本来，按照表述的条理性和逻辑性，我应该从”管理”这个环节开始，然后再到”组织”，最后才是”经营”这一部分。但我相信，读者多半也像我一样，首先关心的是自己感兴趣的事情，然后，才会对这些事情的原因寻根究底，否则，是不会有多少耐性去读完一本书的。所以，我运用了倒置方式，先说我们都感兴趣的事情。 我们对什么感兴趣呢？–当然是赚钱了！ 问题是，我们如何才能赚到钱? 这不是一个容易回答的问题，也肯定不是我力所能及的事。如果你愿意换成以下一种问法，那么，我尝试给你一个答案： 别人是如何赚到钱的？ 赚钱最多的人，是谁呢？ 当然是那些企业CEO们了！在这个世界上，他们是最有钱的一群人！显然，这些人并不是一开始就做企业CEO的，或者一生出来就有钱的，而是因为他们从事经营，才有机会赚到钱，或者说是赚了第一桶金，然后，大都经历一个从零起步、由小到大、逐渐发展的过程。并且，他们十分自然地选择了企业、甚至是企业集团这种方式，不断扩张他们的经营，从而赚到越来越多的钱。 所以，在搞清楚他们是如何赚钱之前，我们有必要首先了解，经营究竟是怎么一回事？ 从三个案例看经营 在解释什么是经营之前，先来看看以下三个同经营有关的案例是值得的–我指的不是当中的内容，而是故事中人物的为人处事方式。 案例一： 第一位是个老人，他十分受我尊敬，也算是个传奇式人物。从零开始创业，屡经挫折，今年七十岁，近二十年的拚搏，他现在的企业将近有一万名员工，规模可谓不小。 能够有今天，实在是生活迫出来的。这位老人是一个台湾人，从前，在台湾一家规模不大的工厂里面当一名技工，工作勤勤恳恳，生活平平淡淡，没有什么爱好。靠着自己一份收入，养家度日，全副心思用在养育两个年幼的儿女身上，指望他们将来长大有个依靠–这就是中国人的宿命观！此话是一位外国人对我们父母一辈的评价。 二十年前，大陆改革开放，这家企业的CEO把工厂搬到大陆发展，谴散所有的当地员工，结束在台湾的经营。 老人当时已经五十二岁，他是家中唯一的经济支柱，面对失业，眼前一片迷惘。眼看手上拿着不多的退休金，老人第一次感到自己陷入了绝境。 以他这样的年纪，在台湾要再找一份工作绝非易事。事实上，他也作过努力，尝试各种办法重新就业，只要别人愿意聘请他，任何的报酬和条件，他都考虑接受。即使这样，始终还是找不到一份工作。 几个月以后，老人真的绝望了，他开始意识到，在台湾再找到工作，是没有可能的了。于是，他想起从前工作的、已经搬回大陆的工厂，想去大陆再找到这家工厂，希望凭藉多年的交情，以及对工厂的了解，或许还有机会。 他四处打探，终于查到工厂在福建省的某地。于是，他绕道香港，第一次回到大陆，找到工厂，上门造访从前的CEO，向CEO说明来意。 CEO听完他的话之后，面露难色。对老人说，工厂刚刚在内地立足，生意并不理想。大陆的工人工资很低，如果老人愿意接受这样的工资水平，可以考虑让他留下来工作。 老人听了之后，失望了。这么一点工资，连维持他自己一个人在大陆生活都成问题，要养活远在台湾的一家老小，根本就不可能！ 老人不得已离开工厂，在附近找了一间最廉价的旅店，准备住一个晚上，明天打道回台湾。当晚，老人整夜没合眼，满脑子想着将来的打算。第二天，一大清早，他又再回到工厂。对CEO说，记得以前工厂总有一些五金配件业务需要发外加工，不知现在是否还有？ CEO告诉他，还有的。老人再问CEO，能不能给一点他做？CEO反问老人，像你这个样子怎么做呢？老人解释道，他很了解工厂对配件的要求，这方面的工作，以前一向由他负责，很清楚有什么要求。只要把订单给他，由他自己买工具找地方加工，保证能够交货！ CEO了解老人的技术，也考虑到工厂所需要的配件，本来是交由附近一家内地人办的工厂加工，虽然价钱低，但内地人的加工技术、质量、时间和信誉都比较差，不如试着给这位也算是半个自己人来承做，毕竟多一个协作商，未尝不是一件好事。 于是，老人接下了工厂的订单，拿出自己的退休金，四出采购工具和材料。在一个旧货交易市场添置一些必要的二手设备，在附近租了一间农民房子，作居住兼工场用。 就这样，老人开始为自己曾经工作过的工厂加工配件。因为条件和资金所限，老人只能接一些简单的业务，赚得的加工费十分微薄，比以前在台湾所挣的工资还要少。 幸运的是，由于相熟和信誉的原故，这家工厂从来不拖欠老人的加工费，才不致于像其他同行那样，受货款积压所累，老人在经营周转方面还算顺利。 虽然加工费不多，因为开支少，老人除了自己的生活费用，还算有一点剩余。但要负担远在台湾的家人生活，仍然相差甚远。那时候，老人在台湾的家人日常生活开支，全赖以前的一点积蓄，还有太太出外做临时工挣的工钱。老人现在最迫切的事情，是想方设法增加收入，他开始考虑扩充自己的业务。 在附近，还有其他一些也是从台湾搬迁过来发展的同类工厂，它们规模都很小，有相当一部分五金业务需要发外加工。因为老人的技术过关，也是同乡的原故，经过接洽和试样，一般都能接到少量订单。 就这样，过了一年时间，因为业务量有所增加，也是身体条件的原因，老人自己一个人忙不过来了。于是，他聘请了四名本地工人帮忙，自己从旁作技术指导。这时候，他赚的钱已经比较可观了。正是好境况之际，厄运也随之降临！其中一名工人，学会了技术之后，自己跑到外面办了一家厂，规模比老人的更大，设备也更好，以更低的价钱抢了老人的大部分业务。 开始，老人并不知道，只是发现自己的业务越来越少了。等他知道的时候，为时已晚。那时候，市场竞争越来越激烈，加工要求也越来越高。以老人的生产条件，实难同别人竞争。 在百般无奈之下，他想出了这样一个摆脱困境的办法。向一个同自己有点业务联系的本地五金工厂CEO提议，由这个CEO出资合股，老人负责生产技术，把工厂做大。 老人的技术，这个CEO是清楚的。当时，合作经营，在民间也是一件新鲜事。结果，以这个本地CEO的名义，在当地注册成立了一家工厂，由老人全权负责经营管理。 工厂的业务，既为一起合作的本地CEO所属企业承接部分产品加工，同时也为其他企业加工，这样，工厂的业务既稳定，也因为条件好了，生意开始越来越有起色。短短三年功夫，由开始时的十多个工人，发展到近百人的规模。 祸不单行，厄运又再一次光临到老人的头上。因为某个原因–至于是什么原因，老人一直不愿意向我提起–两个人的合作终于发生了矛盾。在清算资产的时候，老人发现，因为当时大陆的历史和法律所限，老人在自己经营了多年的工厂里面，竟然没有任何的合法股份。最后的结果是，老人象征性地拿回一些钱，离开了自己亲手创办的工厂。 祸的背后跟着的可能就是福！这是老人后来自己说的话！ 一同从台湾过来，与老人相识，曾经有过业务往来的几个CEO，十分同情老人的遭遇，他们借钱给老人重新创业。并且老人也得到刚刚离开学校的儿子过来帮忙，很快，老人在当地又再重新办了一家独资工厂，主要承接港台企业的订单。不久，还从台湾和香港聘请管理和技术人员加盟到他的企业。经过近十年的努力，老人的工厂在当地已经有相当的规模。七年前，他听客户说，广东地区发展很快，他不顾儿子劝阻，专程到珠江三角洲地区考察，得到了当地政府部门的热情接待。老人看好这里更有机会，于是，把工厂搬迁到广东落户，一直到今天，工厂的年营业额早已经超过亿元，比他原来工作的那间工厂现在的规模大得多了。 我是老人来到广东以后，在业务来往时候同他相识的。我服务的企业有给他们做的订单，正好由我负责，所以经常同他接触。以上的故事，主要是他的员工和朋友告诉我的。老人十分和蔼，是一个虔诚的基督教徒，可能是这个原因，他十分乐于做善事和助人，也特别喜欢同我讲有关宗教的事。 我曾经问他，大陆的人三番二次地害你，你对他们有什么看法。 他笑着对我说： “你怎么就看不见有更多的大陆人帮助过我呢？没有谁害谁！不是经历过这些事，我也搞不清楚做生意是怎么一回事！生意就得用生意的办法去处理。当时我们都没有真正了解生意是什么，如果有多一些的经验，就有可能不会发生那些事情了。现在我算是懂了一点，所以，我的企业能够发展起来。我希望我的朋友、特别是的同我合作的客户和我的员工也都能够明白这一点，这样，有利于我们大家相处和合作。” 以后，他确实告诉我很多精彩独到的东西。 同他谈话，我总得要额外地听他讲一些同”耶酥”有关的内容。我有时怀疑他是否在向我传教。不过，透过他的言谈举止，以及他企业中的一些风气，让我对于什么是企业文化有了另外一种理解。至少，我这种理解，是得到这位老人，以及我的那位搞企业咨询管理的朋友认同的。在有关”组织文化”部分，我将解释他们对企业文化一些另类理解。在他的企业，合作互助、文明有礼的风气之盛，是我在其他的企业没有见到过的。以前，我认为，所谓的企业文化，不过是一些表面的文章功夫而已。从他的企业里面，让我真正体会到确实存在文化这种管理力量！ 这位老人说过的一番话，值得我们斟酌： “办企业，最难的不是同别人竞争，其实是同自己竞争。战胜别人容易，战胜自己难！特别是在利益当前，指的是在现在利益与将来利益、可以看得见的金钱利益和不可立即拿到手的潜在利益、个人私利与众人公利之间，如何选择，怎样取舍，反映了你的经营心态和聚人的能力，也往往决定了你将来的路是越来越宽，还是越来越窄！ 常常在你可以选择的时候，走向这一边还是另一边，就取决于你一瞬间的念头，那怕只是出于潜意识的，你的未来就会截然相反。 每个人都有善与恶的两面。从善如流，走的是一条越来越宽的路；欺压拐骗，走的又是另一条路–越来越窄！走向两个极端的人，毕竟是少数。一个普通人，通常就是在这两面当中挣扎。所以，思想境界很重要，一旦你的态度改变了，眼前原来绝望的世界就变得霍然开朗。 通常，我们都受自己的性格所局限，似乎不适宜做这样或者那样的事情。性格这个东西是很难改变的，你生出来是怎么样，基本就是怎么样，要改变也只能慢慢来，不知不觉地，靠生活去磨炼。我改了几十年了，还是原来那个样子！ 人的态度却是可以改变的，而且是迅速地、轻易地就能够改变，这取决于你自己，身边的其他人也能够看得出来。一旦你的态度改变了，其实你自己也跟着改变，甚至，别人也被你改变了。” “怎么能够连别人也可以改变呢？”我问他。 “改变态度，实际上首先改变了自己，同时也改变了你对待别人的态度，改变了你对待生活的态度。这种改变，在你身边的人轻易就能感觉得出来。自然地，他们对你的态度也会随之改变，这不就等于改变别人了吗？甚至，态度改变了，连你身边的一切都跟着变了，正如在你心情好的时候，即使你看到黑色也是美丽的！” “我们要改变什么态度呢？”我再问他。 “对自己的态度，对别人的态度，对职业的态度。自信、乐观、宽容、勤奋这些态度，一定是受人喜欢的。其实，人的品格、风度、气质，所有这一切，都来自于你的态度。” 老人所说的道理，其实再简单不过。偏偏就是我们自己的原因做不到，比例，你每天向认识的人道个安，说句礼貌语。我发现，这位老人确实能够做得到。他每天都能够同自己碰上面的、那怕是他最低级的员工亲切地打招呼！ 态度或者说是心态，的确影响一个人的行为。特别在你已经略有成就，或者面临发展机会的时候，怎样为人处事，往往就是你的一生转折时候，尤其是你对别人有所依赖的情况下，你态度和心态，几乎是决定了你自己的命运。 有这么严重吗？ 我亲眼看见一位从业多年，已经有相当规模，专门做室内装修工程的CEO，就是因为一个小小的态度问题，令到他手下的几个核心技术人员在关键的时候集体跳槽，由此意料不及地触发企业的连锁反应而最后导致破产，现在为了逃避债务消失得无踪无影–关于他的故事，我以后有交代。 为此，我曾问老人：”怎样才能办好一个企业？” 他说：”做企业，首先是做人，做一个社会的人。意思是说，一是要让社会、即是你周围的人认识你、接受你；二是你要为社会提供一些有价值的贡献，让人感到他们需要你。社会接受了你，也就接受了你的企业，即是支持你去办企业，而且也接受你所办的企业，并且愿意维护你的利益！三是你得依靠社会来实现自己的目标，你不能够脱离社会，主要是指你争取身边的人支持你、配合你，提供给你所欠缺的资源去达成你的愿望。其实，企业就是你同社会的一种联系方式。如果一个企业经营得不好，最主要的原因，就是这个企业的经营者本身有问题，所以，社会要淘汰他，最直接的办法就是淘汰他的企业！” 事实也是如此，当我们评价自己任职企业好坏的时候，往往就是根据我们对企业CEO的印象来作为依据。如果是一个好的CEO，即使企业的现在不行，我们也会相信，将来它一定有希望，从而也为这个希望而努力。相反，如果企业的CEO不好，通常我们会选择离开企业，即使它现在不错，我们也会预期它有危机的一天！如果大部分的员工都这样评价一个企业，那么，它的将来通常就是这个结局。 |