危机爆发有多方面的原因,归根结底有市场反应度低、沟通不顺畅、不诚信、多元化四大原因。
市场反应度低
大家都知道营销中的4P组合:产品、价格、渠道、促销。如果企业提供的产品不是消费者需要的、产品的价格超过了消费者的购买成本、产品销售的渠道消费者购买不是很方便、进行的促销活动消费者没有兴趣,企业的产品势必销售不出去,经营危机不免出现。那为什么会出现以上的情况,主要是企业没有很好地研究市场环境和消费者,没有及时根据市场环境的变化和消费者的变化作出调整。
沟通不顺畅
沟通不畅的主要表现为信息的阻塞;内部成员相互猜测、诚惶诚恐;人心涣散,没有士气;相互不信任,没有凝聚力;责任权利不明晰;各部门不合作等。其造成的后果是不能按时完成预定的计划和任务、没有明确的目标、没有明确的规划、各自为政、自行其事、以小道消息为主要沟通渠道甚至于谣言的产生等。长期以往,企业必然面临各式各样的危机,严重的话走向灭亡。三珠公司就是典型。
多元化
很多企业危机的爆发都源于多元化。多元化有很多误区:求大求全,新老产品没有相关性,没有人力和管理上的支持,新产品稀释原有的品牌形象等。这些误区都会造成品牌延伸的失败,进而出现财务问题。因为企业在一定的时间内资金和资源有限的,在新产品上的投入必然分摊企业原本投入到主业的资金和资源,而且很多企业进行押宝式的多元化,一旦失败企业就会陷入困境。
不诚信
诚信是企业经营之本,而很多企业就是做不到,要么是产品质量不过关,要么虚假宣传,要么偷工简料,要么不遵守法律法规,要么炒作概念等;无论是欧典、藏秘排油,还是奥克斯、skII,都因不诚信陷入舆论的旋涡。消费者消费的日益理性以及维权意识的提高、媒体的放大镜作用、政府监管的日益加强,企业任何不诚信的行为都会被暴光,被消费者唾弃,企业将面临巨额的诉讼赔偿和生存危机
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