人性管理，如何扬“善”抑“恶”？

管理一定要以人性化为基础，但人性是什么，却是不确定的。中国几千年来一直存在着“人性善”和“人性恶”之争，目前没有定论。

人性就是人本来的品质，《三字经》里说，“人之初性本善”。孔子提倡用仁来治国，用仁爱之心治国。而法家的代表人物荀子和韩非子，却说，“人之初性本恶”，提倡用法来治国。人性到底是善还是恶，各有各的道理。

儒家提倡仁义治国，仁爱思想统治了中国两千年，法家提倡以法治国，用制度去治国。秦始皇接受了韩非子的理念，以法治国，统一六国也创造了丰功伟绩。

后来出现一种思想，认为人性是即善又恶，说人是复杂的生命现象，非常复杂，说不清道不明，所以你不能用善和恶简单来区分，而是善和恶同时存在，在不同的时间、不同的场合会有这不同的表现。

笔者比较认同这一种观点，我们进行管理，一定要依托人性，既要看到人性中善的一面，又要看到人性恶劣的一面，人性本来就是有善又有恶。在管理中，我们既要进行以“仁爱”为中心的恩情管理，关心员工、赞美员工，又要设计科学的制度，进行以“法治”为中心的威严管理，对员工的不良行为、错误决不姑息，无情管理、严格处罚、以儆效尤。

著名管理专家沈菏生先生认为：有效的管理应当是恩情管理和威严管理相结合，关键是要把握住结合的一种“度”，恩情过度，团队会失去规范和纪律性，威严过度，会影响团队的凝聚力和工作积极性，

下面这则故事中，年轻的森林之王就遇到了这种问题：

一只年轻的老虎继承了父亲的王位，成为了新的森林之王。

年轻的森林之王心想，我不能像父王那样，整天板着脸，端着国王的架子，以至臣民们都背地里骂父王“比蛇还冷血”。

而且臣民们出于对父王的畏惧，就算他们知道父王的决策有什么不妥之处，也不敢或者不愿意指出来．正所谓“最危险的事情，就是没有人给你指出危险”。所以，我要做一名亲民的国王，与臣民们打成一片，让他们敢于并且愿意给我指出危险，从而避免犯错误。

可是，怎样才能做到亲民呢?年轻的森林之王想了半天，也没有想出什么亲民之策，于是去请教猫头鹰。猫头鹰回答说：“走近你的臣民。”

猫头鹰的话让老虎有顿悟之感，于是，老虎开始了它的亲民行动。

老虎要么隔三差五地请一些动物到它的王府里做客，要么就到一些动物家里去做客，聚会时还与动物们一起唱歌、跳舞。

一开始，动物们对老虎还有所畏惧，但时间久了，动物化就不再害怕老虎了。开始与老虎开玩笑，有时还会耍老虎一把，老虎知道被耍了也不会生气。而老虎也自以为自己与臣民们相处得很融洽，所以，老虎认为自己的亲民行动成功了。

可是，老虎发现了一个问题，那就是他的话越来越不管用了。有一次，他让百灵鸟给他唱首歌，百灵鸟不耐烦地说：“不行，我今天太累了，改天再唱给你听吧。”还有一次，他让孔雀给他跳支舞，孔雀说：“我今天没心情，不想跳，等我哪一天心情好了再说吧。”

于是，老虎又去找猫头鹰请教，猫头鹰回答说：“你放弃了国王的威严。”

猫头鹰的话再一次让老虎有了醍醐灌顶之感。于是，老虎决定重树国王的威严，而重树威严的方法就是杀一儆百。

于是．老虎想出了一个策略。老虎传令森林里的各类动物首领到王府集合，各首领以为老虎又要大摆宴会，所以都兴冲冲前往。可是到了之后才发现，大厅里竟然空荡荡的，有的首领就问：“什么吃的都没有，让我们来干什么啊1”

老虎说道：“今天招你们来，不是让你们来赴宴的，本王有任务派给你们。本王粮库里的粮食吃完了，今天招你们来就是让你们为本王筹集粮食的。狼，你去为本王弄两只羊来；野狗，你去为本王弄三只免子来；松鼠，你去为本王弄四瓶松子酒来，老虎的话还没有说完，狼就打断道：“这种事情你传个令就行了，怎么用得着让我们各大首领亲自来呢?我家里还有事，我要回家了，明天我派人给你送来。”

狼说完就会走，老虎说；“狼．你敢违抗本王的命令吗?你不要忘记，违令者死，狼笑道：“大王啊，咱们不是兄弟吗？你怎么能够杀我吸?”

狼边说边往外走，此时，老虎猛地扑上去，用锋利的爪子抓欢了狼的喉咙，狼即刻命丧黄泉。其他的动物首领看到这一幕都惊呆了，此时老虎站在高处对众动物首领说： “老虎不发威，你们当我是病猫是吧，老虎杀一儆百这一招果然奏效了。从此以后．也没有动物敢与老虎称兄道弟了，再也不敢与老虎开玩笑了，这个年轻的森林之王也走上了它父王的道路，也面临着它父王曾经面临的问题……

故事中老虎所遇到的问题，也是现实团队管理中恩情和威严如何结合的问题，

管理中既有“慈不掌兵”的观点，但也有“官逼民反”的说法，对团队进行有效管理，既不能有“妇人之仁”，又不能逞“匹夫之勇”。

对于如何把握恩情与威严之间的度，虽然没有现成的规则可循，但有一个可供参考的原则，即“恩宜自薄而厚 威须先严后宽”。

这句话来自于国学经典《菜根谭》，其原文是：恩宜自淡而浓，先浓后淡者，人忘其惠；威宜自严而宽，先宽后严者，人怨其酷。

大意就是：对人施恩惠要先淡而后逐渐变厚，假如先厚而后逐渐变淡，就容易使人忘怀这种恩惠；对人施威严要先从严而后逐渐变宽，假如先宽而后逐渐变严，那部属就会厌恨你冷酷无情。

我觉得这现代企业进行人性化管理的一个重要技巧，进行恩情管理时，应当慢慢的、一点一点的，否则他就会忘掉你给他的好处，斗米养恩、担米养仇。进行威严管理时，开始时一定要从严从重，绝不含糊，团队形成雷利风行气氛之后，可以逐渐放宽执行，以取得人心。

当然影响管理的因素是多种多样的，如何进行恩情管理和威严管理，有些时候还要考虑工作阶段，上下级关系等，有管理经验的经理都有一个体会，就是对核心员工往往会更严厉，而对新员工则会相对温情，这样会提升团队的工作效率。我记得在《孙子兵法》里对此有过描述： 卒未亲附而罚之，则不服；不服，则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。

意思是：士卒还没有亲近依附就对他们实施处罚，那么他们就会不服。不服就难以使用他们去作战了。士卒已经亲近依附而法纪不实行，那么，这样的士卒就不堪使用。要以文明的方式指挥士卒，要以军纪、军法来统一步调，就能做到战无不胜攻无不取。

因此，我们进行有效管理管理必须要以人性为基础，分析人性，依托人性，利用人性，升华人性，扬“善”抑“恶”，因势利导，取得最大限度的管理效果。

• 作者：沈菏生
• 来源：价值中国