客户维系好才能财源滚滚。
新客户和老客户是客户群体的整和，新老客户之间却有这样一个耐人寻味的数字：
保持一个老客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户营销费用的1/5；
向现有客户销售的几率是50%，而向一个新客户销售产品的几率为15%；
客户忠诚度下降5%，企业利润则下降25%；
如果将每年客户关系率增加5个百分点，可能使企业利润增长85%；
企业60%的新客户来自现有客户的推荐；
对许多行业来说，企业最大的成本之一就是吸引新客户的成本；顾客忠诚度是企业利润的主要来源。
采用会员制营销的价值，就是用好会员群体的数据，激活并挖掘会员价值，让忠诚会员受益的同时促进企业自身的发展。会员和企业共同成长的结果是会员终身受益和企业日益壮大。
媒体购物会员制营销：推拉结合，张弛有道。
企业管理实践经验积淀成彼得德鲁克的管理理论设问“我们的业务是什么？”这个最为关键的问题。一个杰出的成功企业，它的成功在很大程度上是基于明确和慎重地提出这个问题，并且深思熟虑地、详尽全面地回答这个问题。要回答这个问题，最简单、最好的办法是按照顺序问这样三个问题：谁是顾客？顾客购买什么？什么对顾客有价值？对于媒体购物模式来说，无论是电视购物、广播购物还是报纸杂志的纸媒购物、网络购物或其它新媒体购物形式，顾客基本是媒体传播的目标受众；顾客购买媒体购物平台所提供的产品和服务；购物平台（媒体购物商）所提供的产品群为顾客提供更改善生活质量的服务解决方案。
为什么媒体购物要采用会员制营销呢？笔者在前面陈述了顾客资源和顾客价值问题，只有采用会员制营销模式对客户进行科学的管理才能最大程度的获得更佳的顾客数量和顾客质量，而媒体购物前期的媒体传播是“推”的过程，而且是核心成本支出的环节，“推”的结果是为了更好的“拉”，在圈定客户之后的客户开掘才是不断获取客户价值的关键，而这推拉结合的最有利方法正是利用先进互动的CRM系统驱动的会员制营销。
会员制是个系统工程。
营销即战争。常说打江山容易守江山难，现在的市场是打江山也不易，守江山更难。因此付出血汗打下的江山（不断开发的客户群体）更需要珍惜。如果今日的营销（尤其是媒体购物）还停滞在顾客买完就玩完的“Bye-Bye”一次性购买，而不是顾客买完再买的“Buy-Buy”重复性购买，营销的之路必定坎坷艰涩。而会员制的实施就是要通过科学的会员管理手段实现顾客“Bye-Bye”向“Buy-Buy”的转化，在市场的激烈竞争中可攻可守，进退自如。
媒体购物经营如何来开展会员制营销之旅呢？会员制的实现需要定制一个竞争对手不可替代无法超越的会员利益包，为会员提供不断更新的高性价比产品系列和永远的增值服务（会员利益包是体现会员价值的各种表现手段：如折扣、优惠、套餐、各种服务等等。）媒体购物平台的会员制实施中必须明确会员就是受益者，忠诚来自利益（直接显性的物质利益或隐性的情感利益）。
会员制营销实践中我们发现消费者从顾客变成客户的过程很难，从客户变成常客最后变成忠诚客户的过程更难。客户的忠诚大致分为认知、认同、意向、行动四种梯级，从感性意识上的认同过渡到行为上的认可并付诸行动需要做很多工作，会员制的实施核心是数据库的管理，建立会员数据库之后还有数据库挖掘，会员制实施必定是一个系统的工程。
会员的数量和质量将是衡量媒体购物平台企业的核心标准之一。对会员制模式进行精耕细作需要根据自身企业综合状况进行量体裁衣的IT信息管理。会员数据库信息必须时刻保鲜，完整、真实、有效，而且需要不断优化。会员制实施过程中还应该将各种有效的营销手段嫁接进来，并且通过有利的直复营销手段不断激活休眠客户，真正促成客户重复消费和终身忠诚。