系列专题：悟空受训记
星期5. 周末小结：“用信息说话，不用道理吵架”
“是这样，首先，沟通的实质是信息的传递，而不是道理交换。所以，在沟通中我们要以‘用信息说话，不用道理吵架’为基础性原则。”八戒抢道。
一
周末的清晨，空气感觉异常清新，唐僧四人在菩萨的引领下，游玩着花果山的风景，边走边讨论着。
走到一个突出的石头之上，眺望着远方，让人心旷神怡。众人都静下来，轻轻的品味着微风的抚摸，回味着一周的感触和领悟。
慢慢的，菩萨转过身，望着众人，“提到沟通，我们都知道很重要，也知道有各种各样的技巧，而且，当我们学这些技巧的时候，往往会觉得很有道理，很有感触，可到了现实中，当我们真正遇到沟通问题的时候，似乎这些技巧都并没有想象中的那么好用。
“比如换位思考，我们都在强调，而且也在努力的告诫自己，要换位思考，可是，一旦吵起架来，‘我是真的在为你着想，你怎么就是不明白呢？’之类的感触比比皆是，这是为什么？
“要想真正做到有效沟通，光知道这些技巧是不够的，我们必须进一步了解技巧背后的东西是什么，必须真正了解沟通的实质是什么？我们就是从这个基础性问题开始的。
“而这个基础性的认知归结起来就是一句话：‘用信息说话，不用道理吵架’。”
二
四人静静的品味着菩萨的话。
唐僧缓缓的上前一步，双手合十，“多些菩萨指点。”接着有眺望着远方，总结着，“‘用信息说话，不用道理吵架’这个最基础的认知，实际上建立在两点之上：第一，沟通的根本目的是希望将对方的意识倾向调整到自己的意识倾向上来；第二，真正改变意识倾向的是信息，而不是意识。”
菩萨微微点头：“于是，在这两点之上，我们接着展开了几个问题的探讨。”菩萨引导着。
“是这样，首先，沟通的实质是信息的传递，而不是道理交换。所以，在沟通中我们要以‘用信息说话，不用道理吵架’为基础性原则。”八戒抢道。
“第二个问题，吵架的根源是彼此的信息不一致或者信息关注点不一致。”沙僧边思考边表述，“吵架是因为彼此针对同一件事情产生了不同的意识倾向。而真正影响甚至决定意识倾向的是信息，之所以彼此针对同一件事情会产生不同的意识倾向，根本的原因是彼此针对这件事情获取的信息不同或者彼此对信息关注点不一致。所以，吵架的根源是彼此信息不一致或者信息关注点不一致。”
“嗯，我们还探讨了沟通技巧的具体运用，尤其是换位思考。”悟空也加入进来，“要想真正做到换位思考，就要从信息上先真正理解对方，再用信息去引导对方：
“首先，换位思考不能仅仅停留在‘态度’上，因为‘态度’属于意识层次，而意识并不能真正改变彼此的意识倾向，也就不可能真正解决沟通的问题。
“接着，要想真正换位思考，就得先真正理解对方，而理解对方，最根本的必须了解对方所获取的信息和对方的信息关注点，只有这样，我们才能真正知道，对方为什么会有这样的意识倾向。
“最后，当我们真正理解了对方，还需要用信息去引导对方，而不是用道理去说服。因为道理属于意识，而意识不可能真正改变对方的意识倾向，只有信息才能真正引导对方的意识倾向。所以，用信息去引导对方，最终达到彼此信息和关注点的一致，这样，也就自然的做到了换位思考，真正让彼此的意识倾向达成一致，从而，真正实现有效沟通。”
菩萨望着众人，点点头，满意的微笑着，走向了水帘洞。八戒强拉着师傅往猴群中去，原来，猴群新摘来了许多好果子。
三
悟空看看沙僧，沙僧还在眺望着，沉思着，脸上已经能看到些许阳光。
“沙师弟，又在想什么呢？”悟空拍拍沙僧的肩。
“嗯。没有。正在想刚才菩萨和师傅说的话。又回想起来取经的一些事情。呵呵。”沙僧望着悟空一笑，“大师兄，你真厉害。怎么事情到你这总是那么干净利落呢？我什么时候才能有你一半的本事呀？”
“你很不错的。昨天的实战，你是第一个，难度是最大的。到我时，你们已经做好了各种铺垫，所以才会几句话就能搞定。如果一开始让我去，我也得花大气力的，不一定就比你做得好。”
“呵呵，谢谢大师兄的鼓励。那时，没有你的鼓励，我还真不敢第一个就去。”
“你看看，你做得多好。现在不觉得自己比别人差了吧。”悟空欣赏着师弟。
“呵呵，虽然还是觉得不如你们，但没那么自卑了。”沙僧反倒有些不好意思，“大师兄，我还正琢磨这个事情呢。一个人的成长和发展与他的心态很有关系。当机会来的时候，自信的人会抓住，而自卑的人要么不认为是机会，要么不敢要这个机会，所以，一个自信的人成长的一定比一个自卑的人快。但问题是，我们怎么才能真正让自己自信起来，要知道，自信这种东西不是你要自己自信自己就真的能自信起来的。在前两天我还在困惑这个问题，今天我明白了。”说着，沙僧自信的笑了。
“嗯，如何让自己真的自信起来，这确实是个普遍性的问题，也是个关键性的问题。人们要自信，我相信很多人都明白，但能够真的让自己自信起来就没几个人能做到。”悟空欣赏的补充着，“沙师弟，看来，你对这个问题已经有了答案。”
“只能说有些感悟了。其实根本上还是‘信息决定意识’这个认知。”沙僧有些兴奋了，“自信，实际上是人们对自己的一个判断，一个意识倾向。要改变自己的意识倾向，光靠道理确实也是不行的。我们怎么告诫自己要自信，或者强压着自己认为自己很自信都是很难有效果的。能真正改变自己的这种意识倾向的还是信息。也就是说，只有信息才能让自己真正自信起来。”
悟空点点头。
沙僧继续着，“以前，我总是要求自己要相信自己，嘴里说的好听，但到了关键时刻还是不行。这几天，与师傅、师兄们的讨论，尤其是昨天的实战经历，才真正让我感到自己还行，没有以前认为的那么差。”
“是这样的，心里强制性的告诉自己很强大，实际上解决不了根本性的问题。当现实中一次次的成功出现后，不用自己强制，自信心自然就来了。甚至也会被这些成功信息误导的狂妄自大起来。所以，真正起作用的还是信息。同样的信息不断的加强会让人的意识倾向大幅度的改变。”悟空笑道，很欣赏这个师弟的进步和悟性。
……
欢迎与最管理(http://news.12reads.cn/)（）作者探讨您的观点和看法，耿启亮，用友致远首席培训师，每年在清华等著名高校总裁班及全国各地进行60余场“管理思想如何落地”专题讲座。著有《管理思想如何落地》（机械工业出版社 2008年7月）欢迎与作者探讨您的观点。Msn：/* */; /email:/* */