互动营销模式需要做我们什么？

什么是互动营销？网络上是这样阐述的互动营销，一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。笔者认为互动营销不仅仅是上述概念，互动营销还有更为长远的内涵。如何互动？和谁互动？互动什么？传统营销多数沿用的仍是商家对客户，这种模式延续了多年。尽管有好多专家学者不间断的提出一些新的观点和理论，但现实生活中习惯性的东西不容易变。笔者认为互动营销既不过于超前，更不会不滞后，他们之间的是优势互补相辅相成。

从点到面你关注了什么？

营销专家经常性的让一线业务人员多关注客户，关注客户意义究竟是什么？是启动业绩的助力器，还是一朝一夕的方法论。关注客户我们如何关注？我们有没有工具和方法或者说是策略?一招鲜吃遍天的时代早已经过去，我们常常以坚持就是胜利而自豪。这句话在特定的时代特定的地点有其道理，如一味的倡导和坚持就是盲人摸象。趋势永远领先于市场，市场永远领先于产品。

以此类推举一反三你就会领悟，这就是有目的的创新。谈到关注客户其实方式发方法有很多，例如客户公司的微信公众号。从所发布的信息我们能及时了解客户公司的最新动向，做到知己知彼百战不殆。有一位名人曾说过：没有调查就没有发言权，你关注客户的微信公众号细心研究分析就是在做市场调研，对症下药总比揣摩要精准。

把握客户需求做好服务

不问我一双手能干多少事，惟问移动泰山需要多少双手；不问我一口锅能煮多少斤米，惟问劳千军需要多少口锅；不问我一盏灯能照多少里路，惟问点亮天下需要多少盏灯，这就需要我们从未来出发来对我们今天进行价值定位，今天的价值定位就决定了明天的市场地位。真正的用心了解客户需求其过程很痛苦，我们需要信心和爱心更需持之以恒的信念。在现实工作中有好多人总羡慕成功人士的潇洒，其实我们没有看到成功者在成功前所付出的汗水和艰辛。正如故事描述的一样，说山上的寺庙里有尊大理石做的佛像，地下铺着大理石的地板，人们每天都踩着地板来拜这个佛像地板不服气，说：“喂，咱们都是一个山开采出来的石头，为什么每天踩着我来拜你呢？这不公平啊！”佛像平静地说：“是啊，我们是一个山的石头开采出来的，可你在出山时只被人简单地劈成四方块，而我却忍受了多年反复雕琢的痛苦上帝其实是很公平的”

• 作者简介：杨海军，中国品牌联盟副秘书长、品牌战略研究员，曾任某公司常务副总经理、总经理。原中国管理科学研究院学术委员会特约研究员《包谷网》、《包谷时代》总编辑、传媒总监。