企业在客户与业务管理上常犯的错误有哪些？

企业都认为客户与业务管理重要，却不知道如何提升。很多企业不论是供应商管理、渠道管理还是直接客户管理，客户管理模式多年如一日，几乎没多大变化和提升。而企业管理者只关注每天的收入数据，对企业的目标客户在哪里，客户为什么选择企业的产品，怎么对业务流程进行有效控制等重大问题缺少思考，甚至根本没有思考过。

可以说，企业在客户管理和业务流程管理方面还存在着很多问题。

①客户管理方面

客户管理方面，很多企业在客户寻找与定位、客户资料与客户服务等方面都存在着不少问题。这里的客户，是指广义的客户，包括与企业发生各种往来的所有客户，如供应商、销售渠道、终端客户、合作单位、竞争对手等。

很多企业根本不清楚企业到底有多少客户，也不知道自己目前需不需要寻找客户；通过各种渠道好不容易搜集的客户资料，过一段时间却怎么也找不到；送上门的客户，却因自身原因，白白浪费销售机会；已经有无数客户了，却不知道哪里是重点市场，哪里是薄弱市场。

企业获得的客户资料很不完整，有的甚至只有一个名字，无法联系客户；合作单位的联系人和联系方式，由于人员更替经常找不到；该联系的客户，业务人员却忘了联系，导致客户抱怨，管理者却不知道；对客户购买情况不熟悉，提供的服务让老客户感觉自己是新客户一样；给客户做了很多服务，客户却抱怨没做服务，根本没感受到；渠道人员整天都在为代理商服务，代理商却抱怨他们无所作为；无法直接听到客户心声，不能更好地满足客户需求；客户满意度很低，无法让老客户形成持续的购买力；拼命给客户好处(如促销)，拼命设计包装、提升产品品质，却发现客户还是不满意，产品还是销售不出去。

很多企业不知道客户流失数量及真正原因；业务人员离职却不把客户(不管是意向客户还是成交客户)交给企业；很想把离职业务员掌握的客户资料全部留在公司，却毫无办法。

②业务流程管理方面

在业务流程管理方面，企业管理者对业务无法有效管控：业务过程不透明，管理层无法有效掌握进展；业务协同效率低，全靠电话相互了解；缺乏业务流程控制，相互推诿，死无对证；不清楚企业重点业务的具体进展情况；对业务人员每天在忙什么一无所知，也无从知晓；不清楚业务人员的客户究竟有多少；除了业务人员的单向汇报之外，想了解客户的最新进展，却没有其他途径；不知道业务人员联系过哪些客户，哪些客户该联系却没联系；不清楚客户从接触企业那天开始和企业发生了哪些购买行为和交流；不知道如何扩大、保障销售渠道，提高企业产品的持续销售能力……