有人说商场如战场，这句话对，因为这是从商业竞争的角度来思考而得出的结论。不过，如果我们从市场开拓的角度来考虑，我认为“商场”也是一个“情场”——
香港有一句谚语：不会谈恋爱的人就不会谈生意；
君不见几天不去某个商店，突然在商店的一角多出一排休息的座椅，所谓对顾客“体贴入微”；送货上门已成为一种商业上的“时尚”，如果他做你不做，那你就等着“门前冷落鞍马稀”的形容词吧；美国著名的推销员乔.吉拉德作为一个汽车推销员，每年他推销出的汽车要比同行高出二三倍，他说买主刚刚离开，他的感谢明信片也已经发出去了，他成功的最大秘诀就是善于利用感情因素；……，看看商业上这些经营手段，与“谈恋爱”有什么不同？只是男女双方变成了商家与顾客而已。
虽然商场如战场，商业的竞争是企业生存的“天性”，它令商人智慧用尽；但商场更应是情场，商以情先，方能成功，随着市场经济的成熟，单一的销售方式早已不能适应市场的发展，很多有眼光的商人早已在提高“顾客满意度”上打足了主意，这也导致“顾客满意度”成为目前营销界最时髦的一个词！
（成文于2003/12/7)