12Reads资讯
企业管理新媒体

企业管理:流程改造要注意什么?

企业的效率出现问题,很大的因素,出自于过程拉的太长,笔者就对福建晋江艾派国际集团的实战案例,来说明流程改造这个问题。

流程改造又称组织改造,也有人称流程再造。

一个企业有很多流程,如生产流程,发货流程,采购流程,销售流程等。

在接到艾派国际这个流程改造任务后,我将它定义为“订单流程”——因为企业要解决的问题是“客户订货电话打进来,到货发出去,以最快速度完成”。

现在的企业竞争,已经不象九十年代,拥有一个好的产品就可以养活一个企业,而今的竞争,不局限于在产品竞争,品牌竞争,渠道竞争,速度竞争,资源竞争等,而是企业综合能力的全面竞争!

艾派国际,产品远销中东,北美,欧洲等世界各地,所以对速度的要求更高,因为,年轻的柯总知道,速度代表专业,速度代表领先,领袖,速度代表标准,他的目标,就是打造国历行业的“标准!”

这个艰巨的任务,总裁有如下要求:

1、时间要快;——旺季即将到来;

2、操作简单,可执行度高;

3、过程,细节全部书面化,流程视图化,激效管理表格化;

4、部门间配合顺利;

。。。。。。

战略眼光的企业家效率就是不一样,一下将所有的要求摆在我的面前,最后加一句:“企业各部门主管马上开授权会!”

。。。。。。

随后我就进入了正式的了解阶段;

每个行业的操作都是不大一样的,为保证流程的合理性,可行性,所以我必须在较短的时间对所有的、现行的操作环节作全面的了解。在了解前,我给自己提了六大问题:

1、现在流程涉及到几个部门,它们间为什么要关联?

2、各部门的工作重心是什么?

3、他们对现在流程的实际感受是什么?

4、他们希望是什么样的流程?

5、各流程是如何进行激效考核的?

6、整个流程有多少单据支持?

围绕这重点问题,我把时间全部花在与部门经理沟通,与员工交流上,一周后,我的改造方案出来了,经过“脑模拟”无数次,反复修改,推敲后,对各部门进行流程培训;培训的目的——就是让每个人“知道流程的全过程,知道自己在做什么,做的好坏怎么评估”等这样简单的事情,把复杂的流程细分到岗,到人,到怎么做这样细小的过程。因为流程我按照“先定岗,后定人”的傻瓜式原则;

我决定进行现场运作观察。

经实际运作,获得了效率提高的效果:

1、从以前定单开始到货物出仓,需要接单人员和8个以上的人员沟通,现在直需要和两个部门沟通,实现从人员沟通转变为部门间的沟通;

2、因为省下了不必要的环节,操作更为流畅。考虑到财务风险、资金风险的因素,各部门间的沟通均有一式三联的单据提纲依据。

3、时间上,从以前流程走完需要3天,到现在只需要1天,主要时间在生产上。达到了今天定货,明天出仓的效果。

4、各部门分工明确,避免了互相推委,扯皮的现象;

5、激效考核有理有据,表格化,分解细化,做的好坏一眼就知,不存有人为的感情因素,从“感觉管理”上升到“激效管理”,员工放心;

。。。。。。

经过运作,半个月后,流程稳定,我终于长长的舒了口气,舒这种气,将心中的快乐释放出来,令获得了极大的鼓励和–轻松,因为在这日夜奋战的20天,我的努力获得了回报,在这20天,与兄弟们总结沟通的20天,我们获得了友谊;

从这次流程改造,我得到了以下经验(注意事项),也就是在以后的改造工作,可以帮助我们少走弯。

1、一个好的思路,出自于你对流程的全面彻底的知晓,所以,我们要在流程改造前,你要比流程中的员工还要熟悉它。

2、带着问题去调查;为了尽快熟悉流程,我们要了解什么,将它列出来,写在纸上,这样你的思路主题不会脱钩;

3、流程改造的原则:定岗,定人,定职责,定考核;也就是说,你的位置在哪?做什么?什么是做好做坏?有什么奖励和惩罚?让每个人心知道肚明。

4、流程出来要经得起推敲,先在大脑里走过。上面提到的“脑模拟”就是这个意思,我不知道经过了几百次的“脑模拟”,才有现在流程的顺畅。在脑中可行不一定在实际中可行,但是在脑中都不可行,在实际中一定不可行。

5、要反复修改,注重细节,每次修改,力求完美。

6、确定修改无误后,一定要给员工进行培训;参加培训的人是涉及到该流程的所有成员和部门主管,培训的内容是新的流程运作,定岗,定人,定职责,定考核内容。

7、在改造前,授权或动员大会起到了重要作用。如果没有柯总当即的部门主管开会,授权,我想靠我一个人单枪皮马肯定无法进行。

8、个人心态把握好;如果没有部门主管的支持,也不会在较短时间完成,所以,尊重他人,降低自己的身份,以“我就是企业员工”的心态去和他们交往,工作起来你将会获得支持。

9、要主次分明;流程的骨架要稳,我们说画虎容易画骨难,流程中的骨就是主线,就是主要环节,一定要稳定,以此为重点,其他的环节作为辅助性环节展开,不能主次不分。

谢谢大家!

余建忠先生介绍:

1、营销专家,知名讲师,咨询师;

2、北京博智圣达企业顾问机构营销顾问;北京哲思伟业文化公司首席营销策划师;

3、中国国际品牌战略发展联合会专家团专家,讲师;

3、著名讲师;

4、《》《博锐管理网》等网络媒体、杂志特约专栏作家、 特约撰稿人,

5、十三年市场营销经验,6年市场销售实战经历,历经从业务员到大区经理再到营销总经理职务全过程;

6、曾任台资企业,法国企业,国内知名企业营销总监;

7、核心课程《企业盈利模式》《企业赚钱的宝刀》经多家企业成功证明,深受中小企业家推崇,被企业称为赢利教练!

8、擅长营销跟踪服务,培养中小企业获利能力。

喜欢 (0)
分享到:
成就高成效,实现管理能力快速提升,12Reads系列管理培训教材全场限时特惠! 立即购买 PURCHASE NOW