系列专题：悟空受训记
星期3. 脸色相当红润的阿海真的变得脸色苍白了
【标题背景】：
再十分钟后，学心理学的第三个同学也走进了阿海的宿舍。“无意间”一转头之后，“阿海，你是不是感冒了，怎么脸色这么差呀？”阿海显得有些紧张，又照了照镜子，“可能是刚才回来的路上吹风了。”
第二天，本来非常健康，脸色相当红润的阿海真的变得脸色苍白，生病了。
一
“菩萨，你就快点告诉我们，到底是什么影响甚至决定了意识倾向吧。这样，我们就知道用什么去改变和引导自己和别人的意识倾向了。沟通有更有效了。呵呵。”悟空迫不及待的追问这菩萨。
菩萨却并不着急，微微一笑，看也不看悟空一眼。
众人也都诧异了。唐僧静静的关注着菩萨。八戒咬了一半香蕉嘴也突然停下来。沙僧两眼死死的盯着菩萨，深怕漏过一个单词。悟空也收住了一张嬉皮笑脸。
只见菩萨又轻轻一抚，盆镜中又出现了那张美女图（见图1-1）。转向众人，“还是那个问题，你们觉得她现在想的是跟工作有关的还是无关的？不过，现在，我先给你们几个信息：
“第一个信息是：8：30 上班时，脸色不好，像是在生气。他们8：30上班，但上班的时候，明显她的脸色不好，没有睡好，而且，能看出来她在生某个人的气。但这种气里，有委屈，有怨恨，可能还有少许怒气。这个令她生气的人，显然不是同事，很可能是家里某位男士。
“第二个信息：16：30 接到一个电话，是个人电话。而且，有人注意到，电话是位男士打过来的。刚开始，她接电话的时候，脸色是很阴沉的，一句话也不说。慢慢慢慢就缓和下来。
“于是，半小时后，她就有了这个表情。
“现在，你们再来探讨一下，她现在思考的跟工作有关还是无关？”
“无关。”四人异口同声。
菩萨依然没有表态，“第三个信息：10：00 总经理谈话，提到项目和薪水。在上午，总经理特意叫她到办公室，淡了20分钟。对她的工作给予了肯定，还提到了近期她管理的部门所承担的一个项目，另外，还特意提到了薪水，公司可能要给她加薪。
“第四个信息：16：50 向总经理汇报项目完成。而到了下午，她主动走进总经理办公室，谈了5分钟，汇报了项目完成的消息，回来后，就成了图上的这个样子。
“现在，请再告诉我，她现在思考的跟工作有关还是无关。”
“有关。”四人同时喊出，但马上又意识到哪里不对，四双眼睛你看看我，我看看你。
“现在，请问，到底是什么决定了我们的意识倾向？是什么左右了我们的意识判断？”菩萨问道。
四人面面相觑，被这个突然的问题弄的措手不及。
二
“妙，太妙了。”悟空手舞足蹈，“菩萨，是信息，是信息左右了我们的意识倾向。”
“嗯，对，刚才菩萨仅仅用了简单的4条信息，就改变了我们的意识倾向，而且是完全反方向的改变。”八戒赶紧吞下了半个苹果。
唐僧与沙僧默默的点头，略有所悟。
菩萨悄悄收住微笑，“那，这是为什么？为什么影响甚至决定意识倾向的是信息，而不是别的，比如意识本身？”
四人又陷入深思。
“嗯，我们每个人对一件事情产生意识倾向的过程大体都是一样的，首先我们每个人都会收集与这件事情相关的信息，而后以此信息为依据来进行意识判断，从而得出意识倾向。但实际上，每个人的意识判断过程本身，大体都是一样的，逻辑判断、计算方法都是想通的，这样，真正使得不同的人对同样的事情产生不同的意识倾向，关键并不在意识本身，而在于信息，由于支撑每个人意识判断的信息可能不一致，所以才会产生不同的意识倾向。”唐僧阐述的自己的感悟。
“对，是这样。比如当年我们师徒之间对取经需要多长时间的意识倾向不同一样。十万八千里，老孙一个筋斗云就到了，而师傅就得十几年。其实我们意识判断过程都是一样的，用除法，十万八千里除以速度，就得到时间。过程和算法都是一样，不一样的仅仅是支撑彼此判断的速度这个信息用的不同而已。”悟空激动的连蹦带跳。
“嗯，确实是这样。真正决定人们意识倾向的是信息。”八戒也悟到了，赶紧又抓起一串葡萄。
“二师兄提醒的对，真正决定人们意识倾向的是信息，而不是意识。所以，沟通中，一味的讲道理是没有用的，因为道理依然属于意识，而意识不可能真正改变对方的意识倾向，也就不可能真正达到沟通的目的。”沙僧激动的脸又红了。
“是这样，是这样，所以我们沟通中要‘用信息说话，不用道理吵架’。只有信息才能真正改变对方的意识倾向，而沟通的最终目的就是改变对方的意识倾向。太对了。”悟空扑扑的拍着沙僧的肩，激动不已。
“嗯，这就对了。人们之所以要沟通，是因为人们对同一件事情产生了不同的意识倾向，而之所以会产生不同的意识倾向，其根本原因还是在于彼此所关注或者获得的信息不一致。所以，沟通中，只有‘用信息说话，不用道理吵架’才有可能真正达到有效沟通的目的。首先是听，听信息而不是听道理。搞清楚对方的信息是什么我们才能真正了解对方，也才有可能真正做到换位思考。接着是讲，不是讲道理，而是讲信息，用信息去引导对方。当彼此对同一件事情所掌握的信息，所关注的信息一致之后，彼此的意识倾向必然就一致了。同时，也只有当彼此的信息一致后，才有可能真正达到意识倾向的一致。”唐僧兴奋的总结着。
菩萨终于显出了笑容，“你们说的好。这里，三藏提到一点需要强调和提醒一下。人们对同一件事情之所以会产生不同的意识倾向，根本原因确实是信息。但这里的信息，不能简单的理解为双方获取的信息不一致，也有可能是虽然获取的信息一样，但彼此的关注点不一致，同样会产生不同的意识倾向。”
“呵呵，是的是的，比如昨天，我们四人对同样的一幅美女图，虽然信息是一样的，但我们的关注点不一样，也同样得出了不同的意识倾向。师傅、猴哥和我都说无关，而老沙却觉得有关。”八戒边吃葡萄边抢着说，却不小心呛到鼻孔里了，不住的流泪，引得众人哈哈大笑。
三
“好了，看来你们对‘用信息说话，不用道理吵架’这一基础认知已经领悟了。我去吃猕猴桃了，你们自己再找点相应的案例或者故事交流和探讨一下吧。”菩萨边说边走到靠近猕猴桃的石凳边。八戒也哈哈哈的靠近了菩萨，抓起了上等的猕猴桃。
“三人成虎这个成语故事就是个很好的例子。人们都知道在人多的地方，老虎一般会怕人而躲开，不可能还在人堆里横行霸道。这时，如果第一个人告诉你他看到人群里有只老虎在到处咬人，你不会信；第二个人又告诉你他也看到老虎了，你可能会半信半疑；但第三个人也告诉你同样的事情，很可能你就信了。这就是信息对意识的决定性作用。”唐僧抛砖引玉。
“我也有一个，是听一个同事讲的他们大学里的事情。”沙僧笑着讲述着。“在他上学的时候，他们宿舍有三个人选修了《心理学》，而他们班也就这三个人选修了这门课。在一节课上，老师讲到了心理对生理的影响作用，对他们说：‘当一个本来健康的人，心理感到自己不健康的时候，他很快就会变得真的不健康起来。’于是，他们三个人想到了一个坏主意。
“上完晚自习，回到宿舍，他第一个走到同班另一个宿舍，到宿舍后，体育委员阿海也刚回来，他随意的和旁边的同学寒暄几句后，‘无意间’一转头，马上惊讶的看着阿海：‘阿海，你是不是感冒了，怎么脸色这么难看？’阿海一愣，‘扯淡，你才病了呢。’于是，他又随意的笑笑，聊了几句，就离开了宿舍。
“十分钟后，学心理学的另一个同学也走进了阿海的宿舍。和他一样，在和其他同学寒暄之后，‘无意间’一转头，马上惊讶的看着阿海：‘阿海，你是不是感冒了，怎么脸色这么苍白呀？’阿海先是一愣，赶忙照照镜子，‘没有吧，脸色不苍白呀？’
“再十分钟后，学心理学的第三个同学也走进了阿海的宿舍。‘无意间’一转头之后，‘阿海，你是不是感冒了，怎么脸色这么差呀？’阿海显得有些紧张，又照了照镜子，‘可能是刚才回来的路上吹风了。’
“第二天，本来非常健康，脸色相当红润的阿海真的变得脸色苍白，生病了。”
“哈哈哈哈。”三人同时大笑，连菩萨也不得不停下手中的猕猴桃，强忍住笑。
笑着，唐僧便走到一个石凳上坐下，看菩萨和八戒吃水果。沙僧赶紧记录着今天的课程。悟空却渐渐进入了沉思。
四
正如昨天沙师弟说的，怎么改变自己的看法，自己的意识倾向呢？信息，还是信息呀。
悟空独自思考着。并逐渐回忆起当年取经过程中的事情。
我对菩萨的态度，何尝不是因为信息而逐渐改变的呢？
当年，被压在五行山下，菩萨带着惠岸行者来到面前，给我指出明路的时候，虽然嘴里服气，可那时心里却对菩萨有哪点敬意。后来，菩萨居然教师傅骗我带上了金箍，当时不是想到菩萨也会念“紧箍咒”，说不定早就赶到南海，来个你死我活了。
到黑风山遇到黑熊怪，抢了袈裟，请菩萨来夺袈裟时，菩萨居然提前就知道了老孙的一举一动，第一次让老孙对菩萨的本事有了些了解。再加上当我无理的提出让菩萨一定要按我的计策捉怪时，菩萨居然没有像师傅一样念“紧箍咒”，而是如此大度的接受，这一个信息才让我对菩萨开始产生好感和敬意。
再往后，我推倒了五庄观的人参果树，居然寻遍了天庭各大神仙，都没有办法复活人参果树，最后还是菩萨施法帮我解困。这个信息才真正让我对菩萨另眼相看。
尤其是在请菩萨帮忙斗红孩儿时，菩萨的玉净瓶老孙是死活拿不起来，菩萨居然轻而易举得就拿在手中。而后，捉红孩儿之前，菩萨居然如此用心的将周围的生灵都安排到安全的所在。这些信息让老孙是真心拜倒。
想想这一段过程，菩萨也会使“紧箍咒”，却从不以此来压过我，唯一一次念也是为了分辨出六耳猕猴。而是通过这些信息不断的加强，逐渐的改变了我对菩萨的态度和看法。
想到这里，悟空看着菩萨微微一笑。
没想到，菩萨也及时的还悟空一笑。这一笑，让悟空吃惊不小。难道菩萨连我刚才的想法也知道了？
一身冷汗。
欢迎与最管理(http://news.12reads.cn/)（）作者探讨您的观点和看法，耿启亮，用友致远首席培训师，每年在清华等著名高校总裁班及全国各地进行60余场“管理思想如何落地”专题讲座。著有《管理思想如何落地》（机械工业出版社 2008年7月）欢迎与作者探讨您的观点。Msn：/* */; /email:/* */