怎样学会观察和倾听？可以跟你的宠物狗学学

以我的狗为例。它看到你的那一刻，就会给你全部的关注，留意你的肢体语言和面部表情。它会领会你说的每个字，头歪着，耳朵向后贴，仿佛你是世界上最重要的人。如果你像我一样，就会觉得这让你立刻变得更加平静、更加专注、更加感激。

不幸的是，在当今世界，人们越来越匆忙，压力越来越大，很难再从同类那里获得这种全心全意的关注了。你上一次停下手头的工作，专心听员工或同事说话，而没有看手机、开小差或打断，是什么时候的事情了？

我对此感到内疚。我成为非营利组织美国宠物产品协会（American Pet Products Association, APPA）的董事长后，花了一些时间来适应这里的文化。我来自一家为了盈利的公司，工作氛围与这里截然不同。

早些时候，一个高级经理来找我，讨论她遇到的问题：我们一个较大的会员与保险供应商之间出现了问题。还没等她说完，我就建议她告诉公司，保险问题不由我们负责解决。而我没有理解的，也是非营利机构常出现的情况是，出问题的保险公司是我们推荐和认可的。没有意识到这一点，我就把我的经理和会员公司逼到了墙角。

她又找了我几次，寻求更有建设性的建议，但我从来不听。之后，我发现她的表现和行为明显有了变化。终于，我发现她正在积极寻找其他工作。直到那时，我才意识到尽管见过她很多次，我仍然不理解她为何这么沮丧。所以，我请她和我再谈一次。这一次，我不再说话，而是专心倾听。她花了一些时间才安下心来敞开话匣子，不过她终究还是说了。我们一起寻找解决方案，并与保险供应商会面，处理公司关注的问题。

她仍然留在我们的团队，并升到了主管的岗位上。

在我的职业生涯，乃至人生的许多时候，劝导都是重要的技巧。作为美国宠物产品协会的董事长和总裁，我的工作职责之一就是接触宠物行业的各个领袖，组成联盟，支持和促进宠物的饲养与关爱。这意味着我要与许多实力强大、经营过自己公司、有着自己管理风格的高管们共事。我的任务就是让所有这些人联合起来，共同为某些议题努力，例如反对幼犬滥育，或是让饲主意识到饲养宠物有益身心健康。

但是劝导意味着倾听。我发现，当与新的群体合作时，发号施令没有什么作用。相反，我从自己的金毛猎犬那里学到了一点：听听他们有什么想说的。

这听起来很简单，因为这本来就很简单。总而言之，我做的只是听从我的宠物狗的指引。