机器管人，还是人管机器？我认为现在基本上是机器管咱们人了。人类的文明史，实际上是懒惰的人类不断制造和奴役机器，却反被机器控制，最后又不得不抵抗机器的反复过程。所谓管理学，我觉得归根结底就是研究三大关系：人与人的关系；人与机器的关系；人与自然的关系。
本文只谈人与机器的关系。以我自己为例，何谓上班？我的标准程序就是：坐在计算机旁，双上触摸键盘，眼晴紧盯屏幕；所谓休息，就是将上述过程反过来。某天晚上，我与客户谈了四个小时，合作意愿不断接近，可待客人一走，我心里的第一个感受是浪费了整个晚上，否则我在键盘上已经码过一大把字了。我绝对是一个喜欢社交的人，不知从那天起，我竟然将与人打交道的所有过程都视为以工作无关。这是非常危险的信号。没有电话、传真、电脑、网络、e-mail，我就立即处在下岗状态。
仔细想想，现代管理学的诞生正是从学习机器的运作方式开始的。管理学之父泰罗干过什么事？不就是将机器的运作方式套在人身而已。泰罗学徒出身，后来成为工程师，他对机器的生产效率极其痴迷，发明了一整套包括最佳动作原理的科学管理方法，称为泰罗制，视人为机器的一部份，结果产生了巨大的生产力。而自从著名的霍桑实验之后，管理学家们对泰罗制说不，认为咱们人毕竟不是机器，是有思想情感的动物，最后诞生一大批以人为中心的管理学说。
尽管以人为中心的管理学说统治了几十年，可是风水轮流传，不知不觉中我们又是以机器为中心、以网络为中心了。我发现管理学的进步，其实就是在争夺以谁为中心的过程中实现的。以ＭRP-II为例，开始大家将它吹得天花乱坠，似乎这是通过计算机管理企业最好方法，后来才发现企业导入ＭRP-II的成功率非常低，国外的成功率不超过一半，国内的成功率不超过5%，企业和专家学者们一齐陷入所谓的“IT黑洞”。
专家学者们在“IT黑洞”中反思，终于反现了症结所在。原来我们将计算机引入企业管理时，只是简单地将原来手工做的工作交由机器去做，又担心机器不可靠，会突然死机，染上病毒，或有人成心捣蛋泄秘，企业不如按机器和人工两种方式并行运作，凡计算机处理过的数据全部打印一份，方保万无一失，这样一来，无纸化办公变成多纸化办工，企业既要购置计算机系统及耗材，又要多招技术员工，成本比没有机器帮忙时还大。怎么办呢？
专家们终于从“IT黑洞”爬出来，他们认为咱们对机器不能半信半疑，应当绝对信任。“疑人不用，用人不疑”完全可以套用在机器上，即“疑机不用，用机不疑”。企业从上至下，应当根据计算机系统的特点，进行业务流程重组（BPR），然后用ERP系统去代替MRP-II系统，方可获得成功。据说有一个几百名员工的国营企业，为了导入ERP系统而进行业务流程重组，最后多出60多个员工。于是诞生了一段新的顺口溜：“炒房产成了房东，炒股票成了股东，找小姐成了老公，BPR成了下岗职工。”
现在已经不是我们要不要机器的问题，而是机器要不要我们的问题。如今凡未进入网络生活和工作的人，都有一种被抛弃的感觉。我深信下一次管理学的革命主题又该是如何反抗机器的问题了。
钟健夫先生，笔名童天一，品牌专栏专家，著名CI与品牌营销专家、资深专栏作家。中国人民大学、中山大学EMBA兼职教授。《南风窗》杂志创办人之一。是中国最早一批从事CI与品牌营销的专家。主要案例有方正电脑、中国移动、NEC服务器、AOC显示器、李宁牌专卖店、太阳神集团等一批国内外著名企业和品牌。在CI战略上，第一个提出文本识别TI（Text Identity）、听觉识别AI（Audition Identity），为CI战略理论和实践做出突破性的贡献。 作为专栏作家，钟先生曾在《南方周末》、《广州日报》、《南方都市报》、《中国经济时报》、《民营经济报》、《新经济》等众多报刊开设专栏。邮箱：/* */ 电话：(020)85562366