追求高效管理,是企业管理的最核心问题,也是最难做到、最难做好的问题。“时间就是金钱,效率就是生命”的口号众人皆知,也有很多很多的企业在努力追求,但是,真正能实现高效管理的企业实在不多。更多的企业仍然是低效运转,最终逃脱不了在竞争中被淘汰。
追求高效,首先要理解“高效”的含义。先看看下面的问题:
有三只母鸡,第一只在第一天下了一个正常的受精蛋,第二天也下一个正常的受精蛋;第二只母鸡在第一天下了一个双黄蛋,第二天没下蛋;第三只母鸡在第一天下了一个正常的受精蛋,第二天没下蛋。请问,哪一只母鸡更高效?
我曾经为一家大型种鸡场的管理人员作《高效管理之道》专题培训,当我提出以上问题时,得到了三种不同的答案:
答案1、第一只高于第三只高于第二只
答案2、第二只高于第一只高于第三只
答案3、第三只高于第一只高于第二只
他们这些“专业”人员况且有这些不同的答案,请问,您的答案又是什麽?
高效管理有两个要素:效率、效果
一、效率(efficiency, rate)是时间的函数,做一件事情的时间越短,效率就越高;相反,花的时间越长,其效率就越低。
管理的效率主要有决策效率和执行效率。当这两种效率都高时,组织的效率就高;如果决策效率高而执行效率低,其最终的效率就不高;相反也然,执行效率高而决策效率低,最终的效率也不高。
组织的效率来自于充分授权和职员的职业素养。在一个公司或部门里,组织层级是影响组织效率的一个有形的东西,因此,几乎每一家公司都非常重视组织架构,每次的架构调整都要花很上很多时间、精神。其实,真正影响效率的是授权。设想在一个有多层级的组织里,但其授权比较充分,那麽,其决策效率和执行效率都会比较高;相反,即使在一个扁平的组织架构中,如果授权不充分,决策和执行的效率也不会高。所以,要提高组织的效率,管理者应该把重点放在如何授权上。
在一定的社会背景和技术条件下,各行各业都有一个平均效率,例如平均劳动生产率、平均利润率等。高效管理的最低目标就是要高过行业的平均效率。只有高过平均效率,企业才有生存发展的可能;否则,将会在竞争中被更高效的企业淘汰掉。
二、效果(effect, result)是目标的函数,做一件事情的结果符合甚至超越了原来计划的目标,其效果就好;相反,其效果就不好。
经营管理的效果决定于:1、决策方向正确;2、目标合理;3、执行得当。也就是所谓的天时、地利、人和。
决策方向相当于“天时”。从企业战略管理的高度上说,“决策方向”最重要。企业就象在商海中航行的一艘船,如要到达成功的彼岸,最重要的是认定航行的方向。方向错误或方向不确定,航行越远,离成功的目标就越远,而且更容易遇险。企业认定战略方向就是要认定做哪个或哪几个行业,要做哪个或哪几个产品、服务。行业大方向正确,即使经营管理水平不高,甚至偶出战术性差错,仍然容易成功;反之,入错行业、做错产品、服务,或随意转行、盲目多元化最容易导致失败。
回到刚才的问题,从效率的角度看,显然第二只母鸡的效率最高,一次就生下了差不多等于两只的一个双黄蛋;其顺序是答案2;但从效果来看,有三种情况,如果目标是生蛋孵化小鸡,则第一只母鸡的效果最好;其顺序是答案1;如果目标是生蛋用作食用,则第二只母鸡的效果最好,其顺序是答案2;如果目标是母鸡能保持更长的生蛋有效时间(可持续性),则第三只母鸡的效果最好,答案是3。这一点正是Stephen R. Covey在《高效能人士的7个习惯》一书中开篇所讲的P/PC平衡的原则。