IBM公司承接的美国哈密尔顿市电子警务项目也在开拓着人们的想像空间。
之前让哈密尔顿市执法机构头疼的事情是，警官们苦于花很多时间泡在办公室里提交报告和各种文档，有太多的精力花在办公室里了。甚至一项针对美国警察的调查发现，一个警察平时的工作时间竟是这样分配的：回答各种询问花掉35%的时间，处理各种行政事务花掉35%的时间，而警察们应该在移动状态下处理的社区警务等等，只有30%的时间！
对动不动就指责官方浪费了纳税人税金的美国人来说，这可是个不得了的事情！很显然，警察们又要挨骂了……
IBM承接的这项业务，就是通过无线解决方案来减少警察们的文案工作量，以便警官们能把更多的时间用于巡逻。
比如：让警察通过便携设备随时制作、传送报告和文档——这样就是把警察从办公室里解放出来了，同时警察还可以在巡逻时，更方便地访问各种资料库，查询所检察机动车的记录、通缉人犯情况、犯罪前科等各种信息。哈密尔顿市官员估计：这套无线系统所带来的效率，等于新增加了500名巡逻警察！
既然IBM通过无线系统把国家机器——警察系统都改造了，那么还有什么不可改造的呢？
对基于无线网络的管理革新，只是刚刚开始！
责任编辑：杨 光
3G“无线宽带互联网”和不断成熟
眼花缭乱的移动终端设备
预示着一个怎样的管理升级和生产力解放的时代
无线时代的移动管理
“3G，会有多大影响？”
今年年初，3G牌照发放后，看到运营商铺天盖地的宣传，记者疑惑地对一位电子发烧友朋友问道。
“……可能是个划时代的影响呢！”朋友边思索边说，“你对电脑拨号上网到宽带上网的变化有印象吗？拨号上网是什么感觉，但是有宽带之后，互联网应用立即丰富起来，网民也出现爆炸性增长。而3G网络架设好之后，手机、上网本、笔记本这些移动终端上网，可以从一秒钟几十K的流量，增加到一秒钟几兆的流量，简直就是个无线宽带互联网！”
“无线宽带互联网”！如果人们相信技术的变化会对企业管理产生深层次推动的话，那么也不难设想，无线宽带互联网带给管理的影响也必将是“划时代的”。
如果认真挖掘现有无线互联网平台下，都有哪些新的企业管理技术，会发现移动办公、智能商务、“云ERP”等等应用的开发（见图表1），都已到了“万事俱备，只欠3G东风”的惊人程度。
3G“无线宽带互联网”和不断成熟、眼花缭乱的移动终端设备，预示着一个怎样的管理升级和生产力解放的时代？
移动管理，一个时代来了
据说，在沃尔玛向世界最大零售商成长过程里，曾有一个意外之举：把管理者办公室的门全拆了，甚至一些管理人员的办公桌也被搬走，其目的很明确：不让管理者坐在办公室里，一定要到商场内走动！
……
传统的固定管理平台下可能行得通的等级文化和封闭文化，在移动管理时代，可能面临崩溃。
对企业内部，下级对上级的开放（工作过程能够被直观地实时了解）、上级对下级的开放（大家都是在线状态，带来的了解和互动自然是双向的）都显而易见。而对企业外部，更多以前坐班的员工可以自由地在移动状态下工作，对外交流更多，其视野拓宽和观念多元，都将不可避免。这些“开放”，都将冲击原有企业文化。
为此，管理者要密切关注开放性元素中有利和有弊的内容——敏感地捕捉到进来的不利内容，尽早予以清除；同时敏感地抓住和消化其中的有利因素，促进企业发展。此外，在开放性环境下，企业建立怎样的决策机制，是上移还是下放，都是每个管理者要考虑的。
如何使得组织机制及文化适应这个“明天”注定会到来的冲击，将是管理者绕不开的新使命。
安全挑战：明天的“秘密武器”
除了以上几点外，移动式管理中信息的安全性，也是软件公司们正在为广大企业用户考虑的事情。
《中外管理》了解到：SAP对信息采用了128B这样行业最高级别的加密；恩信科技“云ERP系统”采用服务器外包给权威第三方的方式，以使客户放心。
金蝶友商网谷风更强调了他们特有的处理思路：即使黑客经过层层安全防护获得信息，但软件公司可以使这些信息的储备“无意义化”，就如同截获了电报，但是没有电报密码仍然无法读懂一样。金蝶的处理方式就是把信息按特定规则碎片化，分别储存在不同性质的高度防护的网络里，即使有世界级黑客在各网络里分别获取信息，但无法把这些信息关联出意义来，仍然没有用处！
移动式管理中，还有很多重要技术问题，例如：如何把企业信息互联网化，让人们全天候的访问和使用。另外，人们对移动式管理系统的感性体验如何，也决定着这些应用的发展前途。
但对这些问题，《中外管理》了解到，在3G这个“号角”下，管理软件公司、移动运营商、设备提供商等等，整个产业链已经兴奋起来，努力解决着相应的问题。
相信，全球性企业需求和技术进步的大势所趋，决定着移动式管理技术将成为越来越多企业的秘密武器！
观念挑战：人形不在，谁心慌？
但最大的挑战，还是来自“人”。这里的“人”，已远不是开篇所说的人的身体应变，更是指人的思维应变。
而这，是管理变革永恒的主题。
但与以往变革不同的是：以往管理者有动力，被管理者往往是阻力，但3G时代的移动管理，阻力很可能恰恰来自管理者自己。人们常用“浪潮”来比喻IT带来的巨大影响，而管理者的心智其实是“浪潮”冲击下的重灾区，只不过它从来就不像蓝领动辄罢工那么显眼。
传统的管理者，已太过习惯用时刻“看”到员工，并时刻“看”到员工在做什么——因而很多CEO热衷于员工打卡——来获得与其说是组织的工作效率，不如说是自己内心的踏实感，甚至操控感。
而操控感，是诸多管理者不言于表却深藏于心的精神追求。而移动管理下，一旦眼皮底下经常不再有“人”时，管理者内心的失落感、失控感，确实不仅仅靠“工具”本身能完全舒缓，而需要自身的调适。这种调适，一方面要潜心修炼“终日挥形，而神气无变；俯仰万机，而淡然自若”的心态，另一方面是切实对于究竟“什么是有效的管理”这个“原点”，进行重新反思……
这些，这些的一切，都是巨大的挑战，但也都是巨大的机遇。
这些，这些的一切，也许今天还没发生，但明天将注定涌现。
我们有理由相信：那位犹太老总，在看得见的未来，就将不再拘泥于通过手机邮件进行管理，而发现更成熟、更人性化的移动管理平台。同时，包括他在内的众多管理者，在掌握未来企业竞争的“秘密武器”外，也将掌握更好实现工作间“切换”、工作与生活“切换”的“心”式武器。
……
伙计，你准备好了吗？
……