公司逼迫你做不对的事，怎么办？

读者可能已经听说富国银行（Wells Fargo）的丑闻：该行逼迫员工私下开立假的信用卡和存款帐号。你是否曾自问，如果你也遇上这种压力，该怎么办？换句话说，如果似乎得做些对顾客及客户不利、甚至是违法的事，你该怎么办？而且，如果上司明显要你加入，而你的奖金、升迁、甚至工作本身都可能受到影响，又该如何是好？

我们很容易以为，这些情况就是二选一，不是照办，就是拒绝并等着承担后果。但有时候这些情况是灰色地带，我曾在《管理灰色地带》（Managing in the Gray）这本书里讨论过这些。我的主要建议是：如果碰到真的很棘手的问题，要用经理人的心态来处理，并用人的心态来解决，如此就能跳脱单纯二选一的难关。

碰到觉得自己可能得做些错事的时候，可以用以下方法来应用我上述的建议：

确认自己真正了解整个情况。

富国银行的作为当然不对，但有些情况就可能比较微妙。所以一定要自问以下这类问题：顾客真的受到伤害吗？这种作法，是否已经不符产业标准，或是显然偏离最佳实务？你所在意的作为，究竟是如何违反伦理、顾客利益、甚至是法律？对于这个情况，是否有其他观点（也就是认为这种作法还可以、甚至对顾客或他人有好处），认为这样做也不错？

询问和回答这些问题，有两个好处。

第一，你更能掌握自己最初的判断是否完善。第二，如果你判断这种作法确实有问题，现在你也已经准备好，能够向别人说明想法，让他们认真看待你的意见。如果你彻底想过整个情境，也比较容易坚持立场。

若可以的话，与他人确认想法。换句话说，别当个独来独往的天才。试着在自己的组织里找个有见识又能保密的人，讨论你担心的问题。先解释你有何证据、逻辑为何，再问问对方，你是不是漏了什么，或是还有什么其他观点。如果经过这个过程，看起来整件事还是很有问题，就看看你能从中学到什么，了解为什么上司或是更高层会支持这件事。如果想要有效说服别人，就得知道他们现在的立场。而且在进行下一步动作前，你也应知道前方是否有地雷该避开。

简单画个决策树状图。

在这些情境中，很容易就会落入情绪陷阱，对于自己的处境感到生气、受威胁、焦虑、或是害怕。但此时仍然需要维持客观，这时可以简单找张纸来，列出各种选项，并写出每个选项的可能后果，判断优劣。如果你揭发一切，可能会有什么后果？可能性有多高？如果你一切照办，又会冒什么风险？有什么结果虽然机率低、但风险很高（例如被调查、甚至被起诉），是你一定得注意的？简单来说，决策树状图能让你以相对客观的观点，来看整件事，真正想过所有可能；而这正是一般面对管理问题会做的事。

以有创意又实际的方式思考。

如果有人向优秀的经理人表示目前有A和B选项，这些经理常常会问，那么C或D呢？优秀的经理面对问题，常常是既有创意、又保持乐观，认为一定还有更好的选项，也愿意努力找出这些选项。所以请问问自己，还有没有别的方式能协助上司完成目标，而不用跨过那些你担心的道德或法律界线。你可能会在自己也意想不到的情况下，为自己和上司摆脱这个困境。

考虑和上司开诚布公好好谈谈。

大多数的决策树状图上都会出现这一项，但这并不是个容易的决定；出了错，就可能严重影响职涯。为了提升成功率，你应先帮上司想好替代方案，提的时候也要有技巧。而且，你可能得委婉一些。要说别人的作法不符伦理道德，通常听起来会像是种指责，而不是讨论。比较好的提出方式通常是像这样：我觉得这么做可能有些严重的法律风险，会让客户或政府不高兴，或是长期的后果会有不良影响，影响未来发展。换句话说，要把你的顾虑讲成是一种实际、而且可能是紧急的管理问题。

面对这些困难的局面，保持实际十分重要。就算你已经采行以上五个步骤，也就是用一个经理人的心态来看这一切，仍然有可能找不出合适的处理办法。这时候，只能再回到单纯为人的立场，来面对困难的抉择。你必须退后一步，问问是否能忍受自己这么做，又或者这已经超出你的限度，该表明立场，准备更新履历了。虽然你可能得忍受冷嘲热讽，甚至被迫离职，但至少还是能让自己的价值观不遭动摇。