沃尔玛会被谁打败？

看到这个标题，你心里会说：笑话，谁能打败沃尔玛？那可是全球第一大零售商，2015年销售额达4821亿美元。

这么大规模，远超第二名Costco。2015年Costco的销售额为1136亿美元。也就是说，沃尔玛的销售额是Costco的4倍还多。

从规模上讲，沃尔玛的确无人能及。

但零售业的日子如今不太好过，沃尔玛去年初开始就对外宣布将在全球范围内关闭269家店铺，其中美国本土门店154家，海外市场115家。中国现在已关掉16家，这个数字还在增加。可以说，过去将近一年的时间，沃尔玛的主题就是：关店、裁员。

在这样的背景下，Costco的一些经营数据反而惹人关注：

利润率：过去十年，沃尔玛净利润平均增长率3%，Costco 达9%；

库存周转率：是沃尔玛的1.5倍（Costco库存周期仅29.5天，沃尔玛为42天）；

单店销售额：1.7亿美元，沃尔玛是4300万美元 ；

单店利润：300万美元是沃尔玛的2倍。

当你看到这些数字的时候，你会惊讶，它的效率要比沃尔玛高得多。阿里巴巴前副总裁卫哲也谈到：“没有效率的增长，不是慢性自杀，而是加速自杀。”未来比拼得不再是规模，而是谁更高效。

在如今的市场环境下，单纯追求规模的增长已经越来越变得没有竞争力，因为比拼资源、资本的投入，大家都会，这毫无技术含量。但如何让企业再生产循环的速度加快，运营效率提升，却是在拼内功。因此，沃尔玛的关店裁员与的稳步增长就形成了鲜明的对比，从效率的角度讲，Costco已经完胜沃尔玛。

沃尔玛或许短期内不会让出第一的宝座，但哪个企业又能与趋势为敌呢？讨论“沃尔玛被谁打败？”这个问题，并不是说笑和妄谈，毕竟，想基业长青，存续100年的企业，如果不自杀重生，就得他杀死亡。

以沃尔玛为代表的公司还有很多，摆在他们面前的，是规模大而难转型，是企业再生产循环的速度缓慢，是运营效率低下。

管理智慧团队原班人马组成的千禾会社区案例研究中心，最近在研究Costco，我们发现这家公司代表着趋势和未来，上述Costco的一些经营指标之所以不错，有几点值得关注：

• 经营模式：Costco不是传统意义上的“超市

它限定了自己的毛利，不能超过14%，把自己定义成为消费者提供采购商品的服务商，从中收取“中介费用”即会员费。在Costco2015年财报显示，商品销售亏损1.6亿美元，会员费收入25.33亿。营业利润36.24亿美元，净利润23.77亿美元。

• 产品和服务：严选模式，真正的质优价廉，为用户省心

相比沃尔玛以及一些我们传统认知上的零售超市，它的SKU仅有4000个左右，每个品类不超过4个品牌，这样就做到了每个单品可以实现大规模地采购，降低成本，提高议价能力。同时，严选的方式，为会员消费者节省了挑选的时间，从过去琳琅满目、品质良莠不齐的情况中解脱出来。把时间浪费在美好的事情上，可谓是Costco的一大功绩。

• 提供消费者生活方式上的各种服务

你不会想到，Costco会如此周全，不论是执行会员还是非执行会员，都可以享受卖场的免费服务。诸如免费安装轮胎、免费视力检查、镜架调整服务以及免费停车等等。它给消费者的不仅仅是来这里买东西，更是一种优质的体验。这种深度经营用户的方式，本身就是最高明的营销。因此，它几乎很少打广告，就是靠消费者的这种口碑来带来新用户增长。交易成本变得低了，这也是其效率高的一个体现。

从工业时代到移动互联网时代，消费者主权慢慢彰显，从过去的企业销售什么，顾客就只能买什么。到如今，供求关系已经出现了极大的逆转，消费者有了海量的选择，他们正在不断地升级自己对产品和服务品质的要求。因此，我们经营企业的思路也应该从经营产品转变为经营人。过去，销售出去产品是关键，现在如何经营好用户成为主流。而产品只是你与消费者发生接触的一个点而已。

Costco的厉害之处在于，用低价优质的产品作为产品连接了海量的消费者，用会员制的方式组织了消费者，并提供深度的服务，增加了黏性。它让交易不再是一锤子买卖，而变成了可持续的。这就是它在其他零售业巨头都纷纷关店的情况下，它还能保持增长的原因。这种经营理念和经营方式，我们叫做“社区商务”。Costco的做法就是这种模式，代表着未来。