我们为何需要自省？

们知道我担任高阶主管教练时，常会问我，最棘手的是哪一种客户：经验不足的主管？自以为什么都懂的高阶主管？会欺压、贬低别人的领导人？不负责任的领导人？

以上皆非。我碰过最棘手的客户，是不省思检讨的人，尤其是那些不愿意反省自己的领导人。一种最单纯的省思方式，就是仔细思考。但对领导人真正有用的检讨方式，比这细致很多。最有用的检讨，是要以学习为目的，有意识地思考和分析各种信念和行动。反思时刻，让大脑有机会在混乱中暂停运作，厘清整理各种观察与经验，审慎考量多种可能的诠释方式，并创造出意义。这个意义会变成学习，以供未来想法与行动的参考。对领导人来说，这种「建立意义」的做法，对他们持续成长与发展相当重要。

基达．迪．史提凡诺（Giada Di Stefano）、法兰西丝卡．吉诺（Francesca Gino）、盖瑞．皮萨诺（Gary Pisano）与布莱德利．史泰兹（Bradley Staats），针对客服电话中心的研究证明，连续十天、每天下班前花15分钟反省可从工作中学到什么的员工，工作绩效比没有这么做的员工高出23％。另一项针对英国通勤上班族的研究，也有类似的发现：利用通勤时间思考及规划当天工作的人，与没有这么做的人相比，前者较快乐、生产力较高，而且比较不会过度劳累。

既然反省如此有用，为什么这么多领导人不反省？这是因为他们往往：

● 不懂该怎么反省。许多主管不知道如何自省。与我合作的一位高阶主管肯恩（Ken）最近告诉我，他又一次无法做到每周日早上花一个小时来自我省思。为了帮助他突破这个难关，我建议他在接下来的半小时静下心来省思（我们的训练课程每次两小时），然后我们再讨论结果。他安静了五分钟后，说：「我想我还是不明白妳要我做些什么。也许这就是我一直做不到的原因。」

● 不喜欢省思的过程。反省时，领导人必须做一些他们通常不乐意做的事：放慢脚步，采取「什么都不知道和好奇」的心态，容忍混乱和无效率，还有负起个人责任。这个过程可能带来珍贵的洞见，甚至是突破，但也会让人感到不自在、脆弱、产生防卫心和烦恼。

● 不喜欢反省的结果。主管花时间自省，通常会发现自己做得好的地方，也会看出自己有哪些地方可以做得更好。大多数领导人不那么在意看出自己有哪些长处，也不喜欢看到自己的弱点。有些人在反省的过程中变得防卫心很重，所以学不到东西，因此反省的结果并没有什么帮助。

● 总是倾向要采取行动。就像足球守门员一样，许多企业领导人总是倾向一定要采取行动。一项针对专业足球守门员防守罚球的研究发现，若不往左或往右冲，待在中心点守球门，有33％的机会可以挡下球，但这些守门员只花6％的时间待在中心点的位置。守门员在「有做些事情」的时候，才感觉比较好。很多领导人也是如此。反省让他们觉得像是待在球门中心点，没有采取该采取的行动。

● 觉得投资报酬率不够好。领导人在担任之前的职位时，总是被教导要投资在报酬率高的地方；高投资报酬率才能显示，之前投入的时间、人才或资金，有了好的回收。有时候，我们很难立即看到反省的投资报酬率，若跟领导人花时间做的其他事相比，更是如此。

如果你也用过上述那些借口，不妨运用以下几个简单的做法，来提升你的自省能力 。

● 找出一些重要问题。但别急着回答。以下是一些例子：
– 你在逃避些什么？
– 你如何协助同事达成他们的目标？
– 你有哪些地方没有提供协助、甚至妨碍了同事的进展？
– 你在工作上最不愉快的人际关系当中，你自己该负的责任是什么？
– 在最近的一次会议中，你当时若是怎么做就会更有贡献？

● 选择符合你喜好的方式进行自省。许多人透过写日记来反省。如果这听起来很糟，而跟同事谈话比较好的话，你就考虑跟同事谈谈。只要你的谈话内容真的是在自省，而不只是聊球赛、抱怨其他同事，你可以自行选择想要的方式。你可以坐着或站着反省，边走边反省、边骑自行车边反省，自己反省或找人一起，也可以用写的、聊的，或是用想的。

● 排入行程表。大部分主管按照行程表来行事。所以，你应该安排反省的时段，然后严格遵守。如果你发现自己试着想要避开它或忽略它，别忘了也要反省这一点！

● 从小处着手。如果花一小时自省感觉太长，可以从十分钟开始。泰瑞莎．艾默伯（Teresa Amabile）与她的同事研究发现，在工作上最能带来正向情绪和激励的，就是看到目前正在做的事情有进展（请参阅艾默伯为本刊2011年5月号所写文章〈小进展大力量〉〔The Power of Small Wins〕）。为进步做好准备，即使是小小的进展也有帮助。

● 实际去做。回头看看你列出的问题，一一探讨。静下心来思考。从多个角度思考。检视你原先想法的相反观点。脑力激荡。你不一定要喜欢或同意你所有的想法；只要思考和检讨自己的思维就好。

● 寻求协助。对大部分领导人来说，缺乏意愿、时间、经验或相关技能，都会妨碍他们自省。可考虑寻求其他人协助，像是同事、治疗师或指导教练，请他们帮你安排反省的时间、仔细聆听你说话、当你思考上的伙伴、并让你负起责任。

自省会面临许多挑战，但成果是显而易见的。就像彼得．杜拉克（Peter Drucker）说的：「有效行动之后，应该安静省思。从安静的省思当中，会产生更有效得多的行动。」