一致性差是当今很多组织面临的挑战

我以前有辆小车，看起来好像出了些毛病。每次发动的时候，总感觉两个前车轮好像在向不同的方向转动。只要将时速提到40公里以上，整个车身就开始摇晃。不用说，开着这样的汽车我自然要小心翼翼，也就根本谈不上舒服了。汽车出了毛病，让我感到很不安，工作效率低下，整日心神不宁。

正如我的汽车的各个部件难以有效协调一样，今天，许多组织面临的一个重大挑战就是组织的一致性很差。也就是说，组织很难让每一个成员都与组织的方向保持一致。对组织的未来发展方向有一个清晰、准确的理解，有助于每一层级、从事每一具体工作的员工更好地引导自己的行为，使之符合组织期望的目标。

组织试图通过不同的途径实现内部一致性，有些方法可能非常有效，有些方法可能只是装装门面而已。其中一个有效的方法就是让每一个组织成员认真审视自己的个人发展目标在多大程度上与组织发展目标相吻合。这就是通常所说的个人一致性问题，组织可以通过员工参与和公开讨论的方式达成这一目标。

一家广告代理公司曾经邀请我们为其骨干职员开发个人一致性方案，以推动组织的变革。周末，该公司将各部门的领导人员、管理者以及员工代表请到郊外，参加公司组织的专题研讨会。会议开始之前，我让每一个与会人员列出自己尚未明白的与组织同一性有关的问题，但是，所提的问题应该与“我们公司是干什么的”“我们公司将往何处发展”“个体如何适应组织的发展要求”等等有关。大家写好之后，将这些问题放在一个大纸箱里。在会议进行的过程中，我从装有这些问题的纸箱中逐一拿出这些问题，当着大伙儿的面高声朗读，让他们充分讨论，直到得出一致的结论为止。他们将这些结论逐一写在活动挂图上，如果有更好的想法，可以随时重新修改。

第二天，我们对讨论的所有问题做了个总结。通过对主要的观点进行总结、归纳和提炼，形成了一小段概括性的语言，描述了公司的使命追求。

这次会议，提供了一个让雇员充分参与讨论组织同一性这一问题的机会，有助于强化雇员个人发展目标与组织发展目标的一致性。会议结束之后，该广告公司的员工很好地认识到了组织对于自身发展的重要性，因此，公司的绩效获得了迅猛增长，公司的客户也明显增加。

另一个有助于增强组织同一性的方法是通过行为语言将组织的人力资源管理体系与组织身份——包括组织的核心竞争力、组织潜能、组织的价值观以及组织的行为取向等因素有机联系起来。这一方法综合运用了人力资源的系统、程序和各种表格，来强化和协调个体如何适应组织的宏伟发展目标，我称此方法为结构化的协同。通过谋求组织的结构化协同，我们用以描述组织愿景、使命追求、价值观、文化的词汇和短语都可以成为组织中的人才选拔、评价、指导以及培训的一部分。

结构化协同这一方法只有在组织身份包含的各个要素(包括组织的核心竞争力、组织潜能、组织的价值观以及行为取向)都得到了明确表述之后方可应用。如果有关组织身份的描述切实运用了行为语言，那么，这一工作将非常简单。行为语言为促进组织人力资源体系与组织发展方向之间的一致性提供了一个更加明晰的目标。

在贵公司中，对于经理人员精心策划而且自我感觉良好的组织身份的表述，员工是不是不以为然?如果是的话，说明在对组织身份进行界定的过程中，员工的参与和讨论还不够，还没有对这些问题达成一致的看法。