人工智能，怎么推向消费者市场？

刚刚过去的2016年，被称为人工智能爆发元年。资本的大量涌入催熟了人工智能市场，媒体的关注也让AI成为了年度热词。

“人工智能的私人化”，被认为是市场的必然发展趋势。这个庞大的消费级市场的空白，促使资本掀起了AI狂潮。据国际投资机构IDC预测，2018年全球人工智能市场规模将达到470亿美元，是2016年的6倍；在资本市场中，2015年人工智能的融资规模达到12亿美金，仅这两年的融资额，就超过了此前10年之和。

另一方面，随着“物联网”与“智能家居”概念的提出，人工智能被认为是最佳的中央控制枢纽。当硬件逐渐成熟、价格不断下降时，市场势必将被引爆，企业越早进入市场，越有助于抢占先发优势、积淀品牌资产。

许多跨国集团早已开始布局人工智能领域。譬如微软不断研发的语音聊天机器人小冰和最近上线的Zo.ai；譬如Facebook创始人扎克伯格前不久提到的智能管家Jarvis。在国内，也有如小米、华为在未来智能家居生态的布局。

人工智能，怎么推向消费者市场

市面上，许多冠以“智能”概念的产品，多以语音技术作为新交互方式，强调自己的智能应用；又如一些融入大数据技术的可穿戴智能监测设备，但都反响平平。

产品之所以能够推向市场并且取得成功，关键离不开两点，即市场是否需要它、它能不能打动用户。

从2014年开始“发烧”的在线教育，仍然还未形成寡头竞争格局，至今仍然是被认为极具潜力的市场领域。随着大量倒三角型的“四二一”家庭结构成型，新一代父母对于教育的重视和观念，致使教育消费越来越成为家庭主要支出之一。由此可见，教育市场还具有相当的前景。

教育的互联网化，一定程度上降低了传统教育模式中获取优质教育资源的成本，提高了教育的便捷性。而有着更高技术和效率优势的人工智能，能够给教育带来更大的颠覆性变革。

产品定位，决定市场前景空间

科大讯飞是国内领先的智能语音技术方案提供商，也希望通过自身的技术优势，发展智能教育市场。前不久，由晟邦设计为科大讯飞所设计的智能机器人“阿尔法蛋”，已经在京东众筹上市，推出一个月内即达到了120万众筹额。

如我所言，产品想要在市场上取得成效，首先要找到市场需求，才能做出合适的产品，而这就要求新产品，尤其是进入新业务领域的新产品，一定要有清晰的定位。好的产品定位，能够帮助品牌明确自身所要面对的市场人群，掌握要达到的核心功能，将成本控制在能够最大化市场利益的产品设计上。

而作为一款智能教育的机器人产品，它的定位要怎么做，怎么和市面上其他产品区分，又怎么才能确保其具有销售空间呢？

首先，参照市场上最火热的几款家庭机器人：阿尔法II、公子小白、小鱼在家、布丁机器人和“How Are You”等，这些产品有着不同的定位和功能主打。以公子小白为例，它定位为年轻人的情感社交机器人，以传声和音乐为核心功能，在羽泉明星IP的加持下，迅速打开市场名气。

而我们的市场调研结果显示，针对机器人市场，30到39岁的高收入男性是主力消费人群，也正处在“四二一”型家庭结构。家庭机器人产品，往往是综合服务于他的家庭成员的。

在更详细的需求调研中，我们发现半数人群提及“洗衣服”、“做菜”这类功能，40%的用户表示希望能辅导儿童做功课，还有36%的用户表示“希望作为陪伴”。综合而言，成年人希望机器人担任自己的“资讯助手”，儿童希望拥有一个“伙伴”，而老人则更需要“照顾和陪护”。

结合科大讯飞自身的技术情况，在技术可实现和综合成本因素之后，我们发现儿童的需求满足度为70%，老人则是57%，并且两个人群之间的需求存在大部分重叠。

另一方面，越来越高的生活成本压力，迫使父母投入大量时间于工作中。对待儿童教育，他们虽然十分重视，但往往采取给孩子报一大堆补习班、兴趣班的方式。填鸭注灌模式的教学培养，其实并不利于儿童的兴趣发现和自我成长。

在儿童成长过程中，最为重要的应该是家庭教育和陪伴。特别是3到7岁是儿童智力飞速发展、好奇心旺盛和个性形成的时期，他们往往喜欢问为什么，喜欢听故事，需要父母陪伴，这些都离不开家庭对话。

基于此，我们将产品定位为陪伴儿童成长的“智慧的小老师”。

人工智能，如何革新儿童教育？

但仅仅是考虑调研结果显示的内容教学、实时通话、安全监护这几点功能，似乎“阿尔法蛋”与市面上的学习电脑，并没有太多区别，也无法形成产品的独特卖点。

回到“儿童教育”这一点上。教育的核心目的应是帮助儿童“学会自我思考，开发智力”。反观其他学习型电脑，往往采取的是浅层次的语音交互技术，机械式的一问一答模式。事实上，这种问答并不能真正地帮助儿童有效学习。

如何才能做到启发式的教育呢？

通过实境调研，我们观察到孩子和父母的互动之间有一个有趣的现象：孩子往往很喜欢主动去问为什么，而且在聆听答案和父母的反问中，孩子会形成自己的思维和答案。这说明，相比起学校的“知识储备型”教育，家庭环境更能够激励儿童思考和探索。

因此，我们认为，阿尔法蛋除了要有海量的知识内容作为硬功能储备，更重要的是，人工智能采取“激励式教育”的方式，能够与儿童形成对话，并在对话中逐步教会儿童更多的知识内容，才能够真正有效的帮助儿童有效学习。

拉近与用户的情感距离

激励式教育的前提是“信任”，信任家长，孩子才敢于发问；信任伙伴，才敢倾诉秘密。所以，阿尔法蛋不能只是教师的身份，这会产生距离感，而是要成为孩子的好伙伴，就要用孩子的方式与之沟通。

“蛋”形预示着生命的起源和无限想象空间，儿童所喜好的卡通人物都有一个共同点：一体化的身体，圆滑的胖嘟嘟的线条和憨厚矮小的形态。在这个基础上，我们综合考虑了制造工艺的成本和难度，定下了阿尔法蛋的最终方案。

在产品细节上，我们也精简了外观造型，只用屏幕上的“眼睛”来呈现情感，全身银白色增加了科幻未来感；仅余开机键一个物理按键，强化了语音操作的意义。阿尔法蛋在听到呼叫时，就会“扭头”看向对方，像宠物一样给予回应。

我们相信，用这种拟宠物化的造型设计，加上拟人化的深度语音技术，更能够帮助阿尔法蛋与儿童群体之间形成友好的信任和伙伴关系，在对话中伴随儿童成长并实现教育的目的。

阿尔法蛋已成雏形，但仅有好的产品还远远不够，还需要设计一套与定位统一的视觉形象，包括产品的符号化、终端形象和广告形象等等。

一款爆品虽然能够获得短期的市场利润，但产品的寿命周期终究是有限的。如果产品无法转化成品牌知名度，就难以支持企业持续发展。因此，我建议，要让产品品牌化，有效促成品牌资产的沉淀。而设计，是能够有效帮助产品实现品牌化、符号化的途径之一。

唯有这样，才能保证产品在新型号的延续和迭代中，能够持续的从市场中聚集人气和口碑，最终实现商业的可持续成功。