系列专题：悟空受训记
第一周、认知准备：用信息说话，不用道理吵架
慢慢的，菩萨转过身，望着众人，“提到沟通，我们都知道很重要，也知道有各种各样的技巧，而且，当我们学这些技巧的时候，往往会觉得很有道理，很有感触，可到了现实中，当我们真正遇到沟通问题的时候，似乎这些技巧都并没有想象中的那么好用。
“比如换位思考，我们都在强调，而且也在努力的告诫自己，要换位思考，可是，一旦吵起架来，‘我是真的在为你着想，你怎么就是不明白呢？’之类的感触比比皆是，这是为什么？
“要想真正做到有效沟通，光知道这些技巧是不够的，我们必须进一步了解技巧背后的东西是什么，必须真正了解沟通的实质是什么？我们就是从这个基础性问题开始的。
“而这个基础性的认知归结起来就是一句话：‘用信息说话，不用道理吵架’。”
星期1. “求求你，别对我讲道理”
星期2.
【标题背景】：
“顾老儿啊，老孙我一千多年来没求过人，可是我求求你，你能不能像个爷们儿，别对我讲道理呀?”悟空终于站了起来。
一
一大清早，观音菩萨就坐在石桌前等待着。眼看着唐僧带着三个徒弟，眼咪咪的，嘴里还不断的嘟哝着过来了。
“用信息说话，不用道理吵架。”
“用信息说话，不用道理吵架。”
“用信息说话，不用道理吵架。”
四人居然都在眯眯瞪瞪念叨着同样的一句话。
“好啦。光念有什么用啊！快过来，清醒清醒。你们不会念了一夜吧。”菩萨笑着问道。
“嗯。差不多念了一夜。确实念着头舒服。”八戒揉着眼睛说着。
“呵呵，好。我们从今天开始，就来一步步深入的探讨这句话。”菩萨转向悟空，“悟空，帮我弄盆水来。”
悟空答应着，很快一盆水便到了面前。只见菩萨从玉净瓶中取出两滴水，轻轻的滴入盆中，嘴里念了一句咒语，在盆面上微微一抚，整盆水顿时变得镜面一般。“咱们就用这个做窗口，采集世间事件，来一起探讨沟通的话题吧。”
接着，菩萨轻轻环顾了一下唐僧四人，“‘用信息说话，不用道理吵架’，看来大家是记下了。觉得效果如何？”
“呵呵，不错。这一夜让我头舒服多了。就是念着念着睡着了，怕是没师傅念的多了。”八戒手舞足蹈。
“其实我们也是，念着念着就入睡了。这句话似乎催眠效果不错。自下界以来，还真没像昨晚那样舒服的。”唐僧微微笑。
悟空和沙僧看着菩萨，等着后话。
“嗯，”菩萨微微收起笑容，“那么，你们知道为什么吗？为什么沟通中要用信息说话，而不能用道理吵架呢？为什么这样就会有效呢？又为什么用道理沟通就一定会吵架呢？”
四双疑惑而渴望的眼睛同时盯向菩萨。
“这样吧。我们来看看世人是怎么看你们的？你们西游取经的故事几乎是家喻户晓，而且还给你们设计了不少新的故事。我采集了两段，咱们一起先来看看吧。”说着，菩萨轻轻一抚，盆中镜面便立即显示出了一个唐僧一个悟空。
二
众人纷纷观看盆中镜面，只见是一个唐僧与一个悟空的对话：
悟空受不了了，扔掉了月光宝盒。
唐僧：“哎呀，悟空你也真调皮呀，我叫你不要乱扔东西呀。哎，乱扔东西是不对的。”
悟空头疼难忍，双手捂头，扔掉了金箍棒。
唐僧：“哎呀，我话还没有说完你怎么把棍子也给扔掉了。月光宝盒是宝物乱扔它会污染环境。哎，砸到小朋友怎么办？就算砸不到小朋友砸到花花草草也是不好的。”
悟空痛苦的望着师傅。
唐僧：“你想要啊？悟空，你要是想要的话你就说话嘛，你不说我怎么知道你想要呢，虽然你很有诚意地看着我，可是你还是要跟我说你想要的。你真的想要吗？那你就拿去吧！你不是真的想要吧？难道你真的想要吗？
“你想要啊？你想要说清楚不就行了吗？你想要的话我会给你的，你想要我当然不会不给你啦！不可能你说要我不给你，你说不要我却偏要给你，大家讲道理嘛！现在我数三下，你要说清楚你要不要……”
悟空彻底绝望。
看到这，唐僧和悟空面面相觑，又相视一笑。菩萨微微一笑，“先别急，我们接着再看一段。”
大家又关注到盆镜之中。只见还是刚才那个唐僧，但没见到悟空了，而是两个小妖怪。
唐僧被两个小妖绑到柱子上，准备施以极刑。
唐僧：“你有多少兄弟姐妹？你父母尚在吗？你说句话啊，我只是想在临死之前多交一个朋友而已。”
唐僧：“所以说做妖就象做人一样，要有仁慈的心，有了仁慈的心，就不再是妖，是人妖。”
小妖甲开始呕吐。
唐僧又面朝小妖乙：“哎，他明白了，你明白了没有？”
唐僧：“人和妖都是妈生的，不同的是人是人他妈生的，妖是妖他妈生的……”
小妖甲：“我受不了啦－－！”小妖甲拔刀自尽。
唐僧再次面对小妖乙：“你妈贵姓啊？”
小妖乙精神崩溃：“啊－－！”
唐僧：“看，现在是妹妹要救姐姐，等一会那个姐姐一定会救妹妹的。”
（相关情节）……
唐僧：“看，我说对了吧？”
小妖乙上吊自尽了。
唐僧：“居然比我还快，你真行！”
孙悟空化作云彩飞了进来。
唐僧转向众小妖：“小心啊！打雷喽！下雨收衣服啊！”
众小妖晕倒一片……
“好了，这两段我们看完了，觉得如何？”菩萨发问了。
“我觉得，演的还挺像的，就是有点过了。师傅也没这么‘唠叨’。呵呵。不过，我倒觉得，这里头也让我体会到，沟通中道理的杀伤力。如果一味的讲道理，真的是连妖怪都怕，别说猴哥了。呵呵。”八戒快人快语。
“师傅不至于这样的。”沙僧柔柔的一句，悄悄的看看众人。
“我弥陀佛，善哉善哉。”唐僧满面通红。
“菩萨，你就讲吧。我想你弄这两段，不是要说师傅如何的吧。师傅也不完全这样的。我也体会到其中道理的杀伤力，不过，还是觉得有些混沌。你给我们讲讲吧。”悟空有些急了。
“你这个猴头，就知道急。三藏虽然不至于如此，但第一段中的那个悟空倒是很像你自己的。我问你，这次你是怎么从世间返回的？怎么就把人家的桌子大的稀烂？！”菩萨笑容中略带微怒。
“呵呵，菩萨，就别提了。”
“其实，刚才的两段，大家体会到‘道理’的杀伤力是很好的。这里，结合你们四人下界的经历，我想补充一点的是，第一段实际上更多的反映的是办公室沟通中上下级之间的沟通，而第二段则更多的反映的是与客户之间的商务沟通。”菩萨开始做出引导性的解释。“这两段之所以在世间流传成为经典，更大的原因在于其所折射的上下级沟通及商务沟通中的问题在现实中非常普遍，也就是群众基础很广。这又正好说明了，用道理吵架的普遍性和危害性。”
“在世间现实中，流传着一句话‘因为公司而来，由于经理而走’，说的是各个组织中人员流动问题的一个侧面，其意思是，许多员工是因为欣赏公司的前景或者文化而加入这个公司的，而却又因为其主管经理的‘沟通’问题而毅然离开。”菩萨转向悟空，接着说：“其实悟空毅然离职的例子恰恰就是一个最好的说明。”
“嗯，是这样。”唐僧略有所悟，“第二段虽然把我表现的惨点，但这正让我想起在世间的一个经历。体会的也正是销售中‘道理’的杀伤力。”接着，唐僧讲述着他个人的真实故事：
那还是我到一个公司到主管的时候发生的故事。那时有一个卖**保险的小姑娘给我打电话，说实话，声音确实好听，语言也显得很有礼貌，弄得我根本就不忍心拒绝。不过，经过几句模式化的客套之后，也不听我说什么，就开始长篇大论的讲述这种保险如何如何的好，而且听上去都不带换气的。好几次我想插话，告诉她我现在暂时不考虑，而且，我当时确实比较忙，可是她都没有给我机会。终于，她稍稍停顿了一下，我赶紧乘机和她商量，能不能换个时间打过来。她马上非常礼貌的和我确认，“那就下午两点吧，谢谢。”于是，告一段落。
下午，她真准时，1点59分，我的手机准时响起。几句寒暄之后，她就马上进入主题。又是长篇大论。具体的内容我现在也记不起来了。没办法，听吧。5分钟后，我实在是没兴趣了，可是同样的故事发生了，我依然插不进去话。恰恰这时同事来找我商量一件比较重要的事情，我实在没办法了，只好将手机轻轻的放进了抽屉。5分钟后，同事的事情解决了，我拿出手机，听到里边一个非常好听的声音在问：“喂喂，唐经理，您在听吗？”
……
“哈哈，哈哈。”八戒大笑起来。
沙僧却不知为何，满脸通红。
三
“是这样，在销售过程中，如果我们只是不停的讲‘道理’，不停的站在自身的角度讲产品的好处，期望某一点能够打动客户，几乎是不可能得到客户的认可的。”悟空补充到。
“好了，现在，我相信各位对‘不用道理吵架’有一定的体会和认识了。那么用信息说话有什么好处呢？各位有没有相关的体验和故事呢？”菩萨继续引导着。
“菩萨，师傅，师兄们，这一点，我自己就有这样的体会。只是没有想过这么深。”沙僧边说边环顾着身边的这些人，“我说出来，各位帮我分析一下是不是这样。”于是，沙僧开始讲述他的故事：
北京公交人多为患，那天早上，我坐公交车去上班，到站了，车门刚一打开，我就大喊：“把车门关上。”
所有人都惊呆了，突然间安静下来，接着就是“道理”上的群殴，说的我根本就插不进嘴，也抬不起头。
……
一会稍微缓缓后，我都急出了一头汗，赶紧说：“门把我的脚卡住了。”
众人顿时又安静了，车门一下子又关上了。
“悟净的故事讲的好，很到位。用信息说话，不用道理吵架。一句‘门把我的脚卡住了’，比多少道理都管用，而且一下子把众人的道理打得落花流水。不错，很有意思。”悟空不断的点头。
“讲得好。沙师弟，你坐的哪辆车？在哪上班？”八戒问道。
沙僧又满脸通红，“731，那时在中关村。”
“‘用信息说话，不用道理吵架’，在沟通中，我们想听的只是‘车门卡脚了’这样的信息，而不是各种各样的道理。而且，在我们很多人的现实经验中，类似于‘求求你，别对我讲道理’的话可能有很多次也喊出来了，或者想喊出来。”菩萨开始评论，“只要我们细细体会一下就不难发现，在沟通中，尤其是在争论的时候，讲道理似乎除了拱火还真的没有什么作用，尤其是吵架的时候。”
“那么，信息的力量就真的那么大么？不用道理吵架我们能体会了，但用信息说话就真有那么大的力量吗？”唐僧刨根究底似的望着菩萨。
“三藏，你的问题问得好。说的这，我也正想和你探讨一下，怎么普渡众生，是不是教人们念经就可以了。为什么人们会念了，听我们讲的时候也好像领悟了，但到了现实中还是用不起来。我们到底如何才能真正让众人不仅领悟佛理，而且还能在日常用好佛理？这是一个大课题。”菩萨深深的皱着眉头。
四
菩萨思索了一会，转向大家，“一个道理，一个认知，一个建议，不管对别人多么有用，如果只是一味的灌输给别人，别人是不可能真正领悟的，也不可能真正接受的。最好的办法是，用信息去引导他，并让他自己领悟，深深的去感受这个道理，这个认知，或这个建议。”
说完，菩萨环顾一下四人，念一个咒语，顿时变作一个老者。用手一抚，盆镜中出现一个会场，座无虚席，人们在热切地、焦急地等待着。舞台的正中央吊着一个巨大的铁球。为了这个铁球，台上搭起了高大的铁架。
菩萨念一个咒，轻轻的飘进盆镜。唐僧四人静静的专注着盆镜中的会场。
会场中，一位老者在人们热烈的掌声中，走了出来，站在铁架的一边。他穿着一件红色的运动服，脚下是一双白色胶鞋。
人们惊奇地望着他，不知道他要做出什么举动。
这时两位工作人员，抬着一个大铁锤，放在老者的面前。主持人这时对观众讲：“请两位身体强壮的人，到台上来。”好多年轻人站起来，转眼间已有两名动作快的跑到台上。
老人这时开口和他们讲规则，请他们用这个大铁锤，去敲打那个吊着的铁球，直到把它荡起来。
一个年轻人抢着拿起铁锤，拉开架势，抡起大锤，全力向那吊着的铁球砸去，一声震耳的响声，那吊球动也没动。他就用大铁锤接二连三地砸向吊球，很快他就气喘吁吁。
另一个人也不示弱，接过大铁锤把吊球打得叮当响，可是铁球仍旧一动不动。
台下逐渐没了呐喊声，观众好象认定那是没用的，就等着老人做出什么解释。
会场恢复了平静，老人从上衣口袋里掏出一个小锤，然后认真地，面对着那个巨大的铁球。他用小锤对着铁球“咚”敲了一下，然后停顿一下，再一次用小锤“咚”敲了一下。人们奇怪地看着，老人就那样“咚”敲一下，然后停顿一下，就这样持续地做。
十分钟过去了，二十分钟过去了，会场早已开始骚动，有的人干脆叫骂起来，人们用各种声音和动作发泄着他们的不满。老人仍然一小锤一停地工作着，他好象根本没有听见人们在喊叫什么。人们开始忿然离去，会场上出现了大块大块的空缺。留下来的人们好象也喊累了，会场渐渐地安静下来。
大概在老人进行到四十分钟的时候，坐在前面的一个妇女突然尖叫一声：“球动了！”刹时间会场立即鸦雀无声，人们聚精会神地看着那个铁球。那球以很小的摆度动了起来，不仔细看很难察觉。老人仍旧一小锤一小锤地敲着，人们好象都听到了那小锤敲打吊球的声响。吊球在老人一锤一锤的敲打中越荡越高，它拉动着那个铁架子“哐、哐”作响，它的巨大威力强烈地震撼着在场的每一个人。终于场上爆发出一阵阵热烈的掌声，在掌声中，老人转过身来，慢慢地把那把小锤揣进兜里。
老人开口讲话了，他只说了一句话：“在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。”
……
五
菩萨回到众人身边，现回原身。静静的看着大家。
“在成功的道路上，你没有耐心去等待成功的到来，那么，你只好用一生的耐心去面对失败。”八戒与沙僧轻轻的念着，略有所悟。
“用信息引导，而不是用道理灌输。”唐僧似有所悟。
“菩萨，我在想，整个过程，你实际上核心就是最后那句话。不过，如果没有前面几十分钟的敲钟，人们会有多少感悟？”悟空望着菩萨。
菩萨微微一笑。转身离开，抛下一句话，“今天就到这吧。悟空，再弄点猕猴桃来。”
欢迎与最管理(http://news.12reads.cn/)（）作者探讨您的观点和看法，耿启亮，用友致远首席培训师，每年在清华等著名高校总裁班及全国各地进行60余场“管理思想如何落地”专题讲座。著有《管理思想如何落地》（机械工业出版社 2008年7月）欢迎与作者探讨您的观点。Msn：/* */; /email:/* */