建立平衡交谈，小心应对爱插嘴的同事

人们若是觉得自己比在场其他人更有权力，或是想向他人显示自己的权力时，往往会主导谈话，并打断他人的话。在我和南加大（University of Southern California）的李．托斯特（Leigh Tost）与杜克大学（Duke University）李察．赖瑞克（Rick Larrick）的研究中发现，如果我们让人们写下自认对他人有掌控权的时刻，借此引导他们觉得自己拥有权力，那么在作决定时，他们会较重视自己的意见，而不是博学多闻的顾问提供的意见。在另一项研究中，团队领导人被引导觉得自己有权力之后，在团队讨论中，多数时候都是他们在发言，而且经常插嘴。因此，这些领导人无法得知其他团队成员拥有的关键资讯。

在我的高阶主管教育课程中，我发现，被随机指派担任团队领导人的学生，会产生权力感和过度自信，这导致他们主导团队的对话。他们更常发言、插嘴、下达指示，而且很少聆听。因此，他们无法从他人身上学到东西，对团队绩效有不利的影响。

你该如何处理插嘴的人？你可以提供他们学术研究的结果，让他们看出自己的做法有错，就像我和外子约会时，他采取的方式一样。但我认为，以下的简单策略可能更有效。

策略1：先发制人

当然，你可以要求插嘴的人，让你先说完话。更好的方式是，在开始发言前，预先说明你准备要说的话，并规定何时可以插嘴。职场顾问萝拉．罗斯（Laura Rose）建议，你可以说：「这次解说有许多不同的部分，所以请耐心等我说完。我要告诉各位完整的来龙去脉。然后，我希望大家总结一下，并提供你们对某些细节的想法。」这种预告的做法，或许可以预防人们插嘴。

策略2：私下进行有建设性的谈话

如果对方继续插嘴，就和他私下谈话。先设定对方插嘴并非出于恶意，就跟我的情况一样，他们可能不知道自己习惯插嘴。和对方谈论你观察到的，以及这情况已持续多久，并说明那会如何影响你（及他人，如果适用的话）。如果以建设性的方式措词，这样直话直说较可能改变对方的行为。

策略3：征求整个团体协助

你若是不想要让插嘴的人感到难堪，可以对所有人表达，而不特别指责某些人。请所有人思考一下，大家是否有效地彼此沟通，以及哪些部分可以改进。这项策略让包括你在内的每个成员，都能加强注意到团体面临的挑战，这是解决这类问题的第一个重要步骤。

借着处理以往的插嘴情况，你就能避免日后的插嘴情况，并鼓励平衡、有效的交谈。