营销正在步入4.0时代，你跟上了吗？

随着移动互联网时代即将过去，人工智能时代随之来临，与此同时，在营销圈也面临着类似的变革，新的营销时代——智能营销时代即将来临。

“在这个充满了变革和融合的时代，营销发挥着越来越重要的作用，它正走到台前跟IT变成伙伴，一起推动企业的业务增长。”易会联合创始人郭琦在2016中国数据经济（CIO）峰会上如是表示。

在郭琦看来，营销是在不断演变的过程中，营销1．0时代是以产品为中心，主要是打价格战和做广告，主要任务是完成传播，在有限的资源里所获取的信息也非常有限。营销2．0时代从以产品为中心转向了以客户为中心，企业要找到一种有效的方式跟客户建立联系，把自己的产品推出去。这个阶段企业开始思考目标市场，主要基于人们的互动、口碑还有社群做营销。到了营销3．0时代则进入了一个情感营销的时代，以媒体的创新、内容的创新、传播沟通方式的创新征服受众，这个阶段出现了熟悉的精准营销、口碑营销，讲究以互联网技术做数字化传播。

“当今，人们的需求是动态的，需求也转向了个性化和碎片化，营销随着发生了重要转变，客户纳入生产营销环节，需要紧跟甚至预测客户下一步的需求，这是一种全新的建立在移动互联网、大数据和云计算之上的全新的营销模式，这就是营销4．0时代，即智能营销。”郭琦表示。

目前，很多企业习惯于用数字化手段进行营销，但营销效果却没有得到很大提升。

对于其原因，郭琦告诉中国经济时报记者，尽管企业利用不同手段把内容推到各个渠道，去接触客户，也在一定程度上能够反馈回来一些数据，反映出客户的一些浏览行为、点击行为、互动、信息等，但反馈回来的这些数据和代码没有有效利用。而这是在智能营销时代要解决的一个问题，即要通过这些数据得出有用的结论并进一步指导营销，甚至影响企业下一步的生产计划。

“正是在此背景下，易会现在转到以客户需求为中心，利用大数据、利用人工智能等新技术，帮助企业从多渠道的数据产生洞察，进而影响下一步的业务战略制定和优化。”郭琦说。

据郭琦介绍，在营销4．0的时代里，有Outbound和 Inbound的 营 销 概 念 。Outbound是推拉式营销，是企业运用相关的工具和相关的内容主动把自己的产品推向客户，还是以企业自我为中心的营销模式。Inbound是能够从营销更高的一个层面实现吸引转化和提升，能够跟用户建立更强的、更直接的联系，让有需求的客户主动找上来。相比而言，Inbound具备更多的能力，比如说传播、聆听、分析、洞察还有预测，也因为具备了这些能力，营销在企业当中的战略地位就得到了提升，营销不只是企业之手，更能够成为企业的眼睛，成为企业的大脑。

“事实上，70％的会议都是以营销为目的，而会议结束只是营销的开始，利用活动管理系统，则可以部署一些自动化流程，根据其在会场的行为，对目标客户部署个性化、让其感兴趣、有针对性的内容。因而，能把全流程管理起来，能做到全流程数字化，能够提升营销活动的效率和投资回报，这是企业管理系统能为企业带来的最大价值。”易会创始人兼CEO郑信武在接受中国经济时报采访时表示，易会推出的新一代eHub营销系统正是营销4．0时代的产品。让企业实现全流程、多终端平台的整合营销服务，将帮助客户从3．0时代走向4．0时代。

对于未来的发展，郑信武表示，“全渠道整合营销将成为易会接下来的重点。同时公司基于大数据及人工智能技术推出eHub整合营销平台，帮助企业更好地激发客户连接，构建营销新时代的数字营销愿景。”