你是绅士/淑女吗？请排队！

刚到美国时，为了支撑学业，我不得不边读研究生，边打一份餐馆工。刚上岗那几天，等客人吃了饭，付了账，一看给我的小费—“打铁”（行话意思是“白干”），真的让我感到胸闷、费解。直到有一次一位顾客把我叫去，直言不讳地质问我，他这桌是最先到的，为什么给第二、第三到的点了菜？这才使我恍然大悟。我一个新手，看到一下子来了很多客人，慌了手脚，结果该先点菜的，后点了；该后上菜的，先上了。我“滥用职权”，把大家默认的次序打乱了，顾客觉得不公平。从此我对“排队”这事儿敏感起来了。

今年暑假在加拿大，我有意观察了一下，发现加拿大人开车很讲规矩，连摩托车都乖乖地排队，而不是穿梭于大小车辆之间扭来扭去。住在加拿大的华人说，在这里摩托车该怎么开有明确的法律规定。在交通要道十字路口，几乎从来看不到有车横在那儿耍泼，“老子走不了，你也别想跑”，因为驾车人都知道，前边有障碍，要是往前乱窜，只会让谁都走不脱。曾经见过微信上流传很广的一条消息并附加照片：几年前加拿大发生重大山火，整个城市几万人撤离，即使在性命交关的时刻，汽车队伍还是井然有序，没有人想到要去插队或占用快速通道，这不得不使全世界人肃然起敬。

据说英国人移民到加拿大后，从孩子小时候起，几乎所有的父母都会告诉他们乱插队是很危险的。200年前，英国曾经有一起官司。当时闹饥荒，人们排队去领面包，某人因为插队，被排队的人一怒之下打死了。后来法庭审理了这个案件，法官判打死人者无罪。法官的理由是，如果判定打死人的人有罪的话，那么，就会助长社会上不排队的不良风气。可能是因为这个判例吧，人们在排队时都比较守规矩，不然被人打死也是活该。

印象中俄罗斯是一个最具排队特色的国家。我曾经读到过一段对莫斯科“排队”一景的描述：“一个下午，在一个空旷的街心广场中央，大约有将近一百人排成长队；队伍自然地扭来扭去，人与人中间的间距都将近一米，所以队伍显得很壮观；近半数的人手里拿着书低着头在看，脚下缓缓地向前移动；人们的神情都很自然稳定，看不出焦躁，没有张望……”而这些人只是为了买一个冰淇淋。有一位西方驻俄罗斯连锁店的负责人对这一现象倍加赞赏：“俄罗斯是世界上唯一一个人们愿意排长队给我送钱的国家。”还有一份调查显示，俄罗斯人对排队时间的平均忍耐极限为15分钟，而西方消费者的平均忍耐极限仅为3-5分钟。

相比之下，我们中国人的排队忍耐性可能就排不上号了。10多年前，我父母随旅游团去了一次欧洲，那次经历让他们至今感慨万分。游客团在机场集中后，刚开始办理乘机手续，团里许多人便开始骚动了，有的哗地一下拥了过去，像冲锋一般。路上几十个人坐一辆大巴，上车下车从不排队，都要争先恐后找前排或没有太阳直射的位子。那时父母是团里年龄最大的，常常被挤兑在最后面。一天父亲上车后说了一句话：“凭我们这一车人的战斗力，就可以把整个欧洲打下来了！”许多人一时脸红、语塞。

我的好朋友史密斯夫妇每一两年来次中国，最近他们带着某种惊奇的口吻告诉我，他们注意到“中国人开始排队了”。我故意问：“真的吗？”他们认真地点着头，说他们在上海迪士尼乐园和地铁口见得最多，尤其中国的年轻人比年纪大的在这方面做得好，尽管乘车者有的是亲密无间地排，有的是稀稀落落地排，不管怎样，人们渐渐接受和习惯排队了。我曾经有意无意地问过一群年轻职业经理人，你乘地铁排队吗？回答：当然啦。我问：为什么？有人调侃说：“至少排队让你显得更像个绅士。”

写到这儿，我想起二十年前在美国的一次排队经历。一天我去药店买药，窗口前仅一老妇人在拿药，我排到了她的后面。不知为什么，她拿着长长的药方问这问那没完没了，我实在等得心焦，就去附近的货架东看看、西瞧瞧，以消磨时光。约莫过了5分钟，我折回原地。一看不仅老妇人还在，她后面还排了一位中年男子。我便上去跟他解释，告诉他我曾经排了15分钟队了。但这位中年男子连看都没看我一眼，一副居高临下不容置疑的神色，伸出一只食指往他身后的方向戳了戳，意思是：“哪那么多废话，排队去！”我真后悔当初离开时没有放个药店篮子什么的借以佐证。无奈，我只好乖乖地排在了他的后面。又过了10分钟，老太还在那儿磨磨蹭蹭，那男子也离开了，我估计他也受不了。我赶紧跨上一步，夺回了原本属于我的“阵地”。

终于老妇人开始刷信用卡了，总算要轮到我了。就在这时，那位中年男子回来了。他先是一愣，好像想说什么又没说什么。我当时真有些幸灾乐祸，脑子里立马跳出他用手指戳的模样，“要不要以牙还牙？”我的内心挣扎起来。最终，我的手掌不是往后，而是往窗台方向指了一指，意思是“你老兄先上吧”。中年男子一副吃惊的样子，迟疑了好几秒，将脚往前挪了一步，然后回过身，深深地点了一下头，一字一句地说：“Thank you so much!”那天我的心情特别好，感谢上帝为我安排了这次戏剧般的排队经历，也让我体会了什么叫礼仪“制高点”。