系列专题：引爆CS经营革命的15种“新卖法”
卖得就是顾客心中“想要的”—–新卖法8 Yan先生万万没想到自己会被“截持”。 当时，他刚刚参加完成都商务大厦的开业典礼。第二天早上，又乘坐成渝长途大巴准备到重庆中转一下，再飞广州的中山大学讲学。途中，他给曾在清华大学听过他课的重庆经贸城黎CEO打了个电话，请她帮助买一张重庆飞广州的机票，可问题就出这个电话上…… 中午车到重庆，Yan先生刚下了长途大巴，一辆白色的宝马轿车停在了他的面前。神采奕奕的黎CEO把Yan先生请到车上说：“Yan先生，我正有事请您帮忙”！然后车就直奔劲力大酒店。 在为Yan先生接风的酒席上，心直口快的黎CEO吐出了真言：“我们公司投资的一块楼盘《DF苑》最近遇了点儿麻烦。说话离完工还剩半年了，可才卖出了二成。您说急不急人！我看问题就出了营销策划上，所以这个忙您一定得帮”。 救急如救火！Yan先生赶紧给广州那边打了个推迟行程的电话。 ●首先解决“房子卖给谁”的问题 几天来，Yan先生通过对《DF苑》和附近南方花园及市内几家中、高档住宅小区的走访考察与调查诊断，发现了一个《DF苑》所独有的目标消费群体—-就是黎CEO的重庆经贸城5万多外地商户。 他们的基本特征为： ①身份：小型工商业者，企业中层白领，高新技术公司管理人员； ②年龄：25-40岁左右； ③客源结构：年轻创业者/青年夫妇／驻渝经贸城办事人员； ④教育程度：高中以上； ⑤收入水平：年收入６万-８万元； ⑥支付能力：首付７万-１２万元，月供２５００元以下； ⑦购买模式：60％以上按揭； ⑧车辆状况：目前25％-4０％拥有率； ⑨客源构成：区域客为主（70％），外区域为辅（30％）； ⑩购买动机：自用为主（60％），投资为辅（40％）；消费应以成 家型为主。 随后再进行整合，即对DF苑的营销资源在进行楼盘销售之前，实现最佳调整与优化组合。而DF苑的户型定位，与其的目标消费群体的需求相一致。任何产品都有核心层、紧密层、外围层、无形辐射层之分。消费者买房最主要的是买核心层——户型与面积。DF苑户型20余种的多样性，正好与其经贸城的目标顾客群类型相吻合，适合于“南来北往商务客”的多重选择需求。真正使DF苑成为“创业者们的最佳旺角”。为此，DF苑要引入现代建筑新理念和新科技，展开全方位的整合。 为何把经贸城的商户定为DF苑的目标顾客群？ Yan先生说，尽管DF苑当初开发时并未考虑到自己的目标用户是谁的问题，时至今日扭转劣势的最佳方案便是选择符合人性、顺合人意、投合人情来定位，顺其自然，也许是最佳选择。 据了解，《DF苑》还有几个月就要交付使用了，Yan先生提出，从现在起一定要加快营销速度和加大营销力度了，否则，后果不堪设想。因为楼盘销售就像时装销售，周期很短（一般在交付使用时就应当卖出60%以的期房），一过了“出手时”就会滞销，补救都来不及。 ●其次是要卖开发商的建筑理念！ “卖房子，实际就是先要卖开发商的建筑理念！” Yan先生在DF苑的营销论证会上，开宗明义摆出自己的观点。他先讲了一个小故事：南非的德塞公园是德国一家设计院设计的，落成后当地市民并不满意，后来再建公园时就自己动手—–修建了一个更大的克克娜公园，赢得了一片叫好。 但两年中当地市民对两个公园的对比后，评价发生了惊人的变化：一是雨季来临后者水漫金山，前者却因垫高两尺雨过无痕；二后者大门太小而经常拥挤不堪，前者则宽敞方便顺畅；三是每逢炎夏后者遮阳处太少，而前者凉亭棚檐宽大能宽纳多人；四是后者石板地严重磨损，前者则坚如磐石至今如新。这是因为德国人在南非卖的建筑理念为“实在”二字，而且它是经得起From EMKT.com.cn岁月与风雨磨砺的。 “那么DF苑的建筑理念又是什么呢？应该是外来创业者的飞黄腾达之源！原因何在？”Yan先生分析如下： 从我个人对重庆房地产市场的“经营大势”判断，启动DF苑楼盘营销的市场定位应放在“外来创业者群体”上，并有三个商机一定要抓住：其一、重庆自1997年改直辖市后，随着中央的重视和投入的加大，将会有越来越多的来自国内外的经商移民涌入。（据统计，1995年来渝的中外商旅考察客达843万人，1996年1145万人，以两个点的百分比速度递增。1997年改为直辖市后来渝人数陡增至目前的年2000多万人次），这些人是趋利投机者众多，十分看重经商的“口岸”及发财的宝地，因此DF苑的营销诉求（USP）卖点要突出“将要成为第二个解放碑商业区”这一自己独有的地缘优势。其二、尽管重庆已流行起“定制营销”的房产风，但那是沿海大城市追求休闲享受的“第二次置业”消费概念，而冲重庆刚刚几年的改市而来的创业者，不可能积累起足够的财富等级去休闲享受，只能是本地一些“暴发土财主”才有可能去买第二套房，“第二次置业”的开发思路目前还有些超前；而DF苑楼盘营销的“商务公寓”市场定位正好迎合了前来创业看重经济实惠的移民们的“首次置业”的投资概念。 据一项对首次置业者调查显示，在其中的17项购买因素指标中，重要程度最高的有以下几个指标：地理位置、交通便利、有升值潜力、小区配套、房屋质量、房屋价格、首期与按揭比例小区周边教育环境、周边自然环境，这些指标的分值均超过4分；而对这些首次置业者来说，不太重视的因素则主要有：建筑风格、小区建设及会所设置、住房类型、户型结构、房屋装修程度、小区物业管理、开发商实力，这些指标的分值均低于4分。不太重视的原因： 1.受价格限制只能有所偏重和取舍； 2.首次置业经验不足，难免会忽略一些重要问题； 3.迫切需要置业等等各种原因综合作用的结果。 DF苑的营销诉求（USP）卖点，首先要突出“成渝高速的第一门户”这一自己独占的便利条件。其次要将生意人较为看重的“新解放碑的黄金口岸”升值潜力突出出来。其三充分利用重庆经贸城已经形成的“西南最大的批发大市场”这一现成的买卖生意人“扎堆”的大卖场，以“为他们营造商务生活大空间”的营销诉求，即“创业者的最佳旺角”来吸引他们。 ●着重聚焦在“山雨欲来风满楼”的卖点炒作上 “这场营销大战要像美军在第二次世界大战中，打辟欧洲第二战场的‘诺曼底登陆’战法运作：一开战，即以空中保垒的B52轰炸机的狂轰滥炸与精锐伞兵部队密集空降，形成‘空中优势’。随后当对德军造成毁灭性的心理摧残后，再以成千上万坦克兵团的部队‘地面攻击’推进，进一步扩大战果。而我们的‘空中优势’就是运用广告传播来诱发消费推动市场，我们的售房窗口的现场推销则是‘地面攻击’。切记，一定要先推动市场，再推销产品。也就是先谋势，后谋利。” Yan先生形象生动地描述，让论证会的全场为之一振。 往下，Yan先生开始布置DF苑的“作战方案”。他强调，必须要以“一个中心，三个突出”来强化营销卖点。 ◎“一个中心”即“发财发达”的中心诉求；风水宝地DF苑：是您飞黄腾达之“源”！（这里的“飞黄”指聚财，“腾达”指作大；两者诠释为“发财发达”。） 飞黄腾达之“源”！黎CEO低吟了几遍，连声称好：“既简单明确，又易懂易记！” “秋菊打官司，讨的就是一个说法！而它就是我们DF苑的‘说法’。通过不断地广告诉求它，可以在我们DF苑的潜在顾客的脑海中，凸显出与同行对手拉开距离的差异化特色来，使他们一旦买房子优先想到DF苑”。Yan先生用他的“Yan氏服务定律”作了个补充。 ◎“三个突出”即突出DF苑占尽“地利、天时、人和”之优： 1.成渝高速的“第一门户”！（突出“易于寻找”，在地理位置上的地利）； 2.新解放碑的“黄金口岸”！（突出“未来升值”，在发展空间上的天时）； 3.创业者们的“最佳旺角”！（突出“物流通畅”，在聚集人气上的人和）。 ◎分探势、造势、溶势三个阶段进行实际操作。 第一阶段：探势一次冲击波（3月30日—4月30日） 探势即为楼盘开市大力度展开行销而选取最佳时势做试探性工作，其目的是探明情况，摸清底细，找准启动楼盘和投放营运市场的切入点。大体可采用小量试营业和小范围探测两种方式进行，重心在“点”的突破，（即以3月底的“房交会”为第一阶段重点）以“点”带“面”诱导消费市场。注：报纸广告第一篇以《“好雨知时节，当春乃发生”为主题。推出：《DF苑》的“浪漫主义”—苏州园林“落户”DF苑》开篇，广告的设计要非常新奇，竖起来的半版，全版铺满一片手工绘制的庭院深深、曲径通幽、小桥流水、绿荫绕亭的画面，文字设计成从实景中挖出来的效果，视觉冲击力要强，关键是要抓住人们的“眼球”。系列广告全是以一片湖光秀丽的优美环境铺底，形成强有力的关注记忆点。 第二阶段：造势二次冲击波（4月30日—5月30日） 造势即“先谋于事”，使开业前事先通过反求行销式的新闻、广告、公关炒作，营造出一种“求大于供”的需求氛围，以“无”中生有的拉动刺激购买欲望来催化顾客。 报纸广告第二篇《“找到了源，就拥有了钱”为主题。推出：DF苑的“现实主义”—创业者的“最佳旺角”》，在广告上依次展示出渝洲交易城、电脑城、成渝高速公路、陈家坪汽车站、……高新技术开发园区，让著名的经商卖场和交通要塞与DF苑作对比，告诉消费者，“一旦拥有DF苑就等于获得了财源”。 同时，充分利用广播电台的“空中优势”，以双休日持续不断滚动播出的方式推动消费欲望。主题广告词为：DF苑敢向消费者说‘不’！在售房过程中：决不弄虚作假；决不牟取暴利；决不以次充优；决不蛮横无礼；决不推迤怠客。 第三阶段：溶势三次冲击波（5月30日—6月30日） 溶势即巧妙地利用各种条件来发展壮大自己。一是借助于各种文 体盛会、政治事件、隆重节日、公益活动、企业庆典来推介楼盘；二是借名人、名牌、名气、权威机构的声誉来扬名促销。使整个楼盘的促销活动溶于能够与潜在用户产生互动的征询用户意见、生活情景提案设计、交易城座谈会等一系列许可营销活动之中，使其合呼人心来赢得顾客。 由于房地产是属于大商品，对于买房者其实是需要发展商同他们进行多层次、多渠道、多方式较为长时间的沟通。而我们现在地产商往往靠两种沟通方式：一是广告，二是售楼人员，所以效果往往并不理想。有一种形式十分有效，就是举办座谈会。因为它深入浅出、形式活泼，不仅将潜在用户记在名下，更为将来的售楼打下良好基础。 这时，以报纸广告第三篇《“飞黄聚宝盆，腾达步步高”为主题。推出：DF苑的“理想主义”—新解放碑的“黄金口岸”》，在广告中将未来高新区用飞鸽状（DF苑在鸽喉处醒目标识）展示，同时把重庆将在此建立“第二个解放碑商业区”规划蓝图描绘于上。由此引发顾客的利益点。同时在电视上推出证人证言广告，以三位消费者的语言各自讲述他们看中DF苑的占尽“地利、天时、人和”之优的卖点。借用户之口来证实DF苑的“口岸与旺角”的升级价值。 ●临门一脚：售楼窗口见功夫 “作战方案”布置完后，Yan先生点上了一支烟，十分郑重地说： “现在才正式进入‘营销大决战’的关键，即到了实现顾客‘梦想成真’心愿的时刻。而售楼人员的任务就是要将顾客梦想具体化，并在交易之中每个接触点处予以顾客细致的关照。 这里以房屋销售中，顾客行动和企业活动的交集为例。 首先，顾客想购屋时，会开始收集各种售房信息，如广告，看样品屋等。其次则决定要买哪家建筑公司的产品。由此可见，我们第一阶段的活动主要在广告宣传部门及展示场销售部门，而展示场接待人员是让顾客决定买或不买的关键。换言之，销售人员能否让顾客达成“梦想具体化”的效果，将对成败有决定性影响。 从决定购买到定成签约，再接下来的室内设计，了解工程进度中，业务人员能否满足顾客的要求，完工后的品质是否能让顾客安心？这些售后服务，除了满足物质面，也要兼顾心理面。可由我们必须要在顾客行动中找出交集点加以分析，讨论什么是重点？有哪些做得不够完美？这就是所谓的“顾客接触点分析”。请看这张图——” 一个月后，DF苑的房子全部售完…… 简单的服务哲学之八：你知道肥鱼爱吃什么？ 让顾客满意的服务就像荷塘垂钓一般，要想钓到肥胖鲜嫩的大鱼，千万不能凭自己的想象和理解下诱饵，你必须先摸清“此塘此鱼”的饮食习惯，再有针对性地迎合其口味下诱饵。 一旦你这样有备而来，就可以在肥鱼扎堆之处投其所“饵”，剩下的就只等着愿者自上了…… 百尺竿头，再进一步—–新卖法9 广西HF农资集团的总裁牛总，连着给北京的Yan先生打了5次电话都未通，心里有点急，因为他要尽快弄清楚Yan先生来南宁的航班号，好派人去接，等着Yan先生与一道决定明年的营销计划。 他已经与Yan先生合作两年了，相互间配合的十分默契，久而久之，每当牛总要决定集团大事时也就习惯了找Yan先生“参谋参谋”，谁让他是集团的营销顾问呢！ 牛总油然想起两年前他们初次相识时—– ●那个风花雪月的夜晚…… 那天晚上，他们在山西运城的一个‘农资会’的招待所餐厅里相遇，正值严冬时节，北风呼啸、雪花飘飘。 Yan先生当时正与几位化肥经销商围着一桌酒席聊天，牛总坐在旁边的另一桌。 Yan先生在侃侃而谈：“你们都说FA微肥的产品卖点是增产，我不同意。这几来的调查中，我发现，当地农民之所以对FA微肥情有独钟，有一个最让他们“青睐”的原因是，喷洒FA微肥后能迅速使农作物，尤其是经济作物提前早熟的神奇功效。不要小看这一神奇的‘功效’，它为农民们带来的致富意义可为不同。 过去农村流行着这么一句话：‘宁误一席酒，不错一茬种’。如今这句话已被具有市场经济意识的现代农民改为‘时间就是金钱’！他们将自己的劳动成果抢先上市看得非常重要，这也是我们城里人越来越在购物时求新求鲜的需求变化所致，我们不常说：‘宁吃鲜桃一口，不要烂梨一筐’吗？ 今天我在路家庄的‘示范户’郑世伟的苹果园里，感觉到他对FA微肥能提前早熟带来的高兴劲。他告诉我，去年他花了5000元肥料费投在自己的18亩苹果园中，才收了2万斤苹果；今年他听朋友介绍FA微肥后，赶紧停用化肥只花了2000元改用FA微肥。结果，提前十几天就收获6万斤苹果，果面还干净无锈，既省水又省电，最后以每斤1.2元全部发往海南。而他附近的果园因没有喷施微肥，现在连六角钱一斤都难卖出去。 所以我认为，农民们对FA微肥非常看好的‘提前早熟’！正是我们产品的独特卖点。这一卖点打破我们过去卖产品时那种混同于竞争对手，单一诉求‘抗旱增产’的误区，使我们的FA微肥有了区别于同类产品的差异点，同时就像红杏出墙似的有了产品‘新亮点’。” 说者无心，听者有意。精辟、透彻、独到的分析，使在一旁侧耳倾听的牛总，赞叹不已。 牛总默默地、一直等到Yan先生的那桌酒散席后，迎住Yan先生，递上了自己的名片…… ●牛总为何要“三顾茅庐”？ 牛总把Yan先生引到自己的房间后，给Yan先生端上一杯热茶，然后十分恳切地说：“Yan先生，我已经跟踪您三天了。其实这次会议我可来也可不来，只是听说您要到会上来，便放下家里的工作专程赶来，只是想……” 牛总欲言又止。Yan先生忙说，你说，你说。 “我想请您当我们集团的营销顾问，不知您愿不愿意？” 见Yan先生点头后，牛总开始介绍自己的创业之旅。From EMKT.com.cn 15年前，他还是一个农村青年，靠在镇上做点小买卖糊口。一次，家里的庄稼出现了病虫害，他买一板车农药从县城往村里赶路，几个农民问他，这农药怎么卖？他脑筋来了个急转弯，立刻以高出几块钱的卖价卖了出去。然后又连续跑了几趟，从此就做起了卖农药的生意。后来，他发现生产农药比卖农药更赚钱，于是，就带着几个村里一起长大的朋友，去县城靠自己的一点儿“原始积累”建起一个小农药厂。 也许是本是农村生，肯吃苦又运气好的缘故，十多年“滚雪球” 式的逐步发展，现如今已经成为在当地很有名气的农资集团，资产也达到了上亿。企业是做大了，可问题也随之而来…… 当初一起带出来“打天下”的好朋友们，与他一样都是“老革命遇上了新问题”，大家文化都不高，而各自在集团里担任着部门的经理，面对农药市场竞争激烈的营销、管理、服务等现实难题，尽管采取了很多措施，可仍感到力不从心。目前，已经到农药销售额年年下滑的地步。 请专家！就成了牛总此次远行的首要任务。 ●自此，HF集团的“足球队”里开始有了新教练 Yan先生担当HF农资集团的营销顾问后的第一年，针对集团没顺应市场环境及消费需求而变；决策者仍旧沿用以往的经营思维指挥；经验主义的那种凭感觉、随意管理盛行；企业内缺乏规范管理和有效激励的机制；销售形势疲软源自于产品质量意识松懈等问题。把这一年确定为从推销制向营销制转轨的“营销年”。 同时，提出企业全部活动以营销为导向的“Yan氏服务定律”： 即企业的全部机构服务于营销战略；企业的全员有责任面向市场并让顾客满意；企业的全部能力致力于提升核心竞争力，这“四全”强化以营销为导向的理念。与此同时，策划了一场“卖需求前的需求”大行动，其中专门设计了一个“服务微处”：在农药销售旺季来临前，通过当地广播电视小报，向农民们提供“当前农作物病虫害疫情HF简报”预报服务，一炮打响。结果，当年集团的销售额以数倍猛增。 第二年，Yan先生又针对集团出现的工作无序、没人负责任等问题，把这一年确定为“管理年”。提出将集团内部管理分成例行与例外两种管理的思想。例外管理指的是，在实际工作中，集团的管理规范化、职业化程度还比较低，存在许多随意的模糊的东西，出现一些管理上的“死角”，尽管一时不太引人注意，但它的扩展和沉淀很可能对公司的发展形成极大的损伤，因此管理层应当专注与重视例外管理。而例行管理，是指在集团内已经有专门的制度、专门的部门和专人负责的事物，将这些例行化、流程化的工作予以放权，交给下属去做，而管理层自己则专注于例外事情的处理，这一做法实际上就给下属提供了更多的机会，更大的空间，同时也给予下属更多的信任。这样一来，使集团的企业管理走向了有序化。 这些营销与管理措施的推行，都是伴随着农忙农药销售旺季时的现场指导进行的，有一次，Yan先生还陪牛总开车去广西、湖南、广东三个省的农药市场进行为期9天的现场考察。途经柳江、柳州、桂林、全州、永州、邵阳、常德、益阳、长沙、衡阳、郴州、韶关、广州等13个市县及22个农药经销单位，所到之处在各地商家实际访谈的基础上，又深入一些乡镇级农药零售网点实地考察，一路上针对集团的市场营销、销售管理、终端维护等实际问题进行“现炒现卖”式地陪练…… 牛总正准备再次拨打Yan先生手机，他的手机却先响了起来，原来是Yan先生，说他已经到了南宁机场，眼下正乘出租车在机场赶往集团的路上。 ●Yan先生这次带来了新的“网络攻略图” Yan先生一到，牛总立刻召集集团的营销部、企划部、市场部以及财务部经理到会议室开“作战会”。按照惯例，先由Yan先生开场。 “今年我们定名为集团的‘网络年’。Yan先生言明扼要地点题。 “为什么？这是因为我们经过营销年和管理年的洗礼，如今市场竞争已进入更加白热化，并会朝着竞争焦点更深、更细、更精的纵深发展。而我们‘网络年’的含义，一是指要重新整合渠道网络；二是指要锁定终端网络。” Yan先生环视了大家一圈后说：“首先，我来谈一下怎样重新整合渠道网络？分三个步骤进行： 其一、清晰划分区域市场。以本集团生产的‘HF农药’是面向农村市场的特点划分，当在全国分为六大区域市场：华南市场（粤、琼、闽、桂）；西南市场（云、贵、川、渝）；华中市场（豫、冀、鄂、湘）；华东市场（苏、淅、皖、鲁、沪）；东北市场（黑、吉、辽、内）；西北市场（陕、晋、甘、新）。 其二、排列区域进入顺序。从‘HF农药’的功效看，可考虑先进 入以下农村市场区域，大体分为： 准入市场—-从产品可能适销对路（产品特性能够满足广大目标顾客需求）看，可选择第一序列的华南区域粤、桂市场，这里农作物容易发生病虫害，以此切入会迅速打开局面。 首选市场—-从市场容量和潜力较大（人口总量大，购买力高， 需求程度高）看，可选择第二序列进入西南区域的川、渝市场，这里人口高达1亿2千万人，当地的希望饲料集团仅在这一市场就创几十亿收入，即是明证。 重点市场—-从区位优势比较明显（经济基础结构完备，市场发 育健全）看，当选择第三序列两湖、豫、鲁市场。因为‘两湖’（鄂湘）自古称‘湖广熟，于下足’；而豫、鲁是我国传统的农业大省，因属于受儒家‘重农’影响中原文化地区。为我国大面积的粮、棉高产区域，这四个省地域广阔，跨度不同，但区域外部环境，内部制约因素基本相近，这种条件相似，有助于我们公司找到产品的目标市场，并可能实施总结成功的经验，以大幅度推广。 次要市场—-从竞争态势较为明朗（同类产品已进入，竞争环境故激烈）看，当选择东北、、华东地域为次要市场，因这些区域 ‘安泰’等农药已占据大市场，‘HF农药’的进入定会加大竞争成本，因此要避实就虚，躲开竞争，先放弃这些市场的开拓，只是有针对性培育市场，选择客户。 说到第三步如何迅速铺设渠道的问题，我们准备采取点、线、面的‘三角阵法’渠道攻略行动，下面以长江沿岸安徽省为例……” Yan先生突然停下来，往墙上挂起一幅地图。 循着这张“作战示意图”，Yan先生开始讲解： “此次网络行动的终极目标，是安徽省省会合肥。但我们将采取‘围而不打’的三角形布阵法，先选择靠近合肥市的巢湖作第一个‘点’（实行点的占领，以利阵地战），再向点附近的铜陵、芜湖的‘线’上拓展，呈第 1 个三角阵式；再由安庆、六安、贵池成第2个三角阵式；由蚌埠、淮南、滁州成第3个三角阵式。至此，对省城合肥完成包围圈后，再发动战略总攻。 这种阵法，有三大作用。一是‘化整为零’，将某一区域市场分为若干块相互关联的‘战区’，每个‘战区’再分成若干个相互呼应的‘战点’，每个‘战点’又可连成若干条紧密相连的‘战线’，目的是梳理市场脉胳，突出重点，抓住关键，带动全局；二是‘点面呼应’，各战区的布点尽量以某个城市群（带）中某一中心城市为中心，以物流一日内可达客户的距离为半径进行点面整合，使之形成辐射状，同心圆型，扇形或三角形等市场格局。三是‘以线穿珠’，以各战区内或之间的铁路干线，公路干线，水运干线为主线，将交通枢纽城市贯穿成线，从而形成纵横交织的网络格局……” 全场至此，都长长地嘘了一口气，但很快又打起了精神。 简单的服务哲学之九：蜘蛛织网为哪般？ 蜘蛛虽小本事大，专找阴暗把营扎；盯准小虫必经处，一网打尽乐哈哈。 好的服务组合正如“这张网”，使每个来消费的顾客一进入即被“锁定”，并随着越来越对这里服务越来越满意，而逐渐陷入“网住”的状态。 严世华，亚洲10大培训师、中国第一个CS经营运作专家、北京商品经济学院策划系教授。著有《CS经营法—-商战新王牌》和《服务—-引爆CS经营15种新卖法》（即将由广东经济出版社出版）。曾经为110家企业导入CS经营，并在北大、清华、复旦、浙大、川大、中大等名牌大学以及海尔集团、联想集团、长虹集团、长安集团、美的集团、五粮液集团等著名企业培训管理者达12000人。电话：13981809839 E-Mail：/* */，网址：www.china-cs.org 
