高情商的CEO如何处理权力？

我所碰到与共事过的CEO，绝大部分都花费多年时间为这个职位作好准备。当中大部分人晋升到中阶主管层级时都体会到，当好的领导人远比当好的执行者更重要。很多人都有很多故事可说，像是一路走来跌跌撞撞，过度管理和掌控员工，提出不合理的要求而破坏团队士气，以及因为没有花足够的时间和心力去维持与重要团队成员的关系而失去他。

大多数人都克服这类艰困经历而留下来，更重要的是他们从中学习。他们学会放松掌控，并支持员工做好份内工作。他们学会观察自己的团队是否有过劳或反叛的迹象。他们帮忙员工更聪明地、而不是更辛劳地工作。他们学会察言观色。他们非常擅长掌握谁需要赞许、谁需要支持、谁需要成就感的激励、谁需要非常和睦的职场关系，甚至与上司也要有和睦的关系。他们习得各种诀窍，包括打造更强大的团队、处理冲突、谈判协商。

你可能会想，这一切都让他们为接任CEO作好准备，对吗？答案是未必。例如，几年前我遇到的一位CEO「詹姆士」。

我前面提到的事情詹姆士都做过，而且还不止于此。他是公司内部的CEO候选人，好处是在他在担任CEO之前，就已经了解自家的企业文化。他和各个层级和地理区域的员工，甚至董事会成员，都有稳固的关系。

当他还是高阶主管团队成员时，就已被视为杰出、可靠的领导人。他能够启发人们、沉着冷静，并设法在不强迫人屈从己意的情况下，得到成果。的确，他有点事必躬亲，特别是当察觉有事情将会威胁到公司的成功时。但对于高阶主管职位带来的一些好处，他也有盲点。他喜欢和CEO一起搭乘私人飞机，享受拥有全职的幕僚长，整体来说，他喜欢这样的生活方式。但整体而言，他看起来似乎会是个好的CEO；毫无疑问地，这也是他最终被任命为CEO的原因。

詹姆士成为CEO后一年左右，我去拜访他，目睹了他和两名员工的互动，让我印象深刻。情况大概是这样。我们坐在开放空间里的玻璃隔间会议室。我可以看到外面；詹姆士面对着我。在我们谈话的过程中，我注意到有两位经理人正朝我们走来，他们很明显情绪高昂。他们礼貌性地敲了门，询问是否能分享有关自己专案的一些重大讯息。我们两个都觉得没有问题。他们显然对于自己的成就既兴奋又高兴，从微笑变成大笑，并对结果感到自豪。詹姆士加入他们的谈话，在我看来，他们谈得很好。

两位经理人离开。詹姆士笑着转向我说：「你有看到吗？」我说：「当然，太棒了！他们缴出这么漂亮的成绩单，你一定很引以为傲。」他说：「不，我是说你有看到他们怎么和我相处吗？」

我大惑不解，也很担忧。他表达的方式让人感觉不对劲。他接着告诉我，自从他登上（他的用字）CEO大位后，女性似乎更喜欢和他相处（那两位经理人恰巧是女性）。我听了很震惊。他究竟想表达什么？

我们继续交谈，而且谈得更深入。结果我发现，詹姆士完全忘记自己的角色对其他人的意义。他把所有事情都看成是针对他个人，包括所有吹捧、所有赞美、所有对得到他赏识的渴求。他真的认为，人们对待他的方式，完全都是基于他出色的领导力和耀眼的个性。他完全没有想到，有可能是自己的职位和随之而来的权力，让人们表现出特定的行为举止。

长话短说，詹姆士和我花了好几个月的时间，共同处理一些他所面临的问题。幸好我们已经认识好一阵子，因此可以开诚布公地谈。我们发现，尽管他一路走来学习到很多，但CEO这个职位的权力矇蔽了他的双眼，让他看不清许多事情，特别是关于他自己、以及他和工作的关系。基本上，情绪智慧（emotional intelligence，俗称情商）的两个关键能力，也就是自我觉察与同理心，他已经不再具备。

自那时候起，我决定开始仔细留心CEO与其他高阶主管如何处理权力，或者不处理权力。在我看来，发生在詹姆士身上的事情似乎不是单一案例，而是非常普遍！

为什么？有好几个原因。第一，权力真的会造成人们腐化，包括我们的判断力。第二，假若我们有权有势，人们对待我们的方式也会不同。有时候，就像詹姆士一样，其他人会因为我们的权力而更喜欢我们，有时候则是更憎恨我们。无论是哪一种，都很容易让人深陷其中，相信这些天花乱坠之辞。

最后，很多人没有进行足够的自省或成长，就攀上CEO大位。虽然他们一路走来似乎已经通晓了情商，但常常只是非常粗浅的认识。例如，他们可能学会怎么样管理人际关系，却从来不曾真正学会同理心，或者没有学会完全地或正确地解读别人的言行。他们也许能解读动机与需求，但这只足以让工作完成。在自我管理方面，很多领导人学习的是管理外显的情绪，却完全不晓得如何处理深层的情绪，如缺乏安全感，或自己对权力和权威的感觉。至于自觉，则是我发现落差最大的地方。一部分的原因在于，反躬自省从来都不是我们在企业里会做的事；它从来就没被认为是一定要做的事。所以，在绝大部分组织里，我们被鼓励检视自己，找到缺点并加以矫正。这么做没有问题，但如果你打算处理你或其他人被职位带来的权力所矇蔽的情况，那么这就不是你需要的那种自觉。

准CEO能做些什么，才有足够能力处理人性对于职场权力的繁琐复杂回应？以下是我自己的心得：

若没有个人成长，就不可能有真正的专业成长。若要真正学习成为更好的领导人，以及更善于应付权力动态，你必须先清楚了解自己。首先，你可以问自己几个问题：

● 你对于权力有什么感受？对于权力高于你的人，如你的上司，或具备权威与能做出影响你生活决定的人，你怎么回应他们？你认为自己对权力和权威的反应根源自何处？你或许必须思考自己和父、母亲，以及你儿童时期给你指导的其他人之间的关系。

● 你对于伴随权力而来的一切，如金钱、汽车、房屋、假期，有什么感觉？你有用这些标准评估自己吗？当你「达到标准」时，你感觉怎么样？你怎么对待那些没有达到标准的人？当你觉得自己没有达到标准时，你有什么感觉？你怎么处理这些感受？例如，你会内省然后责怪自己？还是会爆发出来？

● 对你来说，有什么事情比权力更重要？家庭、健康、幸福、工作与生活都愉快、道德规范？你的答案会清楚显示，你在生活中真正重视的是什么。清楚理解这点，并根据你的价值观来作出选择，很能够协助你掌控自己工作时的行为和思想。

过去二十年来，绝大部分领导人都已经接受，情商在成功背后扮演的关键角色。但我们还需要更努力才能真正领悟，培养情商是一辈子的课题，而不只是个练习题。对于掌控员工职涯和生计的资深领导人和CEO来说，这是一种责任。