Uber的14条核心价值观

旧金山——新雇员加入优步(Uber)时，会被要求接纳公司的14条核心价值观，其中包括敢于放手一搏、顾客“至上”，以及“永远奔忙”。这家召车公司尤其强调“任人唯贤”，也就是说，基于其付出的努力，最优秀、最聪明的人会青云直上，即便这意味着要得罪别人才能做到。

在这些价值观的助力下，优步为硅谷贡献了一个上佳的成功故事。该公司被私人投资者赋予了将近700亿美元的估值，业务遍及70多个国家。

不过，把重心放在不懈追求卓越上，也滋长了该公司内部一种被现员工和前员工形容为霍布斯式的氛围，员工们有时会相互对立，绩效优异者的违规行为会被忽略。

通过采访30多名优步现员工和前员工，以及核查内部邮件、聊天记录和会议录音，我们描绘出了一种百无禁忌的职场文化的轮廓。这些员工作为见证者或当事人做出了极为惊人的指控，但碍于签有保密协议或担心遭到报复，均要求匿名。其指控包括：优步的一名经理在拉斯维加斯的野外拓展活动中摸了一名女同事的胸部；一名总监开会时与一名下属激烈对峙，竟然把诋毁同性恋的言词甩向对方。另一名经理扬言要用棒球棒敲一名表现不佳的员工的头。

本周以前，对这种文化的议论只在硅谷范围内悄悄进行。但周日，于去年12月离开优步的工程师苏珊·福勒(Susan Fowler)发布了一篇博文，讲述她在该公司的遭遇。她描绘了自己遭到经理们歧视和性骚扰的种种细节，说优步的人力资源部门对此不予理睬。福勒说，公司高层的那些人为这种文化推波助澜，甚至可以说是其缔造者。

“似乎每一名经理都在对抗自己的同级人员，并设法暗中打击上司，这样一来他们就可以坐直属上司的位子，”福勒写道。“这些经理对自己的所作所为从不遮遮掩掩：他们在会议上夸夸其谈，跟直接下属说这些事，等等。”

她的揭露文章让很多人忧心于硅谷的职场竟对女性如此不友好，并引发了优步的内部危机。该公司首席执行官特拉维斯·卡兰尼克(Travis Kalanick)已经就这些指控启动了内部调查，还让董事会成员阿里安娜·赫芬顿(Arianna Huffington)和前司法部长小埃里克·H·霍尔德(Eric H. Holder Jr.)对骚扰问题以及人力资源部展开调查。

为了降低负面影响，卡兰尼克开始披露更多信息。他于周一表示，在优步，工程、产品管理和科学家岗位上的工作人员有15.1%是女性，这些数字在过去一年中没有出现大的变动。

自从一名前员工称其遭到经理人员歧视和性骚扰以来，优步首席执行官特拉维斯·卡兰尼克采取了若干举措。

卡兰尼克还于周二召开了一场全员大会，会上，被福勒的文章惊呆或对文章有着强烈认同感的员工，向他和其他高管提出了数十个问题和请求，敦促公司做出改变。

《纽约时报》查看的会议视频显示，卡兰尼克就其任由公司和公司文化发展到这步田地向员工道了歉。有五名参会者称这是令人动容的一刻。

“我可以向你们承诺，我每一天都会做得更好，”他说。“我可以告诉你们，我会实心实意、全心全力地弄清真相。”

一些优步雇员称，卡兰尼克的快速响应具有积极意义。

“我很高兴特拉维斯能如此快速地对这件事作出回应，”优步软件工程师艾梅·卢奇多(Aimee Lucido)在一篇博文中写道。“在处理这类问题方面，我们占据了比以往任何时候都更良好的位置。”

作为首席执行官，卡兰尼克一直都是为优步定调的人。在他领导下，优步采取了一种具有挑衅性的业务模式，在以尽快开疆拓土为目标的竞赛中违反当地法律、批评竞争对手。现年40岁的卡兰尼克曾经直白地展示过真实的自我：在《GQ》2014年的一篇文章中，他管优步叫“妞步”(Boob-er)，因为该公司令他桃花大增。

这种调子一直回荡在优步的工作场所。至少两名前优步员工说自己曾在2016年告知公司首席技术官范顺(Thuan Pham)，一些经理和同事有职场骚扰之举。其中一人还给卡兰尼克发了邮件。

此外，时报查看的法律文件显示，优步在至少两个国家面临着不少于三桩诉讼，均由前员工就经理人员实施性骚扰或语言暴力提起。其他现员工和前员工称，他们正考虑对该公司采取法律行动。

安娜·赫芬顿受命对骚扰问题以及人力资源部展开调查。

优步首席人力资源官利亚纳·霍恩西(Liane Hornsey)在一份声明中表示，“我们将全力弥合过去的创伤，为所有人打造一种更好的职场文化。”

优步目前是美国占主导地位的召车公司，且在南美、印度以及其他国家迅速扩张，但爆炸式的增长是以出现内部问题为代价的。随着优步雇用的员工越来越多，其内斗也变得愈发复杂。员工们表示，要出人头地，常常得给部门领导或同事下绊子。

像福勒一样向人力资源部门反映过问题的员工说，他们常常被搁到了一边。她和另外六人均表示，人力资源部门常常给绩效优异者找借口，因为那些人拥有让公司业务健康发展的能力。有时候，遭到大量投诉的经理会被调到别的地区；但因此被解雇的情况十分罕见。

现员工和前员工说，有一个群体似乎对内部审查免疫。这个群体名叫“A队”(A-Team)，由一些和卡兰尼克有着密切的私人关系的高管构成，其成员常常不必为自己的行为承担责任。

A队成员之一、商务高级副总裁埃米尔·迈克尔(Emil Michael)曾卷入一桩尽人皆知的丑闻——他在2014年放话，要调查跟优步对着干的那些记者的私生活。卡兰尼克为迈克尔做了辩护，说他可以从错误中汲取教训。

自从福勒发表博文以来，几名优步员工表示他们正考虑离职。一些人等着拿到优步给他们的股权报酬，这些通常是限制性股票。另一些人说他们已经开始向优步的竞争对手投简历了。

不过其他员工表示，他们希望优步能有所改变。卡兰尼克已经承诺，会发布一份多样性报告，更详细地介绍在优步工作的女性和少数族裔的人数；此外，该公司正举行面向员工的聆听会。

在周二的全员大会上，优步董事会成员赫芬顿还公开宣布，该公司将做出另一项改变。根据与会者的话和会议视频，赫芬顿说公司不会再雇用“出色的混蛋”。