“才华”对于人才管理依然重要

为什么有些人比其他人更成功？先不考虑运气的因素（若提运气，等于承认我们真的不知道原因），其实只有两个解释：才华和努力。才华牵涉到的是一个人「能够」做什么事情的能力、技能和专业知识。努力则是关于人们运用本身才华的程度。

显然，有些人深具才华又勤奋努力，可是这两者之间通常会有紧张关系。才华可能会让人变得懒惰，因为他们比较不需要那么努力，就可以达成相同的目标。勤奋努力则可以协助人们弥补才华较低的情况，正因如此，知道自己的局限所在是很帮助的。（当然，是有可能既缺乏才华而又不够努力，这样的话就需要非常多的运气才能成功！）

不过，才华到底有多重要？大约二十年前，麦肯锡顾问公司（McKinsey）提出「人才战争」（war for talent）的概念，可是大多数组织在人才管理实务上似乎仍有许多问题。举例来说，德勤公司（Deloitte，台湾的会员所是勤业众信）最近提出一份产业报告，这是根据90个国家超过2,500位领导人的意见所作的调查，结果发现，大多数雇主尚未作好准备，无法因应「找到重要人才」的相关挑战。

此外，近来也有些学者认为，应该采取更集体的方式来进行人才管理，他们认为，个别的明星员工并不像之前所想的那么重要，给他们太高的待遇可能会损害团队的绩效。其实有许多人都认为，全部由明星人才组成的团队，特别难管理，而且更可能缺乏「综效」，反而会导致产生一群骄傲自负、身价高昂的员工。

那么，企业应该停止聚焦在人才上吗？人才的重要性是否被高估了？

其实并非如此。让我们来检视下列几项事实：

少数几位人才就能做出极大改变。这是管理研究当中，最常重复进行而获证实的发现之一。在任何组织或团体当中，少数人对于集体的产出会有不符比例的贡献。大约20%的人创造了80%的产出，反之亦然。这种现象称为帕雷托效应（Pareto Effect），几乎在所有的绩效领域中都可以发现这一点。如同学术研究明确指出的，帕雷托效应清楚出现在下列领域：科学发现、出版和文献引用的分布情况，创业成功和创新，以及生产力比率。在所有这些领域当中，通常都是20%或更少比率的人，创造了80%到98%的绩效。

因此，深具才华的人，也就是重要的少数人（vital few），是公司成功的主要推手。企业如果投入更多资源到那些造成重大改变的少数人身上，而不是试图让无关紧要的多数人（trivial many）变得更有生产力，投资报酬率就能提高许多。

才华是很容易衡量和预测的。找出有才华的人所用的科学方法，至今已有至少一百年的历史，目前有许多值得信赖、不致违反相关劳动法规的方法，可以找出并预测有未来发展潜力的人才。虽然大多数公司浪费了很多时间，来设计自家的人才模型，不过这么做只是让事情变得更复杂而已。如果企业参考借镜这个领域里庞大的科学证据，结果会好得多。

比方说，整合分析相关研究之后显示，所有领域和产业的顶尖人才，都拥有某些一致的人格特质。最明显的就是，组织里的杰出人才通常拥有较高程度的能力、讨人喜爱，还有积极进取的冲劲（drive）。能力有一部分与特定领域有关，因为能力涵盖人们在某个领域里的技术性专业技能和知识。

不过，能力的重要部分是学习力（learnability），或是说，学习新事物的能力，这是智商和好奇心运作的结果。讨人喜爱则主要跟情绪智慧（emotional intelligence，俗称EQ）和人际技能有关，而且这些对成功至关重要，不论你是在哪个领域都一样。最后，冲劲是在个性层面的企图心（ambition）；而企图心指的是，个人想要竞争的渴望，以及对于自身成就持续感到不满的能力。如果你以为才华的最后一项要素（冲劲）可以透过指导和培育方法来建立，继续读下去你就知道恐怕并非如此。

即便是积极性也可以被视为才华的一部分。虽然积极性（motivation，动机）时常被歌颂为可用来平衡才华的差异，是一种可以按照意愿来训练和强化的状态，但你应了解，积极性有很大部分取决于性格和基因。举例来说，稳定持续的人格特质，像是神经质、外向性格、认真负责几乎占了积极性可衡量的变异部分的50%，这表示，人们在积极性方面任何可观察到的差异，多半可以在很小的年纪就预测得到。此外，综合分析行为基因学（behavioral genetics）相关研究之后显示，相同的一般人格特质里，大约有50%的变异程度取决于遗传因素（相较之下，人类体重则是80%、身高则是90%，取决于遗传）。因此，改变本身的积极性，也许比减轻体重更容易，但并不像大多数人以为的那么容易。（而且就跟体重一样，人们时常会达到想要的改变之后，不久又回复到先前的水准。）

除此之外，即使其余50%的变异程度是由环境因素造成的，但许多环境因素在人生很早期就发生，我们尚未厘清要如何引导这些变化，朝我们想要的方向去发展（即便在成年时期也不易做到）。因此，我们很难把懒惰又缺乏企图心的人，改变为认真和竞争心强的人，同样地，也很难让天生充满干劲的人降低企图心。这并不是说，你无法透过指导或培养，来改善人们的表现。不过，最有效的介入做法是聚焦在帮助人们抵抗他们的天性，改掉有害的习惯，培养更有成效的习惯。

简单来说，才华就像大家所认为的那么重要，甚至更加重要。可以说，大家都低估了才华的重要性。才华当中唯一受到高估的部分，在于人们对自身才华的评价，也就是说，大多数人都不像自己所认为的那么有才华，没有才华的人尤其会高估自己。