优秀的领导者同时都是谈判专家

如同大家惯有印象的那样，秘书们通常是各类会议的参与者和记录者，但实际上，仅仅做到参与和记录，是不可能完成一个好秘书的职能的。在会上，秘书们会有发表见解的需要。再者，由于BOSS们在对外交涉时通常会携带秘书参加，秘书们对于谈判沟通必须知之甚详。另外，由于BOSS们的主张常常透过秘书来传达给下级，因此与内部人员的交涉也是秘书们的日常工作之一。在这样的情况之下，一个好秘书必须要有面对不同类型的人进行良好沟通的能力。

勿庸置疑的是，不管在商场上、在政界还是在普通人的社会交往中，语言表达能力都是一种非常引人注目的能力，并且，在大多数人的印象中，口才好、反应敏捷，是与智商高、有能力直接挂钩的。

毛泽东的另一位秘书，上个世纪六十年代的风云人物陈伯达，就是因一次座谈会上的辩论引起了毛泽东的注意。那次座谈会上，参与者在探讨孙中山的思想时发生了争论，而陈的发言充分而恰当地阐述了孙中山的思想，陈伯达刚发言完毕，毛泽东就站起来赞赏说：“陈伯达的发言很好。”散会后，毛泽东让陈伯达不要离开，晚上，毛泽东请美国客人吃饭时，让陈伯达也参加。席间，毛泽东与陈伯达就古代哲学问题进行了一番谈论，毛泽东对陈伯达非常满意。这一天，成了陈伯达一生的转折点。

有不少人认为，重要的谈判、发言只是老板，或一些部门负责人的事，当自己还是一名小兵时，是不需要注意这些的。

但与不少人的认知相反，事实上，反而是职位不太高的人，面临的谈判环境比老板、总经理们更为复杂。因为老板所面对的情况更为明确，他们自己的地位也较为强势，能够采取比较简单明确的方式解决问题。反倒是普通职位的人，特别是一些基层管理人员，常常要在对内、对外、对上、对下、对平级同事等等各不相同的情况中打转，与这些人的沟通，其实也是在谈判，而且由于本身职位所赋予的权限有限，造成气势上不够强势，在谈判中要取得胜利更需要技巧。

实际上，所谓“谈判专家”，并不是能说会道、巧舌如簧，而是一种需要经过训练得来的技巧。谈判技巧至少包括以下几个要点：

1、做好准备：谈判成功的头一条，不是口才便给，而是周密的准备工夫。对于要说服的人，一定要充分了解对方的性格、经历、兴趣，以及对方在与人打交道时惯有的态度，这样，在谈判时才不会被对方压制住。

2、细致观察：要训练自己静静注视对方的能力，能够平静面对对方的眼睛，从对方的眼神中了解他当时的反应，并且随时注意对方的情绪变化，考虑如何应对。

3、充分表达：语言表达是谈判中必不可少的一环，在表达自己的观点时，一定要注意，一是叙述要点必须简洁，不要拉拉杂杂地讲一大堆，让听者先就产生了不耐烦的情绪；二是把关键内容放在最合适的地方，根据不同的情况，提出关键内容的时机可能是刚开始谈判时，也可能是接近尾声时，但无论如何，一定要事先把关键内容提炼出来，牢记在心，寻找时机表露出来；三是使用的语言要与对方的水准相适应，也就是说，了解对方的语汇习惯，然后立足于对方的语汇环境来组织要表达的内容，否则很容易造成“鸡同鸭讲”，甚至让对方误会你要说的意思；四是适可而止，当对方已经明白你要说什么之后，就可以打住了，否则话说得太多，不但让人觉得饶舌、啰嗦，还可能会过犹不及。

4、适时提问：在谈判当中，若是因对方沉默，或采取回避态度，或其他什么原因，无法从对方的言辞中得到答案，要寻找时机提出适当的问题，从而引发对方的反应，然后再决定自己需要采取的相应策略。

5、掌握主动：谈判中，必须把主动权控制在自己手中，充分把握谈判的进程，不论是对上级人员做汇报，还是对下级下指示或做解释，抑或是对竞争对手或合作伙伴谈条件，制造与控制流程都同样重要。这需要你在谈判之前对于谈判的焦点问题有充分的思考，在谈判时一边谈话，一边要按核心的内容推动谈判方向，并及时调整谈话的方式；同时，要掌握对方的弱点，谈判时注意把握对方不愿接触的话题；再者，无论遇到何种情况，都要尽量保持冷静，感情用事者很容易被对方控制住步调。

如果你的谈判能力，或者说是沟通能力够强，成为公认的“谈判专家”，可以肯定的是，对于企业里的这么一个人才，老板们是无论如何不会放过的。