教你如何制止办公室闲话

你安静地坐在自己的办公桌旁，汤尼走过来，靠在你的文件柜上，开始批评你的同事珊。你觉得尴尬，但还是点头、微笑，偶尔回应几声「嗯」，因为当时你似乎只能这么做。汤尼一离开，你第一个想法就是去向上司反映汤尼不恰当的闲话八卦行为。如果想要禁止这种有毒的行为，感觉上这就是正确的做法，但真是这样吗？当有人发泄情绪时，你的回应方式可能会对你办公室的动态产生重大的影响。

没有先直接表达你的顾虑，就向上司报告你团队成员的说闲话八卦的行为，可能会产生几项有害的观感。首先，上司可能会认为你是在打小报告，牺牲自己的同事来设法讨好他。更糟的是，如果上司问到你对汤尼说了什么，你就必须承认自己并没有阻止他说闲话，结果把自己变成是「被动攻击」（passive-aggressive）。这会让你很容易受到责难，汤尼一定会认为你不可信赖。当你把自己对闲言闲语的顾虑告诉上司时，很可能会让你的名声比说闲话的人受到更大伤害。

相反地，你可以做下列这些事情，在闲话刚出来时就立即止。

找出有害的闲话

不要遽下结论，认为每一段窃窃私语的对话都是有害的闲话。宣泄或发泄一下情绪是合理的做法，在那些情况下支持你的团队成员，是完全可以接受的。重要的是要知道，提供支持和鼓励闲话是不同的两件事。

有几个迹象可以显示，你接收到的是八卦闲话，而不是无害的情绪发泄。让我们使用汤尼和珊的例子来说明。首先，如果珊不在场，汤尼一开始谈论她，你便应该提高警觉。但不要立刻就假设汤尼在说闲话，而是先仔细听。如果汤尼的谈话重点是在实际发生的事情，那就没关系。可是，如果他开始揣测或指责珊的意图时，那就有问题。

对方说的论点你是否可以接受，有另一项关键区别，那就是这些评论意见是跟一个人的行为有关，还是跟他的特质有关。如果汤尼说：「珊打断我说话三次，你相信吗？」那就没有关系；可是，如果他说：「珊好粗鲁，你相信吗？」这就超过了界线。如果你容忍别人批评团队成员，就表示你愿意听闲话，这可能会造成办公室里的分裂。

此外，还有其他迹象也要小心留意。如果汤尼的评论完全聚焦在过去发生的事情，那他就不是打算要进行建设性的对话。同样地，如果他只想谈论问题，对于思考解决方案毫无兴趣，那你就面临了破坏性的行为。

回应闲话的方法

你应如何回应闲话八卦，取决于你是否相信这个人的顾虑合情合理。如果你认为你的团队成员说的内容有一些道理，不妨让他在公开讨论时提出那些问题，以便用建设性的方式来处理。你应该鼓励团队成员直接向当事人提出那些问题：「汤尼，我了解你对珊的意见有顾虑，可是跟我说并不会让事情变得更好。我想你需要跟珊谈一谈。我很乐意帮你好好想一想，你们要用什么方式谈。」

如果这个人的担忧合情合理，另一项选择就是帮助你的团队成员开诚布公地讨论问题：「我同意，珊的意见破坏了讨论，所以我们没有机会探讨那个构想。何不想想是否可以把这个问题排进我们下一次会议的议程当中？」这样的做法可让你表明乐意提供支持，但不愿意参与闲话八卦或被动攻击行为。

如果你认为你同事的批评不合乎情理，那就不要采取简单的解决办法。你有责任表达想法。你千万不要严厉谴责他，因为这么做的话，他只会假设你「跟他站在不同边」。相反地，你要调整谈话的方向，以提供真心的支持。

有一种技巧，是在谈话当中不要提到被批评的那位同事，而把重点放在与你谈话的那位同事对当时情况的感受。公平的做法是谈论他们的反应，但不要揣测任何不在场的人的言行。「当珊说这个计划绝对不会成功时，你有什么感受？」「当你回答珊的时候，你有什么打算？」「你如何思考接下来的步骤？」你要让大家都明白，你很乐意谈论当时的情况和背后的情绪，只要别谈论未能在现场为自己辩护的人。

另外一件你可以做的事情是，提供自己针对那个情况的意见。「今天早上当我听到你的简报时，我也担心你的计划。当你回答珊说事情『以后就会一清二楚』时，我没有什么信心。如果要我同意并支持这个计划，需要符合以下条件。」这样的做法可减轻被谈论的那位同事的压力，也协助你的团队成员了解，就算你是他的盟友，也会有顾虑。

在理想的情况下，你可以把谈话方向从回顾过往，转变成主动积极。试着指导你的同事运用更好的方法，来处理这种情况。「未来，你要怎么做才能让大家都更早同意，并且支持？」「珊希望简报里有哪些重点？下一次你可以如何配合她的风格？」帮助当事人克服他自己的反应，采取建设性的计划。

如果你强迫说闲话的人谈话成熟且有建设性，闲话就有可能会停止，虽然不能保证一定会如此。有些人似乎就是不明白这个道理！如果你无法限制诽谤，也许就应该向你的上司提起这个议题。不过，不要让这种谈话感觉像是校园里的打小报告。你要尽可能保持客观，把焦点放在需要解决的人际问题上。你可以试着说：「珊批汤尼的计划，让他心里很难受，我没办法帮他解决这个问题。我想你应该介入。」如果上司要求你说出对汤尼或珊的意见，你只要表示他最好直接跟他们谈。

说同事的闲话，是有毒工作环境的一个迹象，在这样的环境当中，办公室政治和个性，会比手边的工作更受到关注。告诉上司你的顾虑很容易，可是这是被动攻击的做法。相反地，你应该给你沮丧的团队成员一个机会，私底下抱怨发泄一下。不过，不要让抱怨持续太久，才转向进行更具建设性的谈话。如果你无法帮助那位同事改善问题，就在有毒的行为感染整个团队之前，让能够解决的人介入。