数据并不适用于最重要的事情

HBR中文版：能否列举一些中国企业的产品或服务成功完成待办任务的例子？

克莱顿· 克里斯坦森：我认为海尔的一些产品做到了。他们的一些产品很简单，但却颠覆了西方的很多产品，例如海尔的冰箱添加了很多当地顾客非常需要的功能，可以帮助他们完成生活中的待办任务。另外，中国很多生产小型电动汽车的企业，目标客户是那些没有足够预算购买燃油车，本来只能骑自行车和搭乘公共交通的人。我认为如果能打开市场，这里的增长机会也很大。

HBR中文版：前不久，腾讯的创始人马化腾在清华的一场公开对话中提到，中国企业在应用上的创新上比较出色，但是仍然落后于基础创新，这有可能成为阻碍未来发展的一个问题，你同意这种说法吗？

克莱顿· 克里斯坦森：不同意。我认为这不是对中国公司经济问题的正确总结。技术在高端市场很重要，但它很少能创造太多工作岗位并带来增长。增长来自了解待办任务，并创造出消费者能负担得起的产品或服务，帮助他们完成待办任务，并不一定必须掌握尖端科技才能做到。

如果中国企业想要获得增长，要努力创造消费者负担得起且买得到的产品。 发展科技当然很好，但这并不是创造和带动增长的重要途径。增长来自于简易性（simplicity）和可购性（affordability）。日本经济不断增长的原因就是通过创新，使得很多消费者曾经无力购买和使用的产品走进千家万户。除非新技术的目标是让产品变得更简易和平价，否则通常无法带来增长。

HBR中文版：在《创新者的窘境》中，你提到过在生活中，最重要的洞察往往非常简单，那么为什么我们常常会陷入具有误导性的复杂洞察中？

克莱顿· 克里斯坦森：我们受到了数据的误导，但数据往往并不适用于那些最重要的事情。对我而言，生命中最深刻的幸福来源于温暖的关系和家庭，但商学院并不会教大家构建温馨快乐的家庭，而是教父亲忽略妻子和孩子，最后他们发现自己和最重要的人之间没有亲密关系，坐拥财富却两手空空。

对于惯用商学院逻辑思考的商业人士来说，在工作上投资更容易见到成效，而投资家庭和孩子则需更长时间才能收到回报，日常生活中也缺乏具体的证据，所以往往会对家庭投资不足。我认为管理者须更好地理解最深层次的幸福来自哪里。

牛文静|文 钮键军|编辑牛文静是《哈佛商业评论》中文版驻伦敦高级编辑。本文有删节

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