神舟七号圆满成功，中国人在太空留下了第一串脚印，而航天员穿着的中国自己研制的舱外航天服“飞天”据说是世界上最昂贵的服装，也是一项重大的技术突破。
据专家介绍，一套舱外航天服的研制一般需要8年的周期，而此次中国航天人只用了2年多一点，在这种既要“非常规”发展，又要遵循科学规律的情况下，我们的科技人员成功的克服了100多个难题，最终成功完成了这个看似不可能完成的任务。
让我印象最深刻的是，他们在整个研制过程中使用的“归零处置”方法。其实，说起来并不难懂，所谓的“归零处置”就是不管遇到什么问题都一定要追根究底，弄明白机理，然后从根上开始，把问题彻底解决。不仅仅是要把问题解决，而且是要弄清问题的来龙去脉，知其然也要知其所以然。
正因为有了这样的工作态度和方法，才保证了整个航天服的研制得以成功，也才能保证整个航天工程的安全。
我们平时往往很欠缺这样的“认真”精神，工作中出现了差错，首先想到的是想个投机取巧的方法遮盖过去，即使有机会把错误修正了，也很少再去想问题的本质，如此，当然很可能是治标不治本，不久以后，同样的问题会再次出现。我们就在这样的“亡羊补牢”中修修补补。
在咨询公司的管理中，为了一种项目的流程争论了很多年，也没有一个正确的思路出来。为什么呢？因为大家缺乏“归零处置”的态度，想到的只是把眼前的问题解决掉，至于出现此类问题的本质原因根本无暇顾及。结果自然是“按到葫芦起来瓢”，问题会再一次以略微不同的方式表现出来。最终是项目质量始终得不到提高，客户的投诉一个接一个。
大家都说移动公司的新业务推广难度大，完成任务不容易，牢骚满腹，但大家因为各种原因往往是临时抱佛脚达成目标了事，从不或者不愿意或者是不能去深挖原因，从根本上扭转这种局面。还有，就是投诉问题，绝不是简单的服务态度不好造成的，也绝不是采取的“小聪明”措施就可以解决，但有多少人原因去系统的研究、根本性的寻找对策呢？