本能反应
布朗夫妇同他们的孩子们住在伦敦附近的一所小房子里。有时布朗先生下班回家很晚，当他的妻子和孩子们睡着时，他就用自己的钥匙打开房子的前门，悄悄地走进屋子。
有一天晚上，当他很晚回家时，却把钥匙丢了，于是他只好走近房子按门铃，可是屋内没有动静。布朗先生只好敲打卧室的窗户，向他妻子大声叫喊，她也没醒。最后他停下来，想了片刻，然后像小孩子似的说：“妈妈!我要上厕所!”他说得很轻，不过布朗太太马上醒了。
启示：管理，就是让别人为你做事的学问。对于不同的情况和不同的人，要让他们为你做事情，必须找到能够触动他们神经的那根弦。