未来，你可能会找不到属于自己的客户

行业界限模糊

传统说法： 行业有七十二行或三百六十行，且行行出状元。行业在70后、80后成长过程中，影响深远，根深蒂固。在大工业生产开始时期，我国的部委都是按照行业来划分的：纺织工业部、教育部、电子部，电力部等，行业协会更是遍地开花。

工业时代，企业一般会在行业内部竞争，目光都是紧盯着行业前三名。行业的所谓 “边界”使得一个服装企业不可能去跟做旅游的竞争。互联网时代，情况完全不一样了。

跨界打劫是常态：微信让电话、短信受到威胁；智能手机把柯达相纸灭了；共享单车让自行车制造岌岌可危；汽车自动驾驶可能给旅馆业带来灭顶之灾， 因为自动行驶的汽车就是旅馆。 “灭掉你，与你无关”，得到反复验证。

混业经营是策略：本属于种草莓、种蘑菇的农业，加入采摘后，和旅游业混搭了；养殖鱼，加了比赛，和文娱混搭了；一家户外用品零售连锁企业，计划在全国的连锁店中加入设备租赁、赛事组织、户外旅游、健身教学、亲子互动等等，传统意义上的这些行业被整合在一个平台里。

跨界打劫和混业经营，都是打破行业边界和壁垒的结果，“隔行如隔山”正成为伪命题，其根本原因是：互联网改变了信息不对称，信息高速流动造成了“知识大爆炸”。50年前，个人如果想进入某个行业，要拜师学艺很多年，“师傅”是稀缺品。现在各种形式的知识就在指尖：文字，图片，音频，视频等，应有尽有。占现代社会比重最大的服务业，和制造业相比，不需要前期大规模的资金投入，更依赖于个人的知识和技能，更容易成为跨界和混业的对象。政府大规模取消所谓的行业资格证书正是适应发展的需要。等到智能制造和工业互联网大规模应用时，个人力量进一步提升，制造业的跨界和混业同样会司空见惯，3D打印就是前奏。

社群的崛起

中国有句古话：物以类聚，人以群分，前半句讲行业，后半句讲社群。互联网的本质就是：低成本地连接一切。人和人的连接：FB、微信等；人和物的连接：比如可穿戴的设备；物和物的连接：比如说无人驾驶汽车。连接的力量巨大： 在二十年前，跨国通讯不是很方便，现在微信随时通话；在五十年前，一个男同性恋很难找到对象，现在非常容易。类似例子不胜枚举。

人以群分，有个最根本的问题: “人”是以什么样的属性来分的。按人种分：黑人、白人、棕色人、黄种人等；按国家分：中国人，美国人，日本人，俄罗斯人等；按地域分： 北京人，江苏人、山东人、广东人等；按道德高低分：孔子把人分为君子和小人；按兴趣爱好分：各种发烧友，如钓鱼、集邮、跑步、旅游等；按共同经历分：校友、病友、战友、狱友等； 按职业分： 律师、医生、会计、各类工程师等；按影响力来分：范冰冰的粉丝群，小米的用户群等；还有按价值观、宗教信仰、性取向等等来分。个人群体属性的集合基本定义了“你是谁？”

社群的定义有很多，核心：有共同意识的人、有沟通、有内容、有协调，甚至有商务。90年代，互联网开始普及，大家预测：信息不对称将被消除，世界将是平的； 但现实上，极低的连接成本让属性相似的人更容易形成社群，有时甚至有些封闭，不怪有人惊呼“世界是碎的”。 从社群的角度来看：比特币、快手（网红直播）、二次元、群演、看守所、慢病管理、电竞游戏、男同交友、黄昏恋网站等，这些现象背后都有一群 “执着”人，你、我可能不熟悉，但他们痴迷地交流着自己的内容，交易自己服务和商品。

社群有着天然的内在粘度， 在没有外力作用下，个体之间彼此的认同感和归属感产生信任，真诚交流产生的交易活动自然、稳定、高效。企业用广告或红包，在一段时间内，可以成功地把没有内在交流动力的个体吸引到一起，提供其工具和服务，建立商业模式，形成平台，获得估值，甚至盈利，但最终仍会分崩离析；因为从社群的角度来说，条件成熟时，这些个体最终仍会回到各自的属群。人群更加碎片化后，淘宝这样纯交易平台将不复存在。

那么人群还会继续碎片化吗？ 答案是肯定的。

信息零距离

现在30岁以上的人，在童年和少年时期，只有在家庭和学校的帮助下，才能跨越和知识的距离；全世界都如此。 但是，对互联网时代的原住民来说，情况完全变了。各种知识和价值观，以视频、音频、图片、文字的组合模式铺天盖地地，争先恐后地第一时间到达你的屏幕上。 很大程度上，个人的成长过程从被引导塑造转变成自己的主观选择，那么大多数人会怎么选呢?

舒适区足够爽

每个人都在一定氛围中长大，组成元素有：家庭、语言、文化、兴趣、社区、经历、自然环境、宗教等等。 这些因素是价值观和社群属性的基础，构成了自身所谓的舒适区。绝大多数人不愿意跳出自己的舒适区，重新认识世界；仅舒适区里的信息，就足以填满信道带宽。同时，当代社会生产力足够发达，物质如此丰富， 大多数人躺在舒适区里，接受让自己舒服的人事物， 拉黑使自己不舒服的人事物，精神愉悦，失去了离开的主观动力。 “温柔乡是英雄冢”，长时间只和自己感觉舒服的人事物在一起，对其他社群的人事物，从不了解到彻底失去兴趣，甚至从价值观上产生鄙视，想想对这些现象（比特币、快手、二次元、群演、看守所、慢病管理、电竞游戏、男同交友、黄昏恋网站等），自己是否也有点看不惯？ 诚然，人也有好奇心的一面，但是能够坚持不断摆脱自己舒服区的人，是非常少的，难能可贵的。

商业强化舒适感

做生意的人都知道 “客户是上帝”。自由市场竞争激烈，商家以最快的速度，最便捷的方式给客户送钱、送物、送感觉。门户网站什么都有，但要自己选，现在头条帮你选；男同去一般的酒吧，受歧视，有人就开了Gay吧； 出国逛商场不会外语，售货员就说汉语等等。只要市场存在，有利可图，商家会筛选人事物，迎合并强化客户的舒适感。互联网是革命性的技术，企业提供产品和服务的能力空前提高，可以全方位地扩展舒适区：把中意的产品、认同的人、订制的服务，在适当的时间，以适当的方式，送到客户面前。消费者最终可能像六月前的婴儿，念头都不用动一下，所有需求瞬间满足。

在互联网时代，信息零距离、物质零距离、服务零距离、极致舒适零距离，使得个体的肉体和精神都浸淫在自己的舒适区里，失去了摆脱的主观动力；同时新技术赋能的商业主体穷尽所用，迎合和营造舒适区，构成强大的外部力量。内外结合使得社群更加细分，属性更加纯粹，内部更加稳定，边界越发明显。社群之间形成天然壁垒，因触及人性，其程度远超行业之差异；“隔群如隔世”正成为现实写照。

创业的启示

跨界和混业行业边界模糊, 人群更加细分，“以物为本”的大规模工业时代过渡到 “以人为本”的社群时代。原有的行业体系瓦解，个人力量崛起，社会分工越来越细。这些深刻变化给社会各方面带来前所未有的挑战和机遇，教育、企业、商业、贸易、监管、政治、文化、艺术等一切都要重构。

工业时代，大规模生产营销的模式，主要是“B”to“C”的格局： B（企业）是强势部门， 通过技术、产品、服务、营销等来吸引C（个人消费者）；B是起点，是自变量；C是终点，是因变量。互联网和已经到来的人工智能，附给个人前所未有的势和能，商业的基本逻辑将变成“C”to“B”： 企业根据个人消费者的需求提供个性化的服务和产品；C是起点，是自变量；B是终点，是因变量。

目前商业正从B2C向C2B的转变过程中，行业界限已经模糊但没有坍塌，社群已有雏形但没有固化，新技术带来的基础设施基本形成（基础设施可以简单地认为是针对几乎所有人的产品和服务）。 创业者和企业的经营者同时面对巨大的危机（现有的行业结构坍塌）和商机（以社群为基础的商业格局形成）。任何新知识的形成都是基于现有的知识体系，任何一个创新都始于现状。虽然没有人能够描述坍塌的过程和将来的格局， 但是一切都在快速地生长，生机蓬勃。 “世上本没有路，走的人多了，就有了路”，探索的过程一定充满荆棘，企业从B2C到C2B的根本转变也是一样。

千里之行，始于足下。 创业者首先要清楚地了解自身的人财物资源现状：现有产品是什么？ 技术受到挑战吗？规模受限吗？服务体验如何？客户是谁？资本实力怎样？商业壁垒多高？营销渠道畅通吗？…… 但在考虑愿景时，我们必须优先以客户为中心提问：要服务谁？客户有群体特征吗？客户最基本的属性是什么？客户构成社群吗？ 有内在粘度吗？ 该群体最大的痛点是什么？是否要扩展或聚焦客户群体？等等……。深入了解客户群体成为第一要务。

企业是时代的产物，“长期”来看，不论是夫妻店还是百年老店最终都会消失。当代企业的寿命短的可笑；另一个角度，也可以说：企业成功（失败）的速度快的惊人。创业者“合理的成功”可以定义为：企业从“当前”出发，找到一个符合趋势的方向， 在某个节点上，天时地利人和，合力促成一个蓬勃的上升期，并在财务上，到达自己的期望（可以是：解决温饱、过上小康、财务自由、资本市场冒个泡、独角兽、市值惊人等等）。大众创业，万众创新，千万创业者，踌躇满志，面对这个“碎”了的世界，要常思考两个问题：“我是谁？”“服务谁？”