职场上如何应对喜怒无常的上级？

注意时机

等到了解上级喜怒无常的原因，就能据以仔细设计与上级互动的时机。情境觉察能力非常重要。或许你会想先低调一点，等上级喝完一早那杯咖啡再说。又或许，除非截止期限迫在眉睫，否则如果上级刚开完紧张的客户会议，最好别拿还不急的专案去烦他。就算逼不得已，也该先问问他，有没有什么能帮得上忙、纾解压力的办法。表示愿意协助，会让上级感觉得到支持，也能透露出你愿意协助团队。这些作法都能让人心情好一些。

保持冷静

如果上级不知为何就开始大吼大叫，或是辱骂你，关键在于不要用同样的态度回应。这只会让情况恶化，让对方怒火更烈。同时，你也不应说出之后会让你后悔的话。如果觉得自己快爆发了，就先设法离开房间。到附近走走，或是找个安静的空间，整理一下情绪。之后再私下和上级重提这件事。特别如果上级是个反应激烈的人，在大家面前反抗，只会让他完全失控。等上级情绪冷静之后，再试着一对一讨论。

策略性提出感谢

法斯特说，如果上级似乎是本性就容易暴怒，适时表示你的感谢，可以缓和一下他的愤怒或不平。觉得上级已经到了爆发边缘的时候，写封电子邮件给他，告诉他『在这件事情上，实在很感谢你的帮助』。这能让上级的自我冷静一下，缓和他感受的威胁，并且让他觉得你很感激他的付出。不管是在不当时机去找上级，或是自己犯了过错（不论多小），真心道歉都能够确实地平息对方的怒火，表现出你能体会他们的压力也很大。

知道何时该求助、何时该放下

上级可能并不完全知道，自己的暴怒对整个团队有何影响。如果能协助他提升管理能力，最后可能让他十分感激。像这样的人，有时候也确实希望自己能够改变。但身为直属上级，要开始这样的对话实在很困难。罗斯巴德认为，最好的方式就是在360度绩效评估的时候，点出关于暴怒的情形；或是私下将这种情形告知人资部门。常常结果就是，在组织内部提供这位上级的指导内容中，就会协助他管理情绪。但这并不代表你就该忍受工作上那些真正会让人受伤的霸凌。如果暴怒持续不断，或是已经开始影响你的健康或工作表现，代表这已经是个必须处理的问题，可能是寻求人资协助，或是该离开去个更友善的职场。

基本原则

注意事项：

• 如果发现上级暴怒有任何模式，就记下笔记。找出常见的成因后，便能协助你订出应对策略。
• 随时注意情境。在向上级提出要求前，要先知道他现在可能是什么心情。
• 如果当时的情况已经很紧张，就先找适当时机表达你的感谢。

禁止事项：

• 别以为上级是针对你个人。上级很可能只是在发泄一些和你完全无关的事。
• 不要反击。面对怒火时，如果自己也发怒，只会让情况不可收拾。
• 不要默默忍耐。如果上级行径已经构成霸凌，影响你的工作，就去找人资谈谈。

个案研究 #1：把重点放在上级讲话的内容，而非表达方式

玛莉琳．佩姬（Marilyn Paige）刚到一家小型行销公司工作时，上级情绪阴晴不定，让她怀疑上级是不是有酗酒问题，或是有躁郁倾向。她说：「他会毫无来由地用一种挑衅的口吻，像骂12岁小孩那样骂员工。很多次，我几乎就想一走了之。」

但她并未离开，而是开始把重点放在上级说话的内容，而不去在意他的表达方式。她说：「我发现，他的要求或是坚持并没什么不对，他说的其实都很切中要点。虽然说的方式不太亲切，但他是为了应付某些挑剔的客户，所以必须对我和其他员工有所要求。」

她也曾经偷偷录下上级暴怒的情形，好向某个不相信的朋友证明他真的是个令人受不了的混帐。但回头听录音的时候，她说「让我更反感的反而是我自己。我实在很受不了自己的言行举止，防卫心很重，一直想把责任推给别人。」于是，她开始更注意自己的反应，看看这些反应可能会如何让上级的心情恶化而暴怒。

佩姬表示，随着时间过去，她已经学会如何应付上级阴晴不定的情绪：要有同理心，而且不要觉得他的侮辱是针对自己。她说：「我们现在合作非常愉快。他偶尔还是会暴怒，通常是被客户修理了之后。但现在我会试着听出整个情境脉络，问问自己，他需要的究竟是什么。」

个案研究 #2：找个安静的空间避一下

玛莉莎．裴瑞兹（Marissa Peretz）曾在矽谷的一家科技公司任职。而她到现在还清楚记得，当时的经理似乎永远无法在办公室里克制脾气，让她还跑去找人资谘询意见。那位经理可能这一秒还很友善，下一秒却开始大骂。她说：「我们永远不知道，每天早上进办公室，要面对的是他的哪种情绪」。

裴瑞兹应付经理心情不定的主要策略，就是离开那个场景，以免自己的情绪也跟着爆发，让事情进一步恶化。她说：「我总是会躲到一个安静的空间，把自己整理一下」。她有时候是到外面走一下，清空脑子里想的事情，也有时候是在洗手间的隔间里躲个几分钟，使用打坐冥想的应用程式。这些技巧都有助于让她在当下维持冷静。

裴瑞兹现在是猎人才暨谘询公司Silicon Beach Talent的共同创办人，而她正是学到了在对的时机道歉有多么重要。裴瑞兹就认为，如果上级的挫折感有部分是来自你的表现，就算他的表达方式不当，「你还是应该承认自己的错误，说声抱歉，负起责任，这确实有助于让整个情况缓和下来。」