普华永道：全球领袖比以往更加乐观

据普华永道最新调研报告显示，商界领袖对未来前景与之前相比更加乐观，但其对经济不确定性、过度监管及获得关键技术人才的忧虑仍然处于高水平。与此同时，全球CEO对于保护主义的担忧逐渐扩大，59％的CEO对此表示忧虑，该比例在美国及墨西哥甚至达到了64％。

“2016年是不太稳定的一年，但CEO的信心却逐步回升，尽管增速缓慢，与2007年的水平仍有差距。不过有迹象表明，更多全球领袖比以往更加乐观。”普华永道全球主席罗浩智对记者表示，全球CEO对下列领域感到担忧：人才和技术策略，以能够在数字化时代建立高效的团队；保障公众对业务的信任，尤其是在当前虚拟互动的时代；发展全球化，以进一步拉近社会与个人关系，促进合作以寻求解决问题。

几乎所有经济大国的CEO对2017年企业收入增长的信心均有所上升。其中，印度（71％）、巴西（增加超过一倍达到57％）、澳洲（43％）及英国（41％）排在前列。中国CEO信心比例上升11个百分点至35％，美国上升至39％，德国上升至31％。瑞士信心水平增加超过一倍达到34％。反之，西班牙、墨西哥及日本呈相反趋势，CEO信心有所下降，特别是日本的信心比例从上一年的28％下降至现在的14％。

在推动增长的因素方面，逾四分之三的CEO认为，业务发展是最大增长动力，41％的CEO正计划在2017年进行新并购活动，接近四分之一的CEO（23％）则打算提升其创新能力以抓住新机遇。

在1998年的首个全球CEO年度调研中，当时CEO认为新兴市场包括中国和印度是稳操胜券的投资目标地。但货币波动问题加剧了新兴市场的变量，使CEO进而转向分散投资于多个国家，2016年调研显示，美国、德国及英国已经成为主要投资地区，受访者对巴西、印度、俄罗斯及阿根廷的投资热度则较三年前有所减退。前五个主要增长国家为美国、中国、德国、英国及日本，来自美国、中国、德国及瑞士的CEO认为，英国是越来越有吸引力的增长目的地。而对企业未来12个月增长前景最重要的四个城市是上海、纽约、伦敦及北京。

在普华永道1998年的全球CEO年度调研中，当时CEO对全球化抱以积极肯定的态度。但到了2016年，全球CEO开始怀疑全球化在缓解气候变化及缩小贫富差距上所起的作用。58％的受访商业领袖认为，现在越来越难在全球化及保护主义重新抬头之间取得平衡。罗浩智表示：“公众对全球化的不认同有可能损害对企业的信任，这种信任实际上有助于企业长期可持续的发展。现在真正的挑战不仅是CEO如何去领导企业，而是CEO需要与利益相关者、客户、员工及公众建立更加深入和双向的关系。去了解那些潜在不满或负面印象的根源，是商业机构为广大社会谋求福祉的关键第一步。如果无法实现包容性增长，这将会带来很多挑战和风险。”

当今的技术已无法与商业信誉、技能与招聘、竞争与增长等分开。23％的受访CEO认为，技术将重塑未来五年所属行业的竞争环境。在这个由数字化驱动的世界，技术创造了商业与客户之间的全新互动关系，并将为双方带来巨大好处。但69％的CEO却指出，要赢得并保持人们的信任比以前更加困难，87％的受访者认为，社交媒体衍生的风险，可能对所属行业的信任度带来负面影响。91％的受访CEO同意，资料隐私及操守问题，会对未来五年所属机构的信任度构成冲击。

在20年前，诚信对CEO来说并不是最关心的事情。当前已有58％的受访者担心，在商业上缺乏诚信将会对企业的增长造成损害，比2013年的37％有明显上升。在几家大公司经历了几次重大技术和安全问题之后，受访CEO们认为，网络安全、数据隐私被盗及信息科技颠覆，是影响企业信任度的三大技术威胁。

被访者关注技能的比例，在过去20年增加一倍（1998年为31％，2017年为77％）。企业CEO认为，人力资本是三大重要业务领域之一，与多元化和包容性以及工作人员流动性一起成为应对未来人才需求的主要策略。

全球超过77％的商业领袖关注能否获得技术人才，仅非洲的CEO，其对技术人才的关注度达80％，亚太地区更高达82％。52％的受访CEO预期在未来12个月增加招募员工（2016年比例为48％）。按国家划分，63％的英国受访者表示，未来12个月要增加招募员工，中国的比例是60％，印度是67％，加拿大是64％，都有招聘计划。若以行业分类，资产管理（64％）、医疗（64％）及技术（59％）企业有最积极的招聘策略，但表示，会进行招聘的政府机构及公共部门的CEO只有32％。只有16％的受访商业领袖预期在未来12个月内裁员，八成全球受访者表示，是因为引入了技术自动化。超过一半的受访者（52％）表示，开始探求人类与机器协同工作的好处。39％的受访者表示，正研究人工智能对未来技能需求有何影响。

70％的受访CEO关注技术变革的速度，人们理所当然地认为创意与创新、领导力与情商指数为最有价值的技能。CEO们认为，很难觅得适当人才。超过一半的受访者表示，数字化与STEM（科学、科技、工程和数学）的技能是招聘时的考虑要点。

罗浩智表示：“CEO们关注到关键技能和人才的短缺将会削弱企业的发展潜力、行业发展的紧密性和可持续性。因此看重的是软技能。创新和拓展关系的技能不可或缺。因此，CEO们在带动企业变革时需要三思而慎行，应在技术和不可替代的技能之间取得平衡。管理利益相关者的预期，将有效提升企业赖以生存及成长的信任度，要在一个更虚拟的未来世界中取得成功，企业需要将人的因素放在首位。”