只有采取积极姿态回应并驾驭好商业环境，企业才能长盛不衰

企业及其领导者并不是在与世隔绝的状态下运营的，而总是持续发展变化的庞大生态系统中的一部分。成功的企业领导者会对商业环境中的变化作出回应，并引起或影响这些变化。一些领导者将主要精力放在通过游说来影响政府在其环境中扮演的角色；另一些领导者会找到成长中的细分市场或目标客户群体，通过开发产品和服务来满足特定的需求；还有一些领导者通过投资研发来使技术创新商业化。通过这些方法，企业的领导者不仅采取积极姿态回应环境，还积极主动地管理其环境并制定相应的战略调整。

我们的回溯不需要超过20年，就能够明显看出商业环境发生了怎样的戏剧性变化。在20世纪90年代末，随着互联网和互联网商务的出现，经济实现快速增长。投资者和管理者都看中了互联网的巨大潜力；许多家喻户晓的名字，如eBay、亚马逊和谷歌等，都是在这一时期形成的。不过，尽管这一时期造就了像谷歌这样的明星企业，那些破产企业的数量也是值得关注的(见表1)。

表1：互联网创业失败榜

你是否还记得在线时尚商店Boo.com、在线宠物商店Pets.com或是提供免费日常送货服务的Kozmo.com？许多像这样的初创企业缺乏好的商业基础。它们是建立在对互联网可能提供功能的过高期望上，而非对商业基础的现实评估。由于股市开始对这些企业的生存能力失去信心。这一互联网团体在2001年年初走到尽头。

在2001年9月11日的事件发生时，世界经济才刚刚开始应对技术危机。美国遭受恐怖袭击为商业带来了严重的负面影响，经济增长减缓，消费者情绪黯淡，并最终导致了经济衰退。自2002年至2003年经济衰退起，美国经济逐渐显现出好的状况，原因是受中国与印度崛起的驱动，带来了经济增长。这一崛起标示着商业全球化的扩大以及对美国和日本的经济领导力依赖的减少。

如今各类企业的管理者们都面临信贷危机的影响，银行及其他向家庭和次级客户贷款的机构加剧了这一问题。美国房价在21世纪的前十年里急速上涨，人们并未察觉到问题。购房的增加也推动了许多其他行业，包括汽车、家居装饰、家用电器、景观美化等。但是到2007年年底，许多客户无法再负担按揭贷款，他们的无力还款造就了前所未有的金融崩溃。到2008年年底，金融巨头雷曼兄弟、美国国际集团和美林均破产。此外，许多老牌企业也纷纷破产，包括有着86年历史的KB Toys、60年历史的Circuit City和34年历史的Linens’n Things。短短几年之内，整个商业格局发生了变化，客户多疑、资金紧张、员工不安，管理者必须在这样一个新环境中争相寻找出路。

尽管在过去几十年中发生了许多看似混乱的事件，但它们恰恰体现了商业持续变化的本质。这些事件对管理者们来说既是挑战，也是机遇。如果我们去查一查过去100年构成道琼斯工业指数的企业名录，我们就可以感受到这种变化是多么剧烈。

1956年出现在道琼斯指数中的30家企业，仅有7家出现在2009年；其中有两家企业(雪佛龙和AT＆T)在这53年间一次或多次被移除。仅有一家企业(通用电气公司)在其最初出现在道琼斯工业指数之中后始终存在。在过去的一个世纪里，通用电气能够使其产品业务与变化的市场格局相匹配，确保它的产品和服务保持相关性。通用电气在投资革新的同时并不害怕剥离表现不佳的业务。比如，如果你反观25年前通用电气的业务组成，你会发现其中75％的业务基于制造业，另外25％基于服务。而到了21世纪，这些数字却完全颠倒过来：75％的业务基于服务，另外25％来自制造业。

许多商业世界的真实例子已经说明，像通用电气这样的企业，甚至在最困难的经济条件下都能保持繁荣。商业格局的改变是不可避免的；一些改变带来机遇，另一些却带来看似无法逾越的阻碍。除了必须应对员工、消费者和供应商，如今的管理者还必须应对其商业环境中更加广泛的利益相关者，包括公众团体、共同利益论坛和媒体代表。事实上，管理者遇到的环境正是其在市场格局中取得优异表现的最大挑战之一。为了取得持续的良好表现，管理者需要评估和驾驭企业商业环境的工具，既包括企业内部流程和能力，也包括诸如政府条例和消费者情绪这样的外部力量。长期取得成功的企业找到了平衡这些时而相互抵触的内部和外部力量的办法。