外贸经理如何做好团队管理？

问题一：新手和老手，选谁更合适？

问：我们是一家做外销出口电器的公司，近期有两位老业务员生二胎，在招聘新的业务员时感到很困扰：一些有业务经验的老手高不成低不就，没有经验的新手又要培训很久才能做出成绩，请问应该如何选择？

吴微月：两种选择各有利弊，还是要看本人的能力和素质，而且外贸团队中最好各种人都有。有经验的业务员能给企业快速带来经济效益，如果能招聘到有能力、有经验、能直接带来客户的员工当然好，毕竟培养新人成本还是比较高。大学毕业生最忌眼高手低，难以承受挫折和打击，还要看他是否有一颗专业服务意识的心，服务态度做得越到位越细致，成交的机会就越大。

朱奔宇：我做了十几年工厂，以前觉得我给员工加钱或者加一些奖金他们就应该能做好工作。现在时代不一样了，我们作为企业负责人，也要多学习一些管理技能，才能与时俱进。从2013年起我就经常去充电学习，无论是老板还是外贸经理，如果你学习回来后不断跟大家分享，肯定会有一个蝴蝶效应，你的公司或团队里的人肯定会发生变化。

我们公司较多通过招聘网站来招聘，对外贸业务员的工作经验没有限制，应往届毕业生都可以。我认为想要招聘到合适的业务员，就要在招聘时进行一些筛选，用测评工具把合适的人招聘进来，然后放到合适的岗位。

林雷：我们公司主要做家具类产品，每一个人的性格跟他的成就有很大的关系，因为性格决定命运，作为我们贸易公司来说，我们希望招到一些狼性、有订单眼光能拓展的业务员，此外最好具有勤奋和锲而不舍的精神。

我个人感觉做外贸业务没有捷径，只有积累，然后有效与客户沟通，才能做到市场上真正需求的产品。

问题二：外贸经理如何管好自己的团队？

问：我是外贸经理，以前一直做业务，刚刚升职不久，手下有5、6个业务员，部分是老业务员，也有几个是新招聘来的。我很想知道，怎样才能把这个团队管理好，既做出业绩，又留住人才？

吴微月：恭喜你晋升为管理阶层，迎接更多挑战和负责更多的工作内容。外贸经理往往是从业务员提拔上来的，需要重新定位好自己的角色，把工作重点放在团队建设和团队成员培养及管理上。经理岗位跟之前做业务员最大的不同是要帮助属下的业务员成交订单。从经理自身而言，需要从技术上和管理上提升自我。

技术方面，要利用好各种推广平台的最新工具，如使用环球资源的生意通APP的各种报告、市场行情分析和专用供应商目录等，能更好地帮助外贸业务员了解买家最热的搜索关键词；日益完善的环球资源系统功能有助于摆脱时差的困扰，实现移动办公，同时第一时间给买家回复。利用好环球资源提供的各种论坛、高端培训和外贸实操培训机会，让新业务员快速掌握推广平台的各种功能和后台操作，帮助他们尽快成长。

从管理上看，哪怕产品再好，市场占有率再高，也是靠人去做出来的。外贸经理要把团队的架构搭建好，尽量做到团队成员之间特点不同，能力互补，分工合作。还要根据业务发展的变化，向上司建议更加合理的激励机制。通过良性激励评估机制有效激发每个业务员的潜力，让他们在发展自身、体现价值的同时有很好的物质保障。

此外，要在团队中营造良好的学习氛围。将团队打造成为学习型组织，对于新招聘过来的员工，要先培养职场心态，注意策略节奏。要能经常换位思考，处理矛盾和冲突。

朱奔宇：我们外贸销售团队每天的早会没有业绩的要求，做游戏搞团队建设，给一个和谐宽松的工作环境让大家开心地工作；第二要给方法，就是教业务员尽快掌握业务；第三要给他们学习机会，送出去学习或者内部培训。

从考核上，我们团队每月考四次笔试，每周考一次，看业务员对产品和业务的熟悉程度，那些不用心做的人，尽早处理也是对他们负责。

林雷：作为贸易公司，我们的外贸团队是非常多元化的，既有狼性员工在前面冲锋陷阵，也有稳重、能够镇守后方的员工，团队之间互补。这样的销售团队再配上认真、肯学的技术工程师，共同为客户提供优质的服务。我觉得人的性格不同就要放在不同的岗位，才能发挥所长。优秀的业务员，未必是好的外贸经理，如果在你的团队里没有发挥价值，哪怕是让他做也会很压抑。